沁园净水：消费升级驱动净水市场的品质化升级之路

中国的消费升级给整个家电行业带来了强有力的支撑。据奥维云网（AVC）大数据显示，2014年-2018年，家电主要品类中，除彩电外，其它品类的均价都维持在积极向上的上扬态势。其中在以沁园净水器为代表的一批净水行业先行者的努力下，净水品类增长态势尤为良好。

在最新的奥维云网（AVC）总数据中，2019年上半年净水器市场规模138.3亿元，同比增长1.3%，虽行业增幅有一定的收窄，但仍在稳定的增长态势中。行业专家对净水器这一健康品类家电的前景还是十分看好，尤其是在消费升级的大潮下。

“消费升级的影响带动了消费者消费观念的改变，从单一的价格导向升级为理性、健康、体验性的消费。正是这一消费观念的转变，直接带动了健康家电市场的异军突起。而净水器作为健康家电的一大代表，近几年的崛起发展速度飞快，已在健康家电行业中占据了相当大的市场份额。”家电行业资深观察人士表示。

而随着消费者对净水器的认识越来越深入，净水产品也在逐年升级，从滤水壶、超滤机再到无桶反渗透纯水机，正反映了消费者对于净水器产品在产品技术及品质方面的更多期待。

沁园作为中国净饮水领域的专业品牌，凭借对市场的高度敏感，紧抓净水市场发展趋势，凭借20多年在净水技术方面的积累和强大的创新底蕴，持续驱动品牌、产品、技术及服务等全方位的优化升级，不断提升沁园的产品力及服务力，迎合净水行业品质升级的大潮。

其中，在产品方面，沁园更注重细分人群的净饮水需求，以母婴群体为例，沁园小白鲸S400除了净化能力上的优化升级外，还创新性地采用了无双酚A的主水路与无铅水龙头等的人性化设计，避免低毒性的双酚A以及重金属铅对宝宝造成不利影响，保障更健康、更安全的饮用水环境。而在沁园净水产品阵营中，这样的“强者”比比皆是。

“产品升级和服务升级共同撑起了净水品质升级，进而促进消费者生活品质升级。”沁园集团相关负责人表示，售后服务作为消费者使用体验的重要一环，其升级愈发显得必要。售后需要预约、上门服务等过程，在此期间，任何一个拖延或响应不及时都可能给用户带来极其糟糕的体验。如何完善售后服务、缩短售后服务响应周期成为一个亟待解决的行业性问题。

2019年4月25日，位持续优化用户的服务体验，沁园率先提出了“净加服务”服务品牌，并率先在上海启动试点工作，秉持“多做一步”的核心价值，以高于行业标准的服务水平，为沁园用户提供快速、透明、专业的标准化服务。

据了解，沁园净加服务将时效作为标准升级的亮点之一，要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”。沁园还提倡“多做一步”，在更多人性化的增值服务上给用户最佳的售后体验，比如地线检查，提供更安全的用电环境；厨下水路检查，避免用水隐患；水槽清洗，给用户舒心的服务后体验。[ 目前仅在上海地区。]

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