价格不透明、工期拖延......家装家居行业年投诉量超7700单！

不久前，被称为“最严国标”的人造板甲醛释放新国标正式开始实施，行业标准不断更新、完善，但在实际生活中，家装行业仍是满意度较低的行业，在环保、价格、质量等方面问题突出、乱象丛生。

家住上海闵行的韩先生，在2020年7月委托一家装修公司开始装修新房，由于面积较大，装修总价达200万元，工期为一年。然而期间工期屡次延后，直到现在，已经整整拖了近半年还未完工，且中途装修公司多人离职。

上海业主 韩先生：商务经理离职了，设计师离职了，对我们直接负责的人全都相继辞退、离职，我们家基本处于一个无人管的状态，有的时候长期没有人施工，有的时候就一两个人施工。

韩先生告诉记者，最初选择这家装修公司主要因为对方是上市公司且规模较大，但没想到却“踩了雷”。不仅工期拖延，装修公司还多次增项，仅水电一个环节，就新增了高出预算价格6万多元的增项费用。此外，施工质量也漏洞百出，柜门卡住打不开、电线多处遗漏需要重新凿墙布线等，前后共超过20处出现施工问题。

装修公司给出的赔偿方案远未达到韩先生的实际损失，韩先生想解除合约，但又很难找到其他公司接手，于是便陷入了两难，走法律程序耗时耗力，韩先生至今还在艰难维权中。

家装行业由于周期长、项目多、金额高，且价格不透明，存在诸多痛点。黑猫平台2021年全年，家装家居行业投诉总量为7748单，占房产家居行业投诉总量近25%。

黑猫投诉运营经理 孙晓明：一个是产品质量不合格，质量或者结果验收达不到业主满意的程度，还有就是中介平台恶意收费，金额相对来说比较高。

家装行业一直是满意度较低的行业，提到装修，大家往往感觉坑多、水深，记者在上海街头随机采访，有过装修经验的市民均表示，材料、报价、施工质量等方面的问题较普遍。

上海市民：实际操作中有很多不能实施的方案，因为已经全包了，所以后续没有办法去调整，就只能够对这些全包的建筑公司进行妥协。家装过程涉及大大小小几十个环节，且标准化程度低，普通消费者很难掌握相关知识，一旦出问题，维权成本高、途径少。记者来到上海嘉定区的一处住宅，能闻到卧室内有较明显的装修气味。业主艾先生说，家里的全屋定制柜是在2019年年底安装的，一共花费三万多元，商家当时称装好即可入住，但已经两年多过去，味道仍然很大。

上海业主 艾先生：我找专门有CMA（中国计量认证）检测资质的机构，检测之后两个房间都有甲醛超标，而且总挥发性有机物TVOC超标还比较明显。

两年时间内，艾先生与商家多次沟通，并通过各个渠道售后、投诉，但商家从未派人上门。无奈之下，艾先生已经拆除扔掉了一部分柜体，味道较重的小卧室也基本处于空置状态。

行业人士表示，在定制柜纠纷中，类似情况较为普遍。目前，适用定制柜污染物的国家标准为GB18580，而该国标仅针对甲醛一项污染物，检测方式也较局限，需要裁剪出两块板材送检。

装修科普博主 迷瞪：想维权就需要在衣柜上裁下来两块板子，再送到有资质的检测机构检测，不仅费用非常高，耗时也非常长，很多消费者迫于无奈只能选择妥协。商家铤而走险的最主要原因还是笃定了消费者不会克服这么大的困难去维权，违约成本太低了。

业内人士指出，不仅是板材，各类装修主材、辅材以及硬装环节的行业规范均有待进一步完善。今年10月，上海市消保委与上海建科院、家装头部企业共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准。消费者可以在公众号上参考视频教程，从水电、泥木、涂装、竣工四个关键节点，更好地把关验收。

文章来源：央视财经

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