卡萨帝：做用户的朋友才能持续向前

作者：易牟

在遍地都是品牌的时代，卡萨帝是如何脱颖而出，并持续向前的？

从罗振宇2022“时间的朋友”跨年演讲中，我们得到了启发。

原来，卡萨帝有一套自己的方式，那就是先做用户的朋友，通过不断聆听用户的需求，以原创科技和智慧场景的不断迭代和创新，满足用户的全新需求。

最终，在为用户打造高端生活方式、巩固高端第一、打开新增长空间的同时，也为行业找到了新思路，助力行业变革和产业革新。

一、罗振宇坚定看好，卡萨帝15年蝶变

2022罗振宇“时间的朋友”跨年演讲全网播放量超2亿，再一次成功出圈。

7年来，罗振宇的跨年演讲已经不仅是“逻辑思维”和“得到APP”的拳头产品，更是很多人的精神粮食和充电站。作为权威的意见领袖和商业观察者，每一年这个时候，罗振宇都会将自己求教社会组织、优秀企业获得的启发，在舞台上阐释给大众。

这些标杆案例，都是经得起推敲的，要么符合客观规律，要么是一种全新的商业模式。

而卡萨帝，已经连续多次被罗振宇拿出来举例。2022年跨年演讲的主题是“原来还能这么干！”，更是与卡萨帝过去一年的变革不谋而合——通过换道场景，启发行业：“高端品牌原来还能这么干！”

实际上，也确实如罗振宇坚定看好的那样，卡萨帝在过去15年中发生了“蝶变”。如果把这15年分成三个阶段，那么在第一个5年，卡萨帝从零起步，对家电行业进行了一次“再发明”；第二个5年，卡萨帝从“单打独斗”向“成套作战”拓展，实现高端第一；第三个5年，卡萨帝从成套到智慧成套、再到全屋场景，开始走向行业引领。据公开数据显示，卡萨帝在2018年增幅44%，2019年增幅30%，即便是行业普遍下跌的2020年仍然保持两位数增长，2021年前三季度的增幅更是达到57%。

短短15年，卡萨帝不仅实现了从高端第一到行业引领，而且在高均价下保持高份额、高增长的昂扬势头，具备充足的增长惯性。

二、与用户做朋友，品牌与用户双向奔赴

毫无疑问，卡萨帝的表现已经充分证明，她被时间所眷顾，已经成为了“时间的朋友”。

那么，她成功的秘诀在哪里？

卡萨帝的方式很特别，她选择先与用户做朋友，通过不断聆听用户的需求，以原创科技和智慧场景的不断迭代和创新，满足用户的新需求，为用户打造高端生活方式，最终与用户同步，与时代同频。

比如说，这一次以“原来还能这么干！”为主题的跨年演讲中，罗振宇所惊讶的“换道场景”，正是建立在与用户做朋友的基础上。

在过去，用户需要的是冰箱、洗衣机、空调、烤箱等工具，关注点局限于配置、材料、价格等刚需，但是随着消费升级与物联网的发展，用户的需求也在更新，需要的不是一台简单的机器，而是一种高品质生活。

就拿厨房这个场景来说，用户的本质需求并不是油烟机、微波炉、烤箱、冰箱等家电，而是通过其保鲜、烹饪、洁净等功能，获得一种美好生活。换句话说，用户需要的不是厨房，而是美食。

正是基于“做用户的朋友”这一方式，卡萨帝敏锐洞察了这一需求，果断换道场景，打造了衣、食、住、娱智慧场景，覆盖到了家庭用水、衣物护理、休闲娱乐等方方面面，从过去的一组产品，变成了连接人和美好生活的接口，实现了软硬技能结合。

在这一理念下，上个月卡萨帝发布了鉴赏家套系，成功将东方青美学设计、智能共情管家式专属服务、足不出户居家私享生活三大元素融合在一起，为用户打造了一种更高端的生活方式。

资料显示，青岛王女士10年前用卡萨帝洗衣机打理衣物，10年后又购入护理场景；陕西刘先生10年储鲜都用同1台卡萨帝冰箱，购买时的发票也珍藏了10年；10多年前沈阳齐先生父母购入卡萨帝冰箱，现在他将成套卡萨帝搬进自己的婚房......数据显示，多位老用户在十多年后焕新家居时，再次选择卡萨帝，此外，包括意大利坎顿庄园、法国丽芙古堡主人在内的海外高端家庭，都是卡萨帝的真实用户。

这些真实案例说明，卡萨帝与用户做朋友的同时，也在被用户认可，收获了来自用户的信任和积极反馈，在原创科技+智慧场景的双轮驱动下，卡萨帝与用户之间实现了一种稳定可循环的双向奔赴。

三、持续向前，增长飞轮已经启动

美国管理学家约翰·卡那认为：“品牌的目标应该是明确的，应该认清楚方向再采取行动，否则方向不对，努力白费。”

这也意味着，在科技快速迭代和用户需求日新月异的时代，品牌必须要与用户做朋友，只有深入交流和细致入微的洞察，才能真正看清楚未来的方向，制定更合适的战略，打磨更出色的产品。

历史不断重复告诉我们一个道理：一个消费品牌，唯有将自身增长建立在用户最真实的需求之下，才能将自身与时代绑定，持续向前。

根据中国产业发展研究院公布的数据显示，2020年中国物联网的市场规模达到1.66万亿元，预计到2022年底将突破2.12万亿元，智慧家庭的市场规模，也以每年20%-30%高速增长。

这意味着，智慧场景将是一个持续性的大风口，卡萨帝换道场景无疑是进入了一片更广阔的天地，2021年前三季度，卡萨帝增幅达到57%，逆势增长的背后，彰示着卡萨帝的增长飞轮已经启动。

从整个行业来看，卡萨帝不仅因智慧场景又一次实现了对行业的引领，而且这种与用户做朋友的方式，也将给行业带来更多思考和启发，在用户的需求中寻找更多增量。

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