家装新周期：坚守长期主义，武汉一家一装饰数字化构建新能力

黑天鹅席卷而来，疫情控制的常态化之下经济下行，多数中小企业将面临持续的生存压力。一方面对人员流动的控制、商务活动的限制、物流运输不畅在一定程度上限制了市场经济的发展速度，另一方面，消费者的消费观念相比过去也趋于保守。

在此形势之下，作为家装行业的头部平台齐家网，以“穿越周期，寻找确定性”为主题与合作装企进行了对话，围绕如何在激烈的行业竞争中破局、如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性等一系列问题展开讨论，共同寻找危机背后的“确定性”。从各个维度呈现家装行业客观现状，共话未来，为行业发展提供参考价值，进而推动家装行业的高质量发展。

聚焦区域深耕，比用户更懂自己

“在人类社会的发展历程之中，横在人们面前的其实也会有各样各样的困难，在这些困难的解决过程中所沉淀下来的这种精神，我们叫它‘愚公精神’。其实我觉得放在眼下的形势中同样适用，什么是确定性？我认为就是愚公精神，我们得去相信，市场是闯出来的，不是等出来的。只有不断地去努力完善服务、提高自己的核心能力才能有快速转型的底气，也才能在不确定中去寻求确定。”武汉一家一装饰总经理杨彪如此总结自己的观点。

杨彪介绍称，武汉一家一欧标装饰工程有限公司是一家集家居产品研发、生产、销售、服务于一体的多元化集团企业，集团在北京、太原、西安、武汉、重庆、成都、南宁、郑州、南昌、兰州等32个大中型城市建立了60个直营分公司。

一家一欧标装饰于2015年进驻武汉，至今已深耕武汉市场7年，收获了众多家装用户的信赖，杨彪认为能够获得如今的成绩，离不开公司聚焦区域深耕的策略。聚焦区域深耕的第一步就是了解用户需求，不同城市、不同地点的用户的需求会有共性，但细分来看一定是不同的，要服务好用户那一定要去了解用户真正的需求点是什么。杨彪曾组织团队特意研究过当地人的生活习惯包括当地的风土人情，包括公司完成的工程项目也会做定期的复盘与整理，“帮助我们更好地去了解用户，因地制宜，合理适配，从而更好地服务。目前的话，我们对武汉本地消费者还是比较了解的。”

武汉一家一欧标装饰围绕武汉区域特色因地制宜地打造满足用户需求的家装产品和服务，在区域内形成一定的规模优势及较强的品牌影响力，越来越好的口碑为其奠定了良好的客户基础，推动着企业产值的持续增长。

不做一锤子买卖，数字化赋能提升服务力

在杨彪看来，了解用户只是家装交付的前置阶段，要想长远的发展和扎根，最重要的是不能做一锤子买卖。只有提供舒适、高品质且贴合实际的产品和服务，才能打造长效的竞争核心力。

互联网时代，行业的发展、用户的连接中数字化都起到了相当重要的作用。数字化技术的应用带来更加深化、规范的分工和流程，提高效率降低成本的同时，也帮助整个家装工程品质得到了提升。为了能更好地服务于家装用户，武汉一家一欧标装饰也基于对武汉用户的需求开发了一套数字化系统，可以实现3D全景设计方案的在线展示，以标准化、流程化的数字系统无缝衔接各个环节，实现快速交付，帮助用户获得“所见即所得”的家装体验。

搭建数字化系统，从前期内容框架到后期系统维护，整个过程需要投入大量的成本，尽管如此杨彪仍然认为这份投入“值得且有用”。事实上，疫情期间杨彪和团队依托数字化系统进行VR社群直播，以更直观的方式让用户看到自己家可以怎么改造、怎么设计，这一举措也在一定程度上帮助武汉一家一欧标装饰克服了疫情影响。

除了数字化提效，武汉一家一欧标装饰在施工的把控建材的使用方面也有着严格的标准。所涉家装项目的工程质量、工程细节、建筑材料、建筑工序，大到户型空间、规划，小到每一个开关面板、每一处材料工艺，每一步都有着严格地把控。而建材方面，杨彪介绍说，“一家一欧标装饰工程有限公司所选取的欧系辅材，环保标准均超过国标标准，所有辅材均获得国际国内安全及环保认证。”环保建材的使用，从源头上解决家装工程的污染问题，从而进一步提升家装工程的品质，为家装用户创造舒适的健康家居。

不做一锤子买卖，坚守长期价值，尊重用户，紧随时代潮流，不断夯实基础，持续提升内功，就是杨彪面对“不确定”的答案。

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