青年说|戴仙艳：创新中传承今朝装饰要做“百年老店”

来源：家居装修网时间：2019-08-01 15:43

4月份，在今朝的适老装修标准新闻发布会上，戴仙艳作为今朝装饰集团副总经理，发布了在适老装修标准体验中心整体设计中的九大原则。举例论证、详细剖析，她在舞台上的表现显得游刃有余。以往这种事情都由老戴总戴江平负责，在自家发布会上，这或许是她真正意义上的和大众见面。从门外汉到独当一面，家居二代们的成长正在预示着一个全新的时代。

家居行业30年，已经到了新旧交替的节点。青年企业家们继承父辈的大旗，将行业带向一个全新的蓄势待发的高潮。但不同于家具圈的频繁互动，家装领域的二代青年们却鲜少出现在人们的视野中。从国外留学，到回国接手家装企业，戴仙艳到底经历了些什么？作为备受关注的二代，她又有什么要说给大家的自白？网易家居《青年说》带你一起来听。

用互联网打开传统行业的入口

提及“二代”，或许大多数人会想起“纨绔子弟”、“不务正业”等贬义词。然而揭开社会赋予他们的标签，其实每个人都是大写的拼搏和励志。作为留学生，戴仙艳原本已经在国外就业，但父亲戴江平不断旁敲侧击地做她的工作，有时细数国外打拼的不易，有时也倾诉自己的蓝图和力不从心。面对年级越来越大的父亲，戴仙艳最终还是决定回国，“不希望父辈创造的有价值的东西无法延续”。

戴仙艳进入家装行业是在2015年，正是家装行业兵荒马乱的一年。

这一年，互联网整体家装模式出现，不但改变了整个行业的结构，而且还将改变家居营销战略和营销模式。

这一年，不断有新人涌入家装行业，甚至万科、碧桂园等地产大佬也是在这一年推出自己的互联网家装品牌。

作为传统模式下的企业，如何让今朝搭上这趟快车，成为戴仙艳首要解决的问题。2015年10月，戴仙艳进入今朝后，成立了运营和推广部，并将销售和运营推广整合成了现在的互联网中心，通过互联网的渠道获取流量和推广品牌。对于她本人而言，“作为不了解行业的年轻人，从互联网入手最容易”，而对于一直过于低调的今朝装饰，戴仙艳也希望能够通过线上让更多的人知道今朝这个品牌。

4年来，今朝装饰自己的官方网站有声有色，也办起了互联网整装家博会，还成立了巧装家网络科技有限公司。通过巧装家互联网家装O2O聚合平台的搭建和社区店的铺设运营，今朝打开互联网家装线上资源入口，再凭借老房装修、社区服务、品质升级，多渠道借力找通线上线下环节，这艘今朝装饰的互联网装修战舰已初见规模。

迎机遇和挑战化压力为动力

随着年轻二代们逐渐浮出水面，家居行业格局正在发生新的变化。对于站在父辈肩膀上的继任者们，这是机遇也是挑战。对于“年轻权重”的状态，戴仙艳毫不隐晦的表示，“压力肯定是有的，但更多的是源于对行业的不了解”。

哪怕从小耳濡目染，最初的戴仙艳对于家装的认识其实也并不多，但父亲戴江平却是一位要求严厉的领导。因此在父亲的光环下，她并没有什么特权，反而需要更加努力以跟上步伐，创造价值。

入行4年，在互联网家装的热潮下，戴仙艳也深刻地认识到，互联网改变不了家装。家装的重头戏，例如交付、工长等这些决定着客户的体验以及企业的口碑的因素，线上依然无法解决。同时在她看来，当将工人定义为底层的社会态度不曾改变，完全的产业工人也并不会出现。因此对于家装互联网来说，交付的标准化还是很难实现的。

今朝装饰在交付上一直是重点关注，甚至敢于在展馆里一一直呈现21年来所沉淀下来的技术与标准。据戴仙艳透露，目前今朝仅北京地区每年的在施工地至少都在八千户以上。在扎实基本功的基础上，互联网在今朝更多起到的是获客和沟通的作用。

巧装家社区化运营，将互联网与社区店联系起来，最大化的增加了企业与客户之间直接的沟通和交流。“哪怕我们做得不好，但是我们愿意在客户的门口，听到他们的建议，并表明我们愿意去改，去升级，去做到更好服务的态度”。

同时，在适老化兴起时，今朝也已经通过延伸到各个小区的社区店培养出一大部分对于适老装修有需求的客户，让更多父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷一辈的人可以在家有尊严、安全的养老。

可以说，从面对二手房市场的老房装修、到买房后跟进的巧装家社区化运营，再到年迈时的适老装修，今朝装饰打通了消费者整个的人生链条。互联网一方面增加了与客户的沟通，另一方面也培养了长期客户，做到了订单量的叠加。

以更自信的姿态做百年今朝

问及对未来的期待，戴仙艳说，今朝是朝着百年老店的目标努力的。算起来，21岁的今朝装饰现在刚刚完成了20%的路程，还有一大段路要走，“所以我们不能满足于现在”。对于今朝未来的战略、蓝图，戴仙艳早已有了清晰地规划。

今朝的低调、务实在戴江平、戴仙艳、甚至每个今朝人身上传达着。戴仙艳说，这是今朝的优点同时也是“缺点”，现在“酒香也怕巷子深”。因此，戴仙艳计划对内容和宣传进行改革。

和其他家装企业差不多，今朝的宣传也是通过网易家居等媒体传播以及各大推广平台的广而告之。另外，今朝也与一些第三方装修平台合作，增加曝光率。同时，今年今朝也发力自己的微信、微博等自媒体，以内容营销获得更高价值，减少对于渠道的依赖。但在戴仙艳看来，这还远远不够，她希望未来能够把今朝装饰好的产品、好的服务、好的内容告诉更多的人，并达到让今朝获利、也让消费者获利的效果。

同时，戴仙艳还想要做未来真正的定制化的整装，让消费者只需提供想法，无需再操心其他。“在基础工作之外，真的是跟客户成为朋友，参与到一个家的建造过程，这样获取到的价值还是不一样的。”在她的规划中，今朝的定制整装从前端设计开始，到后端的工程交付，再到定制家具生产，再到最后的成品家具配套，全部都可以一条龙完成，但目前在这个过程还有很多需要优化的地方。

其中，在她看来，最困难的部分在于安装环节的沟通。在生产环节，机器可以保证产品的严格标准，但安装环节涉及到工人，就很难做到100%的完美。再加上安装工人作为技术工种，很多人不善表达，有时候一个很小的问题，在沟通不畅的情况下就会酝酿成大问题。

对此，戴仙艳一方面严格优化出错率，一方面配养所有人的综合能力，并将设计师打造成主力，尽可能的帮助客户解决掉所有后续问题。“家装的链条太长了，把所有问题协商好了、沟通好了、解决好了，就不是问题”。她告诉我们，这是一个相互教育的过程，对消费者来说可以教育他们怎么把家装得更好，但同时消费者也倒逼企业为其提供一个更好的服务。

相比于很多企业追求做大做强，今朝却一直坚守每一家店都盈利的情况下才能开拓新地区的原则。不急于求成，不急功近利，甘于寂寞，从容不迫，这是戴家人的风格，也是今朝人的调性。戴仙艳说，未来希望把今朝做成做客户、行业和社会都需要的企业。怀抱“百年老店”的匠心，也不忘做好当下的“实干家”，今朝正在百年老店的道路上一步一个脚印的一路向前。