京东联合万师傅发布商品安装服务白皮书 推动家居业标准化进程

近日，京东居家联合万师傅家居服务平台等，在中山市锁具协会的指导下，共同发布《京东居家商品安装服务白皮书》，引发行业广泛关注。

据了解，该白皮书针对大件家具及马桶、花洒、窗帘等16种热门商品的安装提出了统一化规范操作标准，加速推动家居服务业标准化进程。

一直以来，为实现家居服务业的标准化，相关服务企业做出了不懈努力。其中较为典型的是万师傅家居服务平台，迄今为止参与了四项行业标准的制定。

由于家具商品非标、易损、大件的特性，不能像一般商品一样配送、返货，在运输过程中容易造成商品损坏，安装过程也会受到现场环境和用户需求差异的影响，产品交付面临很大的挑战。家具商品的送装规范成为亟待解决的重要问题。

据悉，《家居电商送货与安装服务规范》自2017年9月26日立项，由全国工商联家具商会牵头，京东物流、万师傅家居服务平台、上家家装设计公司等各领域的头部企业共同参与编制，历时近一年完成。作为家居电商行业首部送装服务标准，《家居电商送货与安装服务规范》制定了严格的准入规则，明确服务方的权利与责任，树立了家居电商行业的售后服务标杆。自2018年7月8日实行以来，该规范便受到家居电商、物流企业和消费者一致认同和支持，成为行业服务者始终践行的重要准则。

除服务流程的标准化外，针对家居行业饱受诟病的售后服务问题，万师傅平台先后制定《师傅宣言》、《万师傅互联网家居服务安装标准》，全面推动服务者职业化，推动蓝领群体实现由“充分就业”向“高质量就业”的转变。

2020年11月，万师傅平台面向家居商家、物流企业、总包服务商、城市服务商以及家居师傅发布《师傅宣言》，明确对师傅的“七不碰”规定，对违反规定的师傅进行永久禁用账号并追究责任。

次年3月，万师傅平台针对商家、客户及师傅的安全性，首发《万师傅互联网家居售后服务安全标准》，采取“预防、干预、处理、复盘”四类指标进行家居售后服务安全管理规范化和标准化建设。

万师傅方面表示，平台始终致力于行业的标准化建设。树立标准也许困难重重，但对于整个家居服务业来说却是意义非凡的第一步。

从非标走向标准，是一个行业逐渐成熟的标志。作为行业领先的家居服务平台，万师傅率先在行业内建设起规范效应，肩负起社会责任和使命，推动整个家居业的消费升级，为消费者的最后一公里保驾护航。

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