东易日盛陈辉:放大用户价值实现品牌跃迁

来源：家居装修网时间：2022-04-28 15:04

6月28日，东易日盛集团董事长陈辉收获了一个新身份：超放心大家居品牌专委会主任。

关乎人们生活安居乐业的“衣食住行”四个方面，家装是提升生活品质的一大主要行业。作为房地产下游的大宗消费，装修关联着上下游百余个行业，更关系民生福祉。“双循环”新经济格局下，政府大力提倡住宅消费健康发展，这不仅标志着我国今后经济发展的战略方向，更为构建未来新发展格局勾勒了清晰的路线。

立足大家居，家装将成为住宅消费引领者。但大家居行业，需要跨多个行业的衔接和协同，任何一个环节出现问题，就会造成消费者信任危机，影响整个行业健康发展。在东易日盛董事长陈辉看来，化解信任危机是家装公司打动消费者的关键。

因此，作为家装行业龙头的东易日盛，由中国广告主协会搭建平台，主动发起“超放心大家居品牌专委会”，从实际出发，勇担重任，发挥示范带头作用，助推大家居行业高质量发展。

8月4日，时隔近两个月，陈辉走进北京搜狐媒体大厦做客“百家之道”栏目，深度解读“超放心大家居品牌专委会”的运作模式及进展情况。

重构家装信任体系

如今，信任危机已成为影响家装行业健康发展的社会问题。家装环节中各类问题导致消费者的体验感一再降低，不规范的装修不仅损害了消费者的利益，更侵蚀了行业的信誉度，直接影响家装消费升级，甚至造成整个家装行业的倒退。

为了打破家装企业与消费者之间存在的“信任壁垒”，2021年3月27日，东易日盛在京举办了“超放心”家装品牌升级战略发布会，面向消费者推出全新的7大超放心品质系统，即超放心量房、超放心报价、超放心设计、超放心选材、超放心工艺、超放心交付、超放心售后，从而给客户真正的超放心装修体验。

在陈辉看来，现如今，大家居行业已经来到了一个时代拐点，信任与责任是行业整体进步的基石，更是产业优化升级的动能。因此，成立“超放心大家居品牌专委会”势在必行。

2021年6月28日，“超放心大家居品牌专委会”正式揭牌成立，超放心大家居品牌专委会归属于中国广告主协会，是国资委主管的全国一级协会，陈辉成为超放心大家居品牌专委会的首位主任。

在接受本次搜狐焦点家居采访时，陈辉表示，从东易日盛集团董事长到超放心大家居品牌专委会主任，多了一重身份带来的是对行业更深入的思考。

“从前，作为企业的领导者，更多的是只专注于家装领域。但现在作为协会的领头人，就不能再把目光局限在某一领域范围内，更多地是要树立起大家居的概念，不再单独强调企业的属性，而是把大家居作为行业统筹起来。”陈辉表示。

“超放心大家居品牌专委会”成立后，将协同行业内的上下游产业链资源，通过大家居产业业内视角审视发展现状，发现行业存在的弊端与不足；从更专业可行的角度出发，改善产业现状。通过科技创新、团队互助、相互监督等多种形式助力大家居产业提质升级，为消费者提供全新、健康、超放心的消费生态环境。

“超放心大家居品牌专委会”的成立，不仅将助力大家居行业信任体系的建立，更是消费者信任的背书。

数字化赋能行业变革

“为什么是东易日盛来做这件事？”这是“超放心大家居品牌专委会”成立后，陈辉最常听到的一个问题。对此，陈辉的回答也很简单：“东易日盛走过了24年，为什么是现在提出超放心，为什么是由我们发起成立超放心大家居品牌专委会。因为之前家装行业生产力水平低下，落后的生产力与客户高要求之间存在巨大矛盾。

而现在，东易日盛通过7年来对数字化的全面建设和落地应用，全面提升了行业生产水平，全面提升了客户体验，全面提高了运营效率，东易日盛现在通过数字化的建设完全可以让消费者做到超放心，我们也相信自己有能力、更有信心扛起行业大旗，发挥示范带头作用，助推大家居行业高质量发展，保持强劲发展势头，继续做强、做优、并领跑未来。”

目前，东易日盛凭借数字化营销获客及客源转化系统，为各分公司提供专业的营销推广费效分析，精准分析每个客户的个性化需求；了解需求后，东易日盛数字化设计系统利用虚拟现实技术+裸眼VR和DIM+深化技术实现前端设计展现、设计方案、图纸、报价与后端真实供应链一体化，做到精准设计、列项、算量、报价，所见即所得；家装业务全链条智能运营管理系统（saas），从营销线索引入、销售转化过程、订单执行、工程交付，售后服务等家装全生命周期运营管控，从而保障项目良好交付。

根据东易日盛近期公布的《2021年第二季度装修装饰业务主要经营情况简报》显示，东易日盛2021年上半年新签订单额24.621亿元。

从升级 “超放心”家装品牌到成立“超放心大家居品牌专委会”，东易日盛并未打算将“超放心”筑为企业护城河，而是主动扛起打造“超放心”家装行业的重任，赋能企业共赢发展。在“超放心大家居品牌专委会”成立后，陈辉表示，超放心大家居品牌专委会将借助东易日盛在数字化变革之路上的优势，凝聚大家居行业内的各领域的优质企业直面行业内亟待解决的痛点，力图以科技手段，推动全行业生产力的提升。

目前，东易日盛已经与中机城市控股集团有限公司签订战略协议，后续将共同推进机遇型住宅地产开发合作、共同推进“商管+”智慧社区运营商、携手开拓数字化生活新方式，强强联合，共创行业新高。

做消费者的生活方式规划师

“尽管超放心大家居品牌专委会成立已近两个月，但我们并没有急于吸纳企业加入。因为我们要明确一点，成立超放心大家居品牌专委会的目的不是为了牟利，而是拉动整个行业的发展。最终的落点在为消费者创造更多的价值，获得消费者的认可。”在提到对“超放心大家居品牌专委会”的具体规划时，陈辉表示，消费者的消费习惯和趋势的变化是推动行业变革的重要因素。

现如今，90后、00后逐渐成为消费“主力军”，被称为“Z时代”的年轻消费群体正在引领一个全新消费时代的到来。而新消费时代的消费行为也与过去老一辈消费群体偏重功能性、实用性和性价比不同，年轻消费者们对于生活居住条件、家居审美、家居质量的要求不断提升。

而在后疫情时代，消费者对家和生活方式有了更深刻的认识和转变。由于疫情期间，大多数人选择居家办公，这也让人们越来越意识到家居装修与生活方式相匹配的重要性。因此，消费者的消费习惯有所转变，更加注重将生活方式融入其中，满足家庭的需要，对定制化家装提出了更高要求。

“事实上，当下的消费者消费家装已不再仅满足于品质好、绿色环保、风格独具特色这些基础内容，更多是要根据其生活方式和特点为其提供定制化的家装服务。因此，东易日盛提出了要做消费者的生活方式规划师这一理念。成立‘超放心大家居品牌专委会’后，我更加意识到，这不应只是我们一家企业的目标愿景，更应成为行业内企业们的共识。”陈辉表示。

超放心大家居品牌专委会的作用就在于通过打造“超放心大家居”这一平台将家居家装领域内的佼佼者聚合起来，帮助消费者根据其生活方式合理规划家装设计方案，认准“超放心大家居”平台内的企业和产品，尽可能减少选择成本，享受到既放心又省心的一站式服务。

“我们的目标是要将‘超放心大家居品牌’打造成一张闪亮的行业名片。”在陈辉看来，正所谓众人拾柴火焰高，行业的发展进步不是一家企业的“单打独斗”，而是需要企业间凝聚共识、汇聚力量，共同开创新时代信任与责任新局面。

未来，“超放心大家居品牌专委会”将有针对性地根据家居家装细分领域制定行业标准，共同探讨新技术、新服务、新上下游互助衔接模式。同时搭接平台、对接各上下游之间的需求；推动环保新材料、新技术的应用及推广等。

“超放心大家居品牌专委会作为一个行业组织，一手托两家，一头是消费者，通过提供超放心的产品和服务获得消费者对超放心大家居品牌专委会的认同，努力为用户创造价值。另外一头就是会员企业，给入选的会员企业更好地赋能，助力企业蓬勃发展。我们的宗旨就是要做到兼顾和平衡，只有这样才能推动大家居行业高质量发展。”陈辉说。

从右至左：搜狐焦点家居总经理郑海云、东易日盛集团董事长超放心大家居品牌专委会主任陈辉、搜狐焦点家居全国主编刘耀儒

以下为部分采访实录：

1. 成立超放心大家居品牌专委会最初的想法是什么？最初的契机又是怎样的？

【陈辉】：东易日盛20多年来一直致力于在家装行业里面为客户提供创造价值，提供美好家居的服务。所以我们今年提出了超放心家装体系，它不是一个概念，而是一个为客户服务，给客户提供超放心保障的体系。

后来正好有一个契机，国资委下面的一个协会希望我们把这个超放心服务的理念和体系嫁接给家居行业，所以东易日盛针对大家居行业开设了超放心大家居品牌专委会。不仅通过东易日盛的努力，使消费者的消费更加放心，同时，也是响应政府的号召，希望促进消费。团结大家居行业的人一起行动起来，给消费者一个安心、放心的消费环境，促进大家居行业的健康消费，助力其发展。

2. 您既是超放心大家居品牌专委会主任，也是东易日盛董事长，对于两个身份的转化有没有什么感触？

【陈辉】：首先，对协会运作的事儿我也不是很陌生，因为我自己也在中装协的家装产业专委会里面任执行会长，也在工商联的家装专委会里面任会长，所以我对协会和商会组织的运作也不陌生。这是第一。

第二，其实我们要运作好一个协会或行业平台，不能靠我一个人，我只是制定和把关大的方向，有更多的同事、同仁一起来把这个事情做好，甚至说我们要发挥骨干企业的作用，大家一起来探讨大的战略和方向。

主要是战略和方向上的指点，这块我还是比较擅长的。

3. 目前超放心大家居品牌专委会工作进程如何？下一步具体方向是什么？

【陈辉】：目前整个超放心大家居品牌专委会都处于正在建设的过程中，我认为现阶段最重要的事是要先确立准入标准，确保被纳入到超放心大家居品牌专委会的企业都是让消费者竖大拇指的良心企业。

下一步，我们将在全国范围内重点吸纳能够为消费者提供超放心的产品和服务的品牌，将超放心大家居品牌专委会建设成为行业的名片。在建立标准后，发展符合标准的会员，同时建立平台去输出我们的价值观，通过立体的方式把优质的品牌和服务理念推广给消费者，从而更好地赋能企业。

4. 加入超放心大家居品牌专委会需要符合哪些要求，什么样的企业才能加入超放心大家居品牌专委会？

【陈辉】：目前具体的细则还在商讨过程中，但有一点是明确的，我们的超放心大家居品牌专委会不是为了赚钱，不是为了牟利而生的，我们是为了拉动整个行业的发展，为了给消费者创造更多的价值，特别是信任的价值而生的，所以我们就一定会严格把关。

当我们把准入标准和体系都建立起来以后，就会去跟最优秀的大家居企业沟通，先争取把最优秀的企业纳入进来，然后一步步地去寻找和发展更多的优质企业。

5. 超放心大家居品牌专委会如何实现为企业和行业更好地赋能，将价值最大化？

【陈辉】：作为一个企业，特别是一些有理想有追求的企业都在做自己的价值，如何把自己的价值和消费者的价值统一起来，这是东易日盛的追求。东易日盛的价值就是为消费者创造价值，惟有这样才会有自己的价值。

但现在身处信息量爆炸的时代，消费者未必能真正了解一家企业的价值观。因此，成立超放心大家居品牌专委会是为了能够打造一个值得客户信赖的第三方平台，在这个平台上汇聚一批优质的、能为消费者创造价值的企业，让消费者在第三位专业平台的保障下可以放心的选择企业和产品。

我们通过建设联盟平台建立规范化的准入标准，吸纳会员，通过平台立体化地将品牌的价值观和服务理念推广出去。未来，我们可以通过东易日盛的大数据系统更好地了解客户的生活方式，给大家居企业提供参考，让企业更具象化地设计产品、有针对性地提供服务。

6. 超放心大家居品牌专委会的宗旨是什么？

【陈辉】：超放心大家居品牌专委会作为一个行业组织，一手托两家，一头是消费者，通过提供超放心的产品和服务获得消费者对超放心大家居品牌专委会的认同，努力为用户创造价值。另外一头是会员企业，给入选的会员企业更好地赋能，助力企业蓬勃发展。我们的宗旨就是要做到兼顾和平衡，只有这样才能推动大家居行业高质量发展。

7. 请您展望一下五年后，超放心大家居品牌专委会将是什么样的状态。

【陈辉】：未来五年，我们希望能做到让消费者只认准超放心大家居这一个品牌，让消费者放心地通过超放心大家居品牌专委会或者品牌联盟选择企业和产品。

原文首发于“搜狐焦点家居”微信公号，时间：2021-08-13 18:48。