天猫双11家居新品牌激增，“品牌自营+万师傅”模式引领新趋势

  近日，亿邦智库发布《2021品牌企业双11大促洞察报告》，报告显示：受访企业中，有92%的受访企业参与了天猫活动，参与天猫活动的品牌企业近半数将投放预算的30%留给天猫，超过56%的品牌选择天猫作为首选发展平台。这其中，有6.58%的企业在天猫平台配置的预算超过80%；27.63%的企业将30%到50%的预算放在天猫。61.84%的受访企业预估，今年双十11大促主要销售额来自天猫。

  天猫牢据主战场地位，家居新品牌增长翻倍

  双十一作为天猫开辟的传统购物节，在经历12年的高速增长之后，成交额基数早已达到庞大量级。天猫目前仍是众多品牌营销的主阵地，也是众多新锐品牌冷启动阶段的第一阵地。天猫透露，此次参与双11的品牌和商品数量都比去年大幅提高。在29万参与双11的商家中，有65%是中小商家、产业带商家和新品牌，其中更有7万个中小商家，产业带商家、新品牌是首次报名参与。而家居行业作为天猫的一块重点细分领域，新品牌增长翻倍，增速是家居百货行业整体增速的6倍以上。

  越来越多的家居品牌选择入驻天猫，此次双十一住宅家具销量排行榜排名第10，新品牌原始原素突出重围。天猫作为国内最具影响力的电商平台，自带流量，家居品牌入驻天猫，既扩宽了销售渠道，又可以提升品牌的影响力。618、双十一、双十二等大促活动，还能拉动消费力，增强用户的活跃度，让品牌有了更多的展现机会。

  家居行业“品牌自营+万师傅”售后模式升级

  家居行业的竞争日益激烈，正促使各大品牌去不断提升各个环节和模块的服务水平。在售后服务这一块，越来越多的品牌选择了第三方家居售后服务平台——万师傅。林氏木业、顾家家居、悍高、亚太天能、尚高卫浴等家居品牌纷纷携手万师傅，打造“品牌自营+万师傅”的服务模式，将品牌原有的产品、营销和仓储运输优势结合专业的家居售后服务，完善品牌专属的售前、售中、售后全链条服务。品牌和万师傅，将各自专业领域的优势结合，形成家居产品的售后服务闭环。

  万师傅成立于2013年，是行业内首个提供家居售后服务的平台。作为家居服务业的领军企业，万师傅始终坚持技术驱动，于2017年8月获评国家高新技术企业，拥有多项专利和59项软件著作权。迄今为止，平台已有130万专业家居师傅，服务范围覆盖全国3250个区/县，城市覆盖率达99%，为超过60万家居商家累计服务6000万次。

  智能匹配、规范管理，为家居服务流程做减法

  万师傅平台采用大数据和智能算法技术，为用户和师傅构建独立的画像体系，根据用户的需求，计算出最合理的推送方案，匹配消费者所在地附近最能胜任的师傅上门服务。师傅通过高精准的服务范围缩减服务时间和距离，提高工作效率，同时用户也因此享受更高性价比的服务。

  家居售后服务逐渐脱离无规矩可循的服务方式。规范化和透明化，是新家居售后服务的特征。万师傅多年来创立师傅课程体系，通过线上线下多渠道教学，实现全国服务规范化，也强有力地保障了售后服务品质。万师傅平台有自己的整套流程规范。以规范的标准、超出行业水平的质量去提供服务，让服务方式更轻，服务流程更简单，起到降本增效的作用。

  “品牌自营+万师傅”的服务模式，将各大家居品牌原有体系与万师傅平台的服务资源相结合，为用户提供优质便捷的家居服务，最终达到互利共赢。

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