肩扛百余斤徒步2公里，海尔冷柜践行实时送达

肩抬100多斤冷柜，徒步2公里山路，跋山涉水送货上门……在很多人看来，这是不可思议的，但这却是海尔服务工程师苟昭勤用实际行动完成的对用户的承诺。

7月17日凌晨5点，成都大邑县海尔专卖店的苟昭勤被一通急促的电话铃声吵醒，挂了电话，神情有些焦虑的他给家里打了声招呼便匆匆离去。原来是接到了农户打来的求助电话，为了防止感染把家里喂养的猪杀掉速冻起来，急需1台冷柜，否则杀的猪很快就变质了。

求助的是沙渠镇的一名农户，苟昭勤了解情况后立马拨通销售点负责人的电话，紧急备货。沙渠镇距离县区28公里，路途遥远又恰逢连续数日的阴雨天，道路泥泞，这单送货显然困难重重。

“不管你在哪里，跋山涉水都会给送到！！”这是苟昭勤的承诺。经过漫长的山路，运货车在村口前很远的地方停了下来，因为前方已经没有可以通车的路，剩下的几里路程，必须靠人工搬运。苟昭勤同售后师傅历经2个小时，经过长长的山间小路，终于将冷柜成功送到农户家中。

在冷柜送达后，苟昭勤还会现场进行使用指导，手把手教他们如何使用。看到苟昭勤和售后师傅鞋子和裤子上沾满黄泥，农户特别感动，他表示，很多农户养的猪被感染疾病而死，在当时市场，一头猪的死亡会直接造成上千元的损失，对很多农户家庭来说是个不小的打击。为了降低损失，他不得不提前宰杀，用大容量的冷柜冷冻保存，很感谢海尔解决了他的难题。

面对农户的需求，苟昭勤通过建群实时了解各乡镇农户、养殖户的情况，做出应急预案。与此同时，开启全国紧急备货，各种货源日夜兼程汇集于此，保证了当地农户源源不断的冷柜供应，确保不断货；而且，针对农户、养殖户不同的使用需求，还提供不同型号的冷柜，最大程度减少经济损失。

正是因为这份执着，以及海尔真诚到永远的服务，打动了当地的千万农户。一时间，海尔冷柜成了大家“抢手货”。“多的时候，一人一天能卖10台，并都能实时配送发货”苟昭勤说。

从配送的0延误，0缺陷，0差错，到售后的用心沟通、耐心讲解，海尔冷柜以用户为中心，用品质服务打动每一位用户。正如苟昭勤说的那样，“为用户提供最优质的服务，是我们的承诺，也是我们的坚持。”

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