质量先锋志｜好莱客-以高标准化打造定制大师新风尚

  2002年，成立之初，提出“整体衣柜”新名词，定义衣柜行业统一名词；

  2014年，荣膺2015年米兰世博会中国企业联合馆指定衣柜品牌，登上世界舞台；

  2015年，好莱客成功上市，成为定制家居行业A股主板上市企业，领衔行业；

  2016年，签约当红艺人杨颖为全新的代言人，开创品牌新高度；

  2017年，发布新LOGO以“木刨”为原型，展示品牌的“工匠精神”；

  2020年，启动“原态生活潮我看”品牌新升级；

  2021年，深度践行“新原态+大家居”战略，潮牌再进阶；

  ……

  成立20载，上市7年，好莱客以“大师设计、大师品质、大师服务”作为内核和驱动力，致力于为每个家庭量身定制高品质健康舒适家，真正从产品颜值、产品品质、供应服务等多维角度为消费者解决后顾之忧。

  基于此，好莱客发展迅速，销售网络已遍布全国多城，建立了1800家经销商门店，营销及服务网络规模在同行属领先地位 ，并获得了“定制家居领军品牌”、“低碳环保示范品牌”等荣誉，瞩目非常。

  推翻定制难保质理论，以数字化护航企业工匠精神

  众所周知，定制家居与传统制造业相比，往往因为行业的特殊属性，缺乏统一标准、质量难以管控、个性化需求高造成的产品品质参差不齐，消费者投诉难现象时有发生，这已经严重制约行业发展。在此情况之下，部分定制企业虽深知工业4.0、数字化是未来发展大趋势，但难以落实，好莱客则给出了标准答案：标准化与个性化协同发展。

  伴随5G技术的逐渐普及和工业4.0时代的到来，好莱客已建立数个已全面实现自动化和信息化支撑的工业4.0智造基地，从原材料、散料到用大板套材、雕刻、封边均有机器人按交付规则进行包装整理，大规模的数字化投入使得好莱客产品生产效率大幅度提升。同时，在定制家居个性化需求方面，好莱客以“建模”为主要发展方向，借助企业强大的数字化能力，通过大数据的设定，将每一个模块排列组合则开发出新的产品，虽然定制却又在标准之中。好莱客品质总监雷海也曾在早先的采访中表示：“好莱客的视觉检测系统、自动监测系统严格把控产品品质至0.5毫米误差，产品交付品质值得放心。”

  数字化是当今企业竞争主要根据地之一，今年1月17日，广州好莱客创意家居股份有限公司全资子公司广州从化好莱客家居有限公司从《关于对广东省2021 年认定的第二批高新技术企业进行备案的公告》获悉，从化好莱客被认定为高新技术企业，好莱客数字化发展再下一城。

  创新业绩考核标准，紧抓“最后一公里”

  产品品质得以保证，售后服务也绝不能放松。近日，好莱客公开表示，公司的销售以完成既定的业绩目标为主要考核标准，售后以客诉解决完成度及满意度为主要考核标准，将销售与服务完全挂钩，避免了后续消费者投诉难等问题。

  好莱客营销中心总经理的库腾也曾公开表示：“定制家居带有与生俱来的服务属性，随着销售、经营模式不断的演变，经销商会更趋向于服务商，好莱客对消费触达等问题有了优质解决方案的同时，最后一公里的服务显得更加重要，这是企业最大的价值。”

  对于最后一公里，好莱客并非说说而已，而是有着明确的措施：内部优化升级既有售后管理制度，以保证售后处理流程更加顺畅，要求全国好莱客经销商、各分公司严格遵守。在优化服务质量上，2020年最典型的就是针对疫情的特殊情况，更是在全国紧急推出“健康装”大师服务，为疫情期间亟需定制家居的消费者提供安全放心的“特殊”安装服务，打破定制家居行业传统“接触”服务模式,，上线“72小时VR无忧看方案”，提供“量身定制专属风格的全屋方案、直接线上看家居、线上一站式购齐”的服务。

  与家国同行，彰显大国企业责任

  生于中国领土，回馈中国社会，好莱客多年来一直在践行公益的路上。

  好莱客坚持携手新阳光慈善基金会建设新阳光病房学校，2021年已陆续在广州、武汉、长沙完成3所新阳光病房学校捐建，且均已顺利开学。开展好莱客原态公益主题月，积极发起三大原态公益行动“为baby,传递爱”，走进全国9所新阳光病房学校，推出“原态爱心卡”专项计划，开展“为baby，传递爱”关爱专场大型全国公益直播，与网友共同见证国民大爱力量。

  而作为优秀的定制家居企业，好莱客也积极践行推动行业发展的重任。2015年4月，好莱客首发倡导，设立世界无醛日，旨在让全球认识甲醛的危害。去年315期间，好莱客推出了“3.15净醛品质月”系列行动，邀请国家著名环境专家戴自祝加盟，并受邀成为中国空气净化联盟理事单位。且于2020年全新推出原态净醛竹板，以原态净醛品质领航绿色家居新革命，该板材在2021年守护了一众好莱客消费者的健康，并收获了无数消费者的好评。

  后记

  时势造英雄。好莱客在定制家居概念之初成立，在定制家居成熟期飞速发展，已成为民族企业领头羊。这也对应了好莱客副总裁沈竣宇在“2022一字乾坤”活动中，用「领」字表达：“好莱客先锋20载，2022在环保领航、设计领先、营销领潮、智造领军等方面将持续创新，用匠心创不凡”2022年的规划策略及目标。

  新浪家居将以《2022家居质量先锋志》的形式记录中国家居行业的质量征途，栏目以“家国情怀”的大格局为视角，汇聚勇于担当中国民族品牌复兴重任的精英企业，展现在新时代背景下中国家居制造力量，立体诠释中国家居品牌的责任与担当。质量先锋志——好莱客，品质与服务的双重领航，期待其日后为定制家居领域带来更多的惊喜。

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