从初出茅庐到“空中飞人” 曾被忽略的顾家关爱服务成了生活的“小确幸”

  讲述人：资深家居行业媒体人、新浪家居全国主编王晶

  坐标：北京

  如果陪伴的时间不能延长，那么我只能让陪伴的质量提高。作为一名顾家家居、顾家关爱的老用户，即使我不在家人身边，他们也能够理解我在为了这个家、为了家人做出了最好的选择。

  “空中飞人”的时间并不属于自己

  “各位新浪家居的网友大家好，我是王晶”，这可能是我这几年来说过最多的话了吧。作为一个媒体人，尤其是成为一家大型媒体主编之后，时间，真的就不属于自己。全国各地的参加活动基本就是我生活的常态，可能上午还在杭州参加一场论坛，晚上就出现在了北京的品牌发布会上。

  特别是最近的几年，看了看飞行总里程，已经超过5万多公里了，什么概念？绕着地球飞一圈还多出1万多公里。现在一出现在北京的办公室，同事们都会调侃一下，“呦，我们的空中飞人飞回来了？”

  内疚，留给了最亲的家人

  也确实如此，掰掰手指头仔细算算，一年到头最多也就有3个月的时间在北京。提起对家里人的照顾、关心，我心里还是很内疚的。

  在我印象中，总有一种错觉，就是觉得我儿子长的特别快，每次我给他买的衣服好像没过多久就穿不下了。我一度怀疑，是不是他的营养太好，比别的孩子都长的快？后来一对比他们班的同学才发现，哦，他也并不是和别的小朋友有多大不同，也没有比别人高出一大头。

  直到有一次，我在广州出差了差不多一个月的时间，回到家之后，我儿子见到我竟然有点羞怯，他跟我说，妈妈，我都有点忘记你的样子了。那一刻，眼泪一下子就没绷住，我也才意识到，不是他长的太快啊，而是我在他身边陪伴他的时间太少太少。

  提高陪伴质量

  如果陪伴的时间不能延长，那么我能想到的只能是让陪伴的质量提高，在为数不多的在家的日子里，我最享受的时光就是和我儿子一起读书，两个人窝在顾家的这张沙发上，看着他安安静静的听我读书的样子，那种幸福真的是其他任何感情都无法比拟的。读到关键的情节，我也会停下来和他讨论，问他为什么主人公会这样做，如果是你，你会怎么想怎么做。就是想通过这样的方式去了解他的内心，去引导他的正确价值观。

  回归母亲的身份，也是我工作之余最放松的时候，所以从那以后不管再忙，我每年也会抽出最少一周的时间和家人一起来一次说走就走的旅行，找一个舒服的地方，心无旁骛的和家人相处，享受专属的幸福。

  十年相知 七年相伴

  对我来说，除了高质量的陪伴之外，还要为家人提供高质量的居住环境。因为我本身作为一个家居媒体人，自认为对家居产品还是有一定的了解，也确实对家居的品质也有挺高的要求。

  这张顾家的沙发就是在2015年装修这套房子时买的，当时应该在初选之后又看了不下5个品牌，其中也包括一些进口的品牌，差不多十几款。我觉得，沙发是家人在一起相处时间最长的一个局部空间，也是使用率最高的家居产品，所以对于沙发的选择还是花了不少精力。不过在全部看完、体验完之后，真的是再一次被顾家产品的颜值、功能，包括手感、品质和舒适度给征服了，躺在上面的那一瞬间，真的有种不想起来的感觉。不愧是咱们的国货之光，所以本来是奔着沙发去的，最后家里的两张床垫也在这儿解决了。

  说起来选择顾家的原因，可能跟我自己的经历有些关系，10多年前，我还是初出茅庐的小编辑的时候，就写过几篇关于顾家沙发产品评测的原创内容，无论是外观还是消费者看不到的产品原料，顾家都坚持高标准、严要求。要知道那是10多年前的事儿，顾家已经把沙发、把软体做到了当时的极致，确实被那肉眼可见的产品质量深深折服，所以从那时候起“顾家”这两个字就像被刻在脑袋里面一样。

  曾忽略的顾家关爱成了生活的“小确幸”

  可能是这么多年一直在家居行业，也目睹和见证了顾家家居从软体家居一线品牌到领军品牌的发展历程，在选择顾家时也就没有任何疑虑。

  还记得在买沙发和床垫时，导购员跟我说过，买顾家家居的产品，在三年内能够享受到一次免费的上门清洗服务。就我个人而言，那时候确确实实没太往心里去，知道很多品牌都会在售前标榜售后服务多么多么的好，但当消费者真正需要的时候不一定是什么情况，所以这件事儿也就被忽略了。

  没想到的是，大概过了两年左右的时间吧，接到了一个自称是顾家家居旗下顾家关爱品牌的电话，她说您在顾家家居购买的沙发和床垫产品已经两年了，我们可以为您进行一次免费的上门清洗保养服务，直到那时候我才把当时导购员跟我说过的话想起来。

  这时候再回头看了一眼沙发，确实没有刚买的时候那么崭新、那么有光泽，缝隙里的也落了不少灰尘很难处理，如果能够上门清洁保养一下，也能给我和家人省去不少时间和精力。所以当时想也没想就说，好啊，什么时候可以上门呢？她说，那我们就帮您预约上了，马上就安排专业的服务人员，他们会再次和您电话确认上门时间。

  当天，我就接到了确认服务时间的电话，约好了第二天上门。到了约定时间，只见两位穿着专业制服的顾家关爱服务人员准时到了我家，还携带了整套的装备，前前后后忙乎了1个半小时，眼见着沙发从布满使用痕迹到光洁如新，真是说不出的舒心，或许这就是我生活中的一个“小确幸”。

  从那以后，对于顾家我也有了更多的信任和依赖，顾家关爱的活动也都会积极报名参与，更幸运的是，差不多一两年之后，我被抽中成为了一次幸运用户。当然顾家关爱的工作人员，每一次都是一如既往地准时，一如既往地彬彬有礼，但不一样的是他们的制服和设备好像每一次跟上一次比都有很大的不同，制服越来越时尚、设备越来越先进，效率也越来越高，呈现的效果也越来越好。

  顾家家居已经是国内最好的家居品牌之一了，难得的是，这么多年以来，对于售后服务这件事始终如此用心。据我所知，顾家运营顾家关爱这个独立的服务品牌，到今年已经是第十个年头了。有了这些售后服务，作为一个顾家的老用户真的会觉得心里非常踏实。

  就像心里总会有个声音在告诉我，无论再忙、无论你在不在家里，只要有顾家关爱，就会有人帮你做沙发的清洗和保养；只要有顾家关爱，就能给家人一个可以焕新的生活环境，就能让我儿子舒舒服服的坐在光洁如新的沙发上读书。

  对我而言，我也会对自己不能时时陪在家人身边而释怀很多，因为，他们肯定能理解我，理解我也在为这个家、为家人做出了最好的选择。

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这些冬日里的“小确幸”，简直太太太太太太太暖了！