齐家典尚惠州站：坚持用户体验初心至上

“真诚为人，踏实做事。”齐家典尚惠州站的合伙人王敏，将自己的座右铭放在了某常用社交软件的头像上，时刻警醒着自己和团队，做生意和做人一样，真诚为本，正身方可立业，正德方能立道。
今年41岁的王敏，进入家装行业才三年半的时间，在此之前，他主要从事国际贸易方面的工作，收入可观，工作稳定而体面。王敏与家装的缘分，始于一次体验感不太好的装修，他创业的初衷很简单，走过弯路的人，更能共情用户的痛点，也更明白用户需要什么。“对于装企而言，一套房屋只是他们无数项目中的一个，而对于用户而言，房子是一个有温度的家，遮风避雨、长情陪伴。我就想组建一个专业的团队，来帮助大家去实现梦想中的家。”抱着这样的信念，王敏毅然离开深耕多年的国际贸易，开启了全新的家装创业之路。
从国际贸易到家装，这一跨度不可谓不大，王敏却硬是憋着股劲儿扛了过来，从专业知识到服务要点、行业见解，每一点他都很认真地去研究、学习，笔记密密麻麻地记了好几本，恨不得能废寝忘食。快速吸收知识的同时，也在一次次的实践中慢慢成长和强大。
加班、熬夜成了家常便饭，这样的王敏在员工眼里有点不太像老板，“没什么架子，一年大部分时间都和我们在工地熬着，倒像是工友。”事事亲力亲为，样样心中有数，不仅是员工，在用户眼里他也有点不像老板。但王敏倒没觉得不对，“踏实做事，什么叫踏实？那一定是要深入一线工作，要在解决问题的过程中弄明白，在弄明白的过程中不断优化。只有自己踏踏实实地弄明白了，才能更好地完成用户的委托。”
正是王敏这种事必躬亲的行事态度，让这个刚成立的装修公司渐渐得到了当地用户的认可，所有人都在为阶段性的胜利而欢呼时，王敏却已思考起了下一步。要想把公司做大、做强，光有良好的服务体系还不够，如何让更多的用户认识和信任自己，成了公司规划的重中之重。彼时，王敏已和齐家网合作了一年左右，前期主要是依托齐家网提供一站式解决方案中的SaaS服务，来解决公司在营销、数字化和供应链三大核心需求。考虑转型之际，王敏经过进一步地了解和考察，毫不犹豫地选择成为齐家典尚合伙人。
 
（齐家网CEO邓华金与齐家典尚惠州站的合伙人王敏）
加入齐家典尚，王敏主要是出于品牌背书和一对一的培训扶持这两点考量。品牌在一定程度上决定了公司的生存能力，齐家网是国内知名的上市公司，其本身就拥有一定的国民认知度和品牌覆盖面，加入典尚可以进一步激活装企动能，提高装企的品牌现象和知名度。齐家还为用户提供了平台托管资金的服务，保障用户资金安全的同时也解决了信任缺失的问题，提振家装用户信心，打通交易环节帮助装企提高签单率。
此外，齐家典尚还会向合伙人提供一对一的培训指导，从客户洽谈、建材讲解到套餐制定都有着一整套详细的讲解培训体系，助力合伙人门店与员工的高效成长，提高装企服务管理效率及业务水平，促进门店高效创收。王敏回忆称，“培训团队特意从总部过来，一待就是一两个月非常辛苦，讲解和培训都非常全面，尽职尽责。”打造高效率、高质量、强交付的团队，既是对典尚合伙人核心竞争力的必然要求，同时也是齐家典尚品控的具体体现。
有了齐家典尚的扶持、赋能，王敏的家装事业越发顺风顺水，正式步入发展快车道。合作次年，齐家典尚惠州站的年产值就翻了一倍，去年更是取得了2500万的好成绩，门店也从以前的1家扩建到来了如今3家，总店铺面积超过3000平，成交回头率高达30%。谈及未来，王敏也毫不掩饰自己的野心，“保持营业额每年20%的增速，预计未来3到5年内营业额到1.5亿左右。”
一连串的数据看起来只是简单的一句话，但光彩背后离不开齐家典尚惠州团队艰苦的付出，而对王敏而言这点累几乎可以忽略不计，更多的还是对坚守初心的快乐。为了更好地服务好用户，王敏宁愿降低利润率，以自养产业工人的模式提高团队的作战能力与管理效率，从源头上确保了交付质量和用户体验。这不由让笔者再次想起了王敏的座右铭：真诚为人，踏实做事。“人”之一字，是相互支撑、相互依赖的结构，我们也相信王敏的这份真诚和踏实终会获得良好的正面反馈，并成为齐家典尚惠州站决胜家装市场的终极法宝。
 

 

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