深耕津城15年 链家的品质服务迭代之路

  2022年4月13日，链家进驻天津15周年庆典活动成功举行。会上，天津链家重磅发布十六大安心服务承诺，新增“换房解约，补偿损失”、“签约枉跑，补交通费”两项服务承诺，进一步升级品质服务，这也意味着，消费者将享受到更加安心有保障的购房服务。

  品质迭代：安心服务承诺再升级

  房产交易是数百万乃至上千万的大额交易，每一笔交易都关系着一个家庭的幸福。由于房产交易的复杂性，天津链家始终把“让客户安心”作为服务的首要责任。

  进入天津15年以来，链家不断倒逼服务品质提升，保障用户权益。2007年，链家率先在天津提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，2011年推出真房源行动。随后几年间，天津链家陆续推出并升级安心服务承诺，严格按照“敢承诺，真赔付”的准则践行，截止目前，天津链家已累计赔付客户1.55亿元安心保障金，真金白银的付出，让客户选择链家有了更多的安全感。

  正值成立15周年，天津链家宣布将安心服务承诺再次升级，新增 “换房解约，补偿损失”、“签约枉跑，补交通费”两大条款。目前，天津链家安心服务承诺已达到十六项，覆盖二手房、新房、租赁三大服务领域，囊括从签约前到签约后购房全流程，全方位兜底交易风险，最大限度减少客户损失，让客户享受到更高品质的安心服务。

  投身公益：助力构建美好社区

  一直以来，天津链家扎根社区、关爱社区，致力于打造便捷温馨的城市社区，赋能居民美好生活。从便民服务、教老人用手机、大地美容，到社区共建、疫情志愿服务，天津链家坚持用实践为社区和居民提供力所能及的服务，助力构建美好社区。

  2014年起，天津链家开始向社区居民提供应急打印复印、免费饮水、应急雨具等服务，满足社区居民的临时、应急需求。同时，天津链家不断丰富门店的便民功能，依托门店提供手机使用培训和答疑为主的社区公益服务项目——“我来教您用手机”，为社区老人提供免费公益服务。截止至目前，天津链家已帮助6200余位老人学习手机功能，便于他们更好适应智能生活。

  新冠肺炎疫情期间，天津链家志愿者联合社区，为疫情防控贡献力量。共200余名经纪人志愿者走进社区，开展抗疫志愿活动，协助街道及社区进行核酸检测、物资供应，应急服务等工作。

  从2007年第一家门店进驻天津，链家在天津从事公益事业已经有15个年头。15年间，链家在企业规模不断壮大的同时，也在不断通过公益回报社会。

  人才战略：持续提升服务者品质

  随着存量时代到来，房产经纪行业正在重新被定义，从业者素质决定行业的整体服务品质。致力于成为国民品牌，天津链家自成立以来，将“人的品质”作为服务升级的核心支点，不断提升经纪人的职业化水平，推动着行业的进步。

  链家于2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的4.0经纪人群体。天津链家严格把控服务者品质，全面招收本科学历经纪人。目前，天津链家在职本科经纪人占比已突破35%。

  提升人才品质的同时，天津链家更加关注服务者职业尊严。从优化培训体系、绩效体系和组织氛围等几个层面为人才提供切实保障，提升经纪人留存度，夯实“稳就业”，践行企业的社会责任。

  品质驱动是链家一直以来传递的价值主张，也是链家当前的核心战略。天津链家总经理丛明岩表示：“国民链家，品质为先”不仅是品牌口号，更是经营理念。站在15周年的新起点上，天津链家将继续通过全面持续的品质升级，为客户带来更透明、更安全、更高效的服务体验，让每一笔交易不负所托。

  居住消费升级的背景下，房地产经纪服务正从信息服务向价值服务转变，成为一门 " 慢生意 "。未来，天津链家将持续地进行自我迭代，打造品质正循环，用更优质的服务给天津老百姓带来安心、美好的置业体验。

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