深化新零售战略布局，箭牌家居与天猫达成家装本地化战略合作

3月31日，ARROW箭牌&天猫家装本地化战略合作签约仪式在箭牌家居总部箭牌大厦举行。天猫家装家居行业负责人风弛，行业小二豹品、盘谷、管畅、媛悦，箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣，箭牌家居集团董事、副总经理谢炜，箭牌家居集团副总经理卢金辉，箭牌卫浴事业部总经理周智伟，箭牌卫浴电商公司总经理周鹏，箭牌卫浴新零售运营中心总监丁捷敏出席签约仪式，与在场的媒体共同见证，由此，ARROW箭牌正式与天猫家装本地化战略达成合作伙伴关系。

天猫家装家居行业负责人 风弛（左）& 箭牌家居集团董事长、总经理 谢岳荣（右）

箭牌家居和天猫将围绕“为消费者提供优质的家装本地化商品及服务、不断探索新的业务场景”方面，开展营销推广、用户体验、产品支持、运营支持的深度合作，共同为消费者提供智慧家居购物消费新体验。

智慧互联 天猫精灵&箭牌卫浴智能魔镜新品首发

在本次签约仪式上，箭牌卫浴首款搭载天猫精灵系统的智能魔镜正式对外发布，引领智慧家居新方向。据箭牌家居集团智能家居研究院院长黄海介绍，箭牌卫浴智能魔镜作为卫浴场景空间的主控设备，搭载天猫精灵生态，通过语音交互功能即可成功唤醒浴室空间设备。魔镜嫁接了卫浴场景空间的智能坐便器（AKB1322-TM）、智能暖风机、智能毛巾架等产品，通过语音控制实现功能控制，同时连入天猫精灵在线音乐、视频、新闻、天气等娱乐影音功能，让浴室空间真正成为放松休闲的私人空间。发展迅猛的信息科技时代，万物开放互联的生态圈构建是智慧家居的关键。跨设备、跨平台的智能生态的建立势必提高用户的智能家居体验，箭牌家居接入天猫生态进行智能互联场景构建，推动产品智能升级，加速了卫浴产品智能互动体验的发展，打造行业体验标杆，为消费者带来全新体验。

从左到右依次为：天猫行业小二盘谷，豹品，箭牌家居集团董事、副总经理谢炜，箭牌家居集团董事长、总经理 谢岳荣，天猫家装家居行业负责人 风弛，箭牌家居集团副总经理卢金辉，箭牌家居集团智能家居研究院院长黄海

天猫本地化&箭牌家居 本地化项目“用心焕新装”活动发布

据中国家居装饰市场的市场规模及预估报告显示，二手房和翻新房的家装市场份额将从2020年的27%上升到2025年的44%，旧改市场需求将大大提升，而“调整功能”型需求也将迎来新的增长，家居场景空间的焕新将成为新的消费趋势，箭牌家居紧跟市场需求，联合天猫本地化，推出“用心焕新装”年度活动，通过“送·拆·装·清理 + 十大省心服务”让客户”轻松焕新家”，通过“9.9元焕新服务卡”进行全域线上引流，而线下通过“用心焕新装社区店 “的本地化打造，打通最后一公里服务，抢占市场新增量。

强强联合，提高线上精准化运营，新零售布局再升级

作为业内率先进行新零售转型和落地的企业，箭牌家居很大一个转变在于“客户全生命周期”的价值管理。全时全域高效连接的新零售，无论是线上还是线下消费者的体验，都势必紧紧围绕场景展开。只有真实场景体验，用户才能做出购买决策。

此次与天猫的合作，通过CRM的接通，箭牌家居将精准匹配消费者青睐的产品、优惠、活动、服务，提高天猫新零售店精准化运营，全维度提高消费者的购物体验。依托天猫平台大数据优势，实现对年轻消费者需求、习惯和喜好的精准洞察，在庞大的公域流量中精准导流，重塑对销售转化、用户黏度的影响；确定性的预约专属权益及服务时效保障，通过持续的产品及流程建设，提升本地化购物履约体验；季度和月度多而全的活动、青睐的产品、品牌专属优惠券、可预约时间段的服务、可确定的交货期等系列流程被场景式全面打通，消费者的购买决策也就自然生成。

箭牌家居以“线下融合线上”为着力点，深化新零售布局，为消费者带来全新升级的购物体验。早在2019年，箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣就指出“新零售本质是一场社会零售业态的演进，是一个可以撬动新消费模式的支点，一股主导需求、推动中国经济增长的新力量，新零售将会成为时代大潮”。

紧跟行业发展大潮，2019年6月，箭牌家居第一家新零售体验馆在佛山诞生，而后在全国逐步打造逾千家新零售体验店，通过产品情景化布局，构建“人、货、场”空间场景交互关系，给客户更舒适的购物体验；2021年，贯通卫浴、瓷砖、定制大家居全品类的体验中心在淄博、杭州相继开业；2022年，箭牌家居体验中心在合肥开业，通过打造贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，为消费者提供一站式购物体验。

提高在线服务能力，深耕数字化转型升级

科技正在深度改变家装家居行业。如何为消费者提供与线下实体场景仿真或超越线下体验拥有更高还原度的线上场景，让消费者感受到便利的线上虚拟与线下实体无缝购物体验，是未来家装家居行业的大势所趋之一。而在线服务能力便是消费者考验购物体验的关键标准。

签约仪式上，箭牌家居集团副总经理卢金辉对箭牌卫浴电商2021年作了整体回顾，他提到“箭牌卫浴天猫官方旗舰店，成立至今已有十多年来，始终围绕提高消费者的购买体验去经营，在这过程中，品牌方与平台方的共融合作为线上体验的发展奠定了稳固的基础，2021年，箭牌深化消费者互动服务，培养、打造员工主力主播团队，提高在线服务能力。同时，箭牌家居与天猫在各个节点活动中达成战略合作，如 “天猫家装靠谱计划”，共同为消费者共建靠谱新家装而努力”。

如卢金辉所言，2010年箭牌家居集团正式成立箭牌卫浴天猫官方旗舰店。成为佛山传统建陶卫浴行业中“第一个吃螃蟹”的企业、最早涉足电商的品牌。随着旗舰店的成立，箭牌家居集团拿到开启数字经济大门的钥匙，一步一步实现数字化转型升级，成为传统产业进军数字经济的重要生力军。

而企业营销板块触网后的第一步就是要解决如何提高消费者在电商平台上的购买体验问题。箭牌家居集团于 2017 年涉足直播带货领域，以与消费者互动为主，在线回答消费者对产品的疑问，全力提升线上服务水平。2018 年底，箭牌家居集团电商部门把线上线下的导购引入到直播间，同时培养、打造更多员工主播团队，自信地迎接近两年的直播风口。

本地化，构建线上线下融合的数字化生态系统

低频、高价、重场景、重体验的属性决定了家居装修产品对线下门店的重度依赖，而随着与互联网时代共成长的年轻主流消费群体的崛起，线上智能互联的购物习惯决定了他们对线上门店的重点关注。对大多数企业来说，如何将线上与线下门店进行有序融合，是未来长期要解决的一大命题。

“箭牌家居的新零售体验店很好地整合了线上线上渠道，从线下的沉浸式的场景空间体验感到通过电子价签等数字化设备嫁接到线上门店，实现了订单转化时间的缩短及成交效率的提高”在签约仪式结束后，参观箭牌家居的新零售体验店时天猫家装家居行业负责人风弛表示。

参观展厅图

如今，箭牌家居与天猫本地化战略达成合作，依托天猫平台大数据优势，给予本地化流量，结合线上线下优势，提升效率的同时更降低了获客难度及成本。通过全链路运营提升方案、新零售培训，更好地赋能企业，共同带动家居的数字化生态系统的构建。

大数据时代的每一次新玩法、数字化的每一次新探索，都会给传统家居制造业，带来一些启迪和思考，在无数个数字化实践中，以沉浸式、细分式场景体验在线上线下的体现，将在泛家居行业广泛应用，甚至颠覆整个行业，同时孕育着巨大商机。作为行业龙头企业，箭牌家居秉承“持续改善人们的智慧家居生活品质”的使命，构建家居行业线上线下融合的数字化生态系统，带动家居数字化转型，推动家居行业转型进化。

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