孙奇凡：Aqara新零售坚持立体化体验

网易家居报道

7月8日，深圳绿米联创科技有限公司旗下Aqara品牌在广州南丰国际会展中心举办了“3.0全面进化暨Aqara Zigbee 3.0系列产品发布会，行业首推基于Zigbee 3.0协议的智能家居系列产品， 开启智能家居万物互联新时代。

绿米联创于2016年创立以全屋智能为理念的自有品牌Aqara, 与其他智能家居产品互联互通，致力于打造绿色智能楼宇及智慧化城市，为每个家庭提供贴心极致的智能家居体验，也为节能环保做出贡献。

发布会上，Aqara Zigbee 3.0智能家居系列产品全新亮相，这些新品不仅增强了智能家居产品的稳定性跟安全性，同时对于提升行业产品之间的协同，打造全套智能家居产品体系起到了重要的推动作用。

据介绍，绿米联创已经从2017年开始组建“Aqara绿米智能家居4S体验店”，来为用户提供产品购买后的一系列相关服务，包括提供解决方案、产品安装、售后反馈等。

在发布会上，Aqara同时推出3.0全新旗舰店形象，助力Aqara服务商为用户提供更完善的智能家居体验和服务。

网易家居采访了Aqara新零售运营总监孙奇凡，他介绍，Aqara 本次发布的旗舰店3.0形象，更加注重体验与服务，Aqara将与服务商一起，实现智能家居服务质量的提高和线下零售市场的拓展。

Aqara新零售运营总监孙奇凡

以下为采访实录精选：

网易家居：Aqara 3.0旗舰店与原来的店面相比，最大的区别在什么地方？

孙奇凡：最大的区别主要有几个方面，第一，在前厅的产品展示上，原来是单品静态展示，现在变成了小场景展示，让消费者也能在前厅开始自己玩、自己DIY。第二，在整个灯光层面，显得更温馨、更高端。第三，在软装层面，也经过精雕细琢，3.0旗舰店的整体感觉是温馨浪漫的调性，我们希望打造一种舒适家的感觉。

智能家居对于用户来说，有回家场景、离家场景等等，我们通过把智能的单品进行最好的组合，然后一站式交付给用户。用户不需要知道怎么去控制它，只需要根据他的生活习惯来使用。

网易家居：我们知道Aqara采用了服务商的模式，是出于怎样的考虑？

孙奇凡：以前我们的产品只在线上销售，但过了一段时间之后发现，我们的用户永远是那一批3C数码用户，我们知道线下的市场是更大的，那么如何去拓展线下的市场？我们就提出了服务商的模式，通过服务商，用户可以体验、可以咨询，也可以直接在服务商的门店进行购买，用户不需要自己去网上搜资料，不需要自己买回家自己组组装，就像去汽车4S店购买汽车一样的道理。

目前，Aqara在全国有300家服务商，Aqara服务商的定位，是Aqara的战略共同体，基于Aqara赋能，补充完善产品的服务环节，我们实现4s销售服务一体化，通过深度绑定服务和销售，实现服务质量的提高和线下零售市场的拓展。

网易家居：目前在整个智能家居行业，这种服务商的生态是什么样的？

孙奇凡：现在很多友商也把代理商的名字改成了服务商，我希望大家是真正把服务落地，真正把每个服务细节、服务品质做好，而不是走传统的分销代理模式。

网易家居：Aqara发布了 Zigbee 3.0 智能家居系列产品，接下来在店面的销售中有怎样的措施去促进销售？

孙奇凡： Zigbee 3.0 新品，我们预计在8月底9月初全面量产上市，这些都是线下专供为主，与线上的产品做区分，这样也有利于我们的服务商更专注于做好服务。

网易家居：能不能讲一下您所理解的新零售？

孙奇凡：在我们看来，绿米做的就是新零售，什么叫新零售？可能有的人认为，做个APP就是新零售，有的人认为弄个会员制就是新零售，或者线上线下打通就是新零售，但是，在我们看来，新零售离不开商业的本质——体验和效率。任何零售和渠道，任何线下体系、线上体系，商业的本质就是体验和效率。有一些品牌做新零售过于注重效率，忽视了体验。对于我们而言，我们是把体验放在效率之前，我们不会为了效率而去降低和牺牲用户的体验，我们是把体验放在第一位。

什么叫体验？举一个例子，我们说五感？消费者进入店面，通过听觉、嗅觉、视觉、触觉去感受，以后我们的4.0店面甚至可能升级到味觉，引入一些精品的小吃或者一些茶点，目的就是通过人的五感去感受和获取信息，来实现立体化体验。而绿米的线下服务商，就是真正在实施和坚持立体化体验。

网易家居：我们看到，现在很多家居企业会做一些跨界合作，绿米是否也会考虑去跟跨界的一些平台或品牌合作？

孙奇凡：在刚刚过去的6月份，绿米和星艺装饰就达成了战略合作，融合Aqara全屋智能的品牌、产品和服务优势，以及星艺装饰软装与硬装的全案设计以及渠道优势，在互联网模式下，通过新零售与传统家装的多业态融合方式，以及跨领域的合作模式，共同打造智装联盟。目前，首批50家试点已经启动了，我们从500个家庭中选出了300家，最后挑选了50家，为了保证前期的市场，我们希望把整个流程精细化。我们希望，将智装普及到千家万户，为大众创造更加智慧的生活。

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