消费警示录⑧｜2021-2022家居消费乱象盘点

  时至2022年，人们的生活水平发生了翻天覆地的变化，越来越多的厂商开始逐鹿家居市场，但参差不齐的产品质量、隐患层出的安装设计与相对滞后的服务水准，为消费者在选购家居产品或装修过程中增添了不少的烦恼。

  据中消协投诉性质统计显示，售后服务问题占31.54%，合同问题占27.22%，质量问题占20.00%，价格问题占4.42%，虚假宣传问题占4.41%，安全问题占2.93%，假冒问题占1.51%，人格尊严问题占0.72%，计量问题占0.71%，其他问题占6.54%。与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

  其中，家具与装修建材产品2021年投诉总量较2020年分别上升了14.13%与18%，2021家用电子电器与房屋及建材类的投诉比重同比增长了0.77%与0.03%。为规范市场秩序，维护消费者权益，促进大家居行业良性发展，新浪家居在3·15国际消费者权益日期间，特别推出2021-2022家居消费乱象盘点，以此希望为家居行业消费乱象敲响“警钟”。

  1、门窗隔音成“空头支票”，安装服务为投诉重灾区

  随着2022年3·15国际消费者权益日的到来，有关居民日常消费的话题也逐渐升温。在选购、安装门窗时如何避免踩坑，也成了消费者面临的一大难题。从京东，黑猫等平台的投诉中，不难发现门窗产品在产品质量、安装过程、售后服务等方面存在比较多的问题，新浪门窗频道试图溯源追本，以期为广大消费者在门窗选购过程中，提供更多的决策帮助。查看详细》》

  2、十大家电消费投诉售后问题占比最多

  日前，中国消费者协会公布了全国消协组织受理投诉情况的统计结果。根据2021年商品大类投诉数据显示，家用电子电器类投诉量达到10.8万件，位居投诉榜首位，其中虽然包括了相机、手机、PC等3C产品，但即便去除这些品类，单纯家电类产品的投诉也接近5万件，规模十分庞大。从披露的数据表单显示，空调、厨电、小家电的投诉量都超过了1万件。查看详细》》

  3、售后、品控双重“滑铁卢”陶卫产品口碑屡翻车

  售后和品控一直是陶卫行业被诟病的两大原因，随着消费者的需求不断提高，维权意识不断地加强，导致许多陶卫企业开始重视产品的售后服务，但目前来看这方面依然存在很多不足。

  在个性化的时代中，随着科技与技术的不断发展，设计不断创新，特别是陶卫行业，相似的产品不会让消费者在选择上有很大的困难，所以售后和品控才是企业赢得口碑的关键时刻。查看详细》》

  4、智能门锁：说爱你，不容易吗？

  作为智能家居的“入门”产品，智能门锁在这一过程中更是迎来了爆发式增长，据奥维云网近日发布的家用智能门锁2021年线上市场总结报告显示，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比增长31.4%;销额为71亿元，同比增长35.5%;均价为1544元，同比增长3.1%。快手电商发布的“一份小镇居民的春节消费账单”中的数据也显示，智能家电正在成为消费新宠，智能门锁、智能马桶盖GMV与去年同期相比，均实现了30倍的增长。无论是从报告数据或是从市场变现来看，智能家居、智能门锁行业整体呈现出的良好发展态势是不可否认的。但与此同时，其中暴露的问题也不容小觑。查看详细》》

  5、货不对板成重灾区

  随着3月家装黄金季到来，关于家居建材产品的投诉也随之上升。近日，新浪家居地板顶墙频道在黑猫投诉平台上看到，地板、吊顶、墙纸墙布的投诉并不少。

  在黑猫投诉平台输入“地板”关键词，出现投诉2402条。投诉内容包含“安装不到位”“产品货不对板”“售后敷衍”“产品开裂起皮变形”“产品异味”“延迟交货”“换货推诿”等，其中关于“安装”和“产品质量交付”的问题超过三分之二。安装延后、反复返工、安装破坏装修、野蛮施工、安装工人推销等问题，屡屡见诸投诉。而产品货不对板、开裂起皮、变形严重、异味等问题，也是投诉重灾区。查看详细》》

  家具一直是消费者商品投诉的重灾区，根据中国消费者协会官网发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析报告，2021年全国家具投诉量为21491件，在具体商品类别中排第六位，同比增长14.13%。家具相关消费投诉量居高不下，而且并没有缓和下来的趋势。为了给消费者避坑，在3·15国际消费者权益日来临之际，新浪家具频道整理了过去一年间（2021年3月-2022年3月）10个家具消费质量热点事件。查看详细》》

  7、舒适家居3·15：罄竹难“舒”

  时至2022年，人们的生活水平发生了翻天覆地的变化，越来越多的舒适家居涌现其中，但参差不齐的产品质量、隐患层出的安装设计与相对滞后的服务水准，让本该静享舒适的消费者，反而徒增了许多烦恼。  

  从舒适家居以往的投诉内容以及中消协的统计来看，售后服务、合同以及质量投诉三项问题相对最为突出。为规范市场秩序，维护消费者权益，促进舒适家居行业良性发展，新浪家居舒适家居频道配合3·15国际消费者权益日，特别推出新浪家居警示录——舒适家居篇。希望借由对舒适家居的投诉问题的集中梳理，为舒适家居行业消费乱象敲响“警钟”。查看详细》》

  8、2021年室内装修材料产品质量国家监督抽查不合格发现率为13.0%

  2021年，市场监管总局组织开展了室内装修材料产品质量国家监督抽查。本次抽查了1044家企业生产的1051批次产品，涉及采暖用散热器、溶剂型木器涂料、防火门、硬聚氯乙烯(PVC-U)管材、陶瓷砖、中密度纤维板、刨花板等7种室内装修材料产品。其中1批次陶瓷砖产品涉嫌无CCC证书生产，已移送企业所在地市场监管部门处理。共对1043家企业生产的1050批次产品进行了检验，发现136批次产品不合格，不合格发现率为13.0%。查看详细》》

  9、2021年厨卫电器产品质量国家监督抽查情况通报

  厨卫电器产品是指在厨房或卫生间使用的家用电器，其产品质量与消费者的人身健康安全密切相关。本次抽查了518家企业生产的545批次厨卫电器产品，涉及吸油烟机、厨房机械、电磁灶、电热水壶、电烤箱及烘烤器具、洗碗机、储水式电热水器等7种产品。其中11批次产品涉嫌假冒、无证无照生产或未加贴有效能效标识，已交由企业所在地市场监管部门处理。共对514家企业生产的540批次产品进行了检验，发现103批次产品不合格，不合格发现率为19.1%。查看详细》》

  10、2021年照明光源及灯具产品质量国家监督抽查情况通报

  本次抽查了424家企业生产的430批次产品，涉及固定式通用灯具、自镇流LED灯、LED控制装置等3种照明光源及灯具产品。抽查发现34批次产品不合格，不合格发现率为7.9%。查看详细》》

  11、2021年家用燃气用具和防爆电气产品质量国家监督抽查情况通报

  本次抽查了589家企业生产的594批次产品，涉及家用燃气快速热水器、家用燃气灶、燃气采暖热水炉等3种家用燃气用具产品和防爆灯具、防爆电机、防爆电器等3种防爆电气产品。其中2批次防爆电气产品涉嫌无证无照生产，已交由企业所在地市场监管部门处理。共对588家企业生产的592批次产品进行了检验，发现68批次产品不合格，不合格发现率为11.5%。跟踪抽查到上次抽查不合格企业35家，有8家企业本次抽查仍不合格，27家企业合格。查看详细》》

  12、太子家居所产床头柜被查出甲醛释放量超标

  据中国质量新闻网报道，湖北省市场监管局发布的质量监督抽查结果显示，抽样自天门市巨田家居专卖店，标称太子家居有限公司（以下简称“太子家居”）生产的床头柜（规格型号：AR0026A）（生产日期及批号：2021.6.27）被检出推拉构件强度试验和甲醛释放量项目不合格。查看详细》》

  13、宝得利因生产不合格门锁被多次通报

  据中国质量新闻网报道，上海市市场监管局发布的2021年上海市产品质量监督抽查结果（第二批）显示，上海百竹锁业有限公司（天猫）销售的、标称宝得利实业有限公司（以下简称“宝得利实业公司”）生产的宝得利（标称）高级弹子插芯门锁被检出“钥匙不同牙花数”项目不合格。查看详细》》

  14、宜家多次被罚

  自去年以来，宜家因为劣质产品、违法《广告法》规定、不准确的虚假宣、警示标识错误以及环保等问题多次被相关行政部门处罚。

  天眼查App显示，近日宜家贸易（中国）有限公司新增一则行政处罚，该公司因生产不符合保障人体健康和人身、财产万元并没收违法所得6158.82元，处罚单位为上海市浦东新区市场监督管理局。查看详细》》

  15、洗碗机产品抽查4批次不合格

  市场监管总局最新公布的洗碗机产品质量监督抽查结果显示，抽查的20批次样品中，有4批次不合格，不合格发现率为两成。其中，接地措施项目不合格的样品有两批次。查看详细》》

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