家电快讯|澳柯玛冷柜连续两年获评行业顾客满意度第一

  近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理学院中国企业研究中心共同发布了2022年十一类产品顾客满意度调查结果。澳柯玛冷柜的顾客满意度得分82分，连续两年获评行业第一。

  相较于2021年内整体得分比较均衡，分布在81-83分之间。其中冰箱、波轮洗衣机和抽油烟机等6大品类产品的顾客满意度较2021年测评结果上升3分以上，冷柜、空调和滚筒洗衣机等五大品类产品的顾客满意度提升1~2分。这说明行业近年来在品牌形象、预期质量、感知质量、和满意度等方面不断满足消费者的需求。但冷柜的顾客满意度在2019年被列入调查对象以后首次出现了行业得分下降，这也说明消费者在冷柜消费方面比以往都更加注重使用体验。

图1　近两年十一类产品顾客满意度得分

  从冷柜行业6个主要品牌的调查结果来看，澳柯玛、海尔和容声满意度得分最高，均为82分，与去年结果持平，继续保持行业领先水平;其次是美的和星星，均为80分。从调查的主要指标来看，海尔、美的和美菱在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面均得到消费者较高认可;消费者对澳柯玛、海尔和美的的性价比认可度也较高。调查显示，消费者对冷柜产品关注的焦点集中在移动方便性、清洁方便性、节能性、避免串味等方面。

  图2　冷柜满意度调查结果

  从历年数据来看，澳柯玛冷柜提升幅度最大。2019年年底公布的调查结果中澳柯玛冷柜的顾客满意度得分为78分，排名第六。2021年澳柯玛冷柜的顾客满意度首次突破80分，并在近两年的调查结果中排名第一。

  据了解，自2005年以来，中国标准化研究院顾客满意度测评中心每年都面向全国开展顾客满意度调查，并连续17年出版发行中国顾客满意度手册。本次调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》的相关要求开展。调查范围为全国31个省(区、市)的250个城市，采用网络调查的方式，被调查者需要在3年内购买且使用过调查产品。

  作为冷柜行业的引领者，澳柯玛凭借多年的制冷技术积累，及对市场需求和用户痛点的深刻理解，推出的全球首台-40℃家用低温冷柜、-60℃低温冷柜、首台零结霜风冷无霜冷柜等多款引领性产品的发布，持续推动着冷柜的换代升级，彰显了澳柯玛在冷柜市场的绝对实力。

  金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如群众夸奖。笔者梳理发现，在中国统计信息服务中心CSISC连续多年发布的年度《冷柜品牌口碑研究报告》、《2021冷藏展示柜品牌口碑研究报告》中，澳柯玛凭借在企业美誉度、质量认可度、产品好评度等多个分项指标的第一，最终以口碑总指数第一的成绩多次获得冷柜、冷藏展示柜品牌口碑榜冠军。

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