快问快答 | 「2022中国家居消费者口碑调查」定制家居阶段性小结

  新浪家居讯 “洞悉口碑消费之下的价值驱动，用消费口碑见证品牌力量”。新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任于3月15日起，全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动。本次活动由全国工商联家具装饰业协会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会、中国室内装饰协会、中国建筑材料流通协会、中国木材与木制品流通协会、中国轻工业联合会健康家居专业委员会6大协会全程指导，乐居商学院和家页智库为本次活动提供研究支持。

  本次活动消费者网络打分阶段为期10天（3月30日-4月8日）。截止到4月8日，定制品类累计有效问卷达4.8万份。最终上榜品牌总分以调查评分(40%)、专业评审(30%)、产品力(15%)、舆情得分(15%)加权得出。网络调查打分阶段收官，专业评审即将开启。

  针对本次消费者口碑调查活动阶段性结果，新浪家居对定制家居品类部分TOP10企业（得分均在85分以上）开展快问快答相关调查。在参与调查的四家企业中，对于“分数是否符合预期”的问题，2家为“符合”，两家为“不符合”，针对相近的分数、比例接近的不同回答，定制行业目前处于“百花齐放”的高度竞争状态，每个企业的基因与性格不尽相同，虽然答案迥异，但四家均为在市场中颇受消费者认可的品牌，高分数足以印证其优秀的产品力与服务力。

  在第二个问题“企业眼中消费者最看重特性”的答案中，“品质”出现三次，“环保”与“外观”各出现两次，“服务”及“交付”各出现一次，这不仅是家装市场中的消费趋势，同时也是定制企业的发展升级方向。

  在第三个问题“自身口碑的关键优势”答案统计中，“设计”、“环保”、“服务”以及“一站式”等关键词凸显，各个企业在大方向上基本保持一致，且在不断努力寻求适合自身发展的区隔化竞争力。

  本次问卷调查覆盖家居全品类，通过新浪家居高效分发系统进行全网用户覆盖，同期入驻主流卖场线下采集消费者调研样本。调查问卷涉及消费者对品牌认知、销售过程评价、安装交付、产品质量、售后服务等6大方面。活动结合专业评审研讨会、企业巡礼等活动，并根据调查结果，最终于5月发布“中国好家居——2022家居消费者口碑品牌榜”、《2022中国家居消费蓝皮书》及《2022中国家居质量先锋志》，以此对优质消费口碑典型案例及示范企业进行表彰。

  活动全程与消费者深度互动，尊重行业专家的意见，内容触点下沉到企业的生产线和实验室，力求公正、透明、详实的向公众展现参调品牌的完整风貌，用丰富的、具有自传播价值的内容，呈现出中国家居人通过“中国创造”、“中国质量”和“中国品牌”为美好幸福生活所做出的努力。

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