森德邓辰:倡导诚实守信,共筑消费和谐丨家居3·15

近年，随着家居市场大环境的变化和人们消费意识的全面提升，如何在科技向善、绿色低碳、覆盖更大范围群体等维度发力，促进家居消费的更加公平和透明，以助力新发展阶段经济社会的平稳健康发展，成为家居行业的普遍共识和关注焦点。于此，3·15来临之际，针对家居行业，搜狐焦点家居特别策划“共促家居消费公平”主题，联动一线品牌家居优秀企业，并对话部分企业大咖代表，以下为“企业如何共促消费公平”的行业观点分享。

采访对象：森德（中国）公司市场总监 邓辰

【搜狐焦点家居】：家居消费市场现状如何，根据您的观察，目前行业存在哪些消费不公平的问题亟待解决？请分享。

【邓辰】：家居消费市场目前存在消费升级和消费年轻化的趋势，互联网家装、电商和整装的繁荣发展，随之带来的就是建材材料商的不断服务升级。因为消费者对于体验感的要求越来越高，不仅是产品过硬，服务的响应也尤为重要。

消费不公平的现象仍然存在，比如暖气行业，以前经常见到终身质保的字样。但是往往这样的品牌可能过不了两年就关门大吉了。消费者可选择越来越多，也会挑花眼，但如果消费者认定和认可了一家品牌的服务，他便会和这家品牌始终走下去。服务在我看来不仅仅是口号，而是要脚踏实地去做。

随着我们消费者保护法日益健全，商家商户对待消费者各种不公平的现象会逐渐减少，但是法律由人来执行，我相信行业提高服务意识，对消费者真心实意的负责，一定会促进家居建材行业的发展。

【搜狐焦点家居】：共促整个家居行业市场消费更加公平，离不开品牌企业的努力，企业在接下来的2022年如何做？

【邓辰】：3·15对于暖气行业来说，更是一个新服务周期的起点。对于北方来说，3月15日是供暖季结束的时间点，而森德则是在此时正式开始新一轮的售后服务。

产品是品牌的基础，只有好的产品，才能有造就好品牌的契机；只有持续坚持高品质的产品输出，才能赢得消费者的信赖。家居是个“三分”靠产品，“七分”靠服务的行业。品牌是品控的保证。森德作为百年品牌，一百多年以来都在做散热器，对产品有足够的把控力。

同时，品牌的保障在于问题出现之后的解决方案，森德相应的有召回、主动售后等服务机制，在市场中有着卓越的声誉。我们在中国市场将消费者的口碑与体验服务坚持了二十余年，我们会秉承这个传统继续走下去。

出品：搜狐焦点家居

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