品质家居315 共促消费公平 ——蓝景丽家用“十二项服务承诺”为家居消费者守护

  一年一度的315国际消费者权益日再次来临,这是消费者的节日,更是企业自我检验、服务提升的“诚信日”。2022年3月,蓝景丽家与新浪家居联合推动“品质家居315 共促消费公平”主题活动,用“十二项服务承诺”为家居消费者守护。

  蓝景丽家成立于1997年,已经在家居服务领域深耕了二十五年。诚信经营是蓝景丽家长久以来的坚守,也是消费者认可的重要标签之一。作为“北京人的诚信家居商场”,产品标准准入制度、十二项服务承诺已成为家居消费的有力保障。

 建立商品准入体系

  2003年起,蓝景丽家全面实行《产品标准准入制度》,在商户准入、资质审查、产品备案、商品检验、进场验收、验厂验店以及售后服务等方面,对入驻厂商进行严格审核。经过多年的发展、完善,已形成严密的商品品质监督、准入体系,为家居消费者严把第一道关。

  推行“十二项服务承诺”

  在服务管理方面,蓝景丽家坚持推行“十二项服务承诺”,服务承诺包括含明码实价、30天无理由退换货、质保一年服务三年、延迟送货返6‰违约金等,内容涵盖家居消费售前、售中、售后全环节,形成严密的服务管理体系,为消费者无忧装家保驾护航。其中在质保、送货、退换货等方面的承诺内容,优于国家标准。

  服务标准化升级

  蓝景丽家“服务标准化”是针对服务制定的规范化、标准化的管理制度,分为“消费者服务标准化”和“厂商服务标准化”两大方面,对商场的服务标准及流程进行了详细规定。自2013年推行以来,对商场服务起到了良好的指导与规范作用。为进一步提升服务,适应消费者及厂商的新需求,蓝景丽家于2021年底对现有“服务标准化”进行升级,通过在服务项目、服务流程、服务态度、服务行为等方面的不断细化,提升消费者及厂商的服务体验。

  提升诚信服务水平

  为加强诚信建设,提升厂商整体服务水平,为消费者营造一个更为诚信、健康的家居购物环境,蓝景丽家每年进行一次“零投诉厂商”公示,迄今为止已坚持18年。

  “零投诉厂商”评选规则为上一年度在12315/12345热线及本家居商场均无责任投诉记录的厂商进行数据核实,评选小组评议评审、公司审核批准,确定“年度零投诉厂商”的最终评选结果。2022年3月,“2021年度蓝景丽家零投诉厂商”评选结束,并进行为期一年的公示。

  树立诚信服务榜样 

  为了给消费者提供更高品质的家居服务,同时发挥先进个人的带动作用,蓝景丽家每年进行一次“优秀展员”评选,通过对驻场展员在诚信服务、专业知识提供、团队建设、销售业绩、顾客满意度等方面进行综合评定。2022年,经层层选拔,共评选出十位优秀展员,进行奖励公示。

  公平是保证消费者权益的价值基础,需要每一个企业共同维护。作为家居企业的一员,蓝景丽家将继续坚守,以“诚信经营”为本,不断加强规范化管理,努力提升服务品质,为消费者带来省心、贴心、放心的家居服务。

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