双11全网再夺冠，海尔智家数字化功不可没

2022双11落下帷幕，各大品牌纷纷宣布战绩。数据显示，截至11月11日24时，海尔智家实现大家电全网第一，创下11年全网第一的新纪录。从渠道来看，在京东渠道零售规模居行业第一；在天猫渠道总销额破新高，连续11年蝉联天猫大家电行业第一。从品类来看，海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜市场份额稳居第一。从高端市场来看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡萨帝在京东、天猫两大渠道主站增幅均超30%。

受大环境影响，今年的双11竞争更加激烈。想要在这样艰难的双11中取得领先并持续增长，必须做到商品品质好、购物体验好以及服务好。如何做到这几个“好”呢？海尔智家给出的解决方案是企业的全面数字化，这包括数字化研发平台、数字化精益制造平台和数字化业务平台等。

首先，数字化研发平台，让产品具有差异化，更懂消费者。当前，家电产品已经进入了同质化的时代，而消费者的需求却出现了个性化和差异化。企业想要在竞争中胜出，必须对消费者个性化需求研发产品。

行业首创MSA控氧保鲜科技的冰箱、行业首创“分区洗”“空气洗”的洗干集成机，行业首创自清洁空调、大容积全空间恒温恒湿窖藏级智慧酒柜……海尔智家一直在引领行业创新，这背后得益于海尔智家的10+N研发体系，以及强大的数字化研发能力。

在数字化的驱动下，海尔智家可以快速获得消费者需求，并整合全球研发中心的人才、技术进行全球24小时不间断研发，将全球新品设计周期缩短30%，这也是为何我们能看到海尔智家有如此多的全球首创产品。

比如，冰箱原创的MSA控氧保鲜科技，由中、韩、德、日四国工程师协同研发，可以让食材储存7天新鲜如初；油烟机搭载了与新西兰合作研发的斐雪派克直驱变频电机，可以自动调节风量大小；空调拥有400余项全球专利等等。

其次，数字化精益制造平台，降本增效，提高品质，满足个性化定制需求。“精益生产”的概念来自于日本丰田汽车，这是一种过程完全可控的生产模式，以实现零库存为目标，从而做到降本增效，适用于大规模生产。如今，消费者个性化需求不断涌现，如何在大规模精益生产的同时，来满足个性化定制需求呢？

利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，海尔智家打造了数字化精益制造平台，实现了降本增效和个性化定制。面对用户定制设计、快速交货、高品质的需求，像海尔冰箱工厂通过大数据、数字孪生、先进视觉检测技术加快研发设计、升级制造工艺和物流调度模式，订单响应周期缩短35% ，生产效率提升35%，质量绩效提升36%。

目前，海尔智家拥有空调、冰箱、洗衣机、热水器四大产业领域共五座 “灯塔工厂”，打造了数字化精益制造的样本工程。

再次，数字化业务平台，全流程数字化，提升交付体验。消费者在电商平台上购物的时候，关注购买的便利性、售前沟通的有效性、商品到货时间、安装和售后服务等每个环节。海尔智家将客户、用户、产品、营销、服务、物流等全流程都统一到平台上，从而实现了信息传递的流畅度、服务的敏捷度，大大提升了购买体验。

为了精准触达电商平台上的消费者，海尔智家通过用户画像，做到营销内容的精准投放，推动了销量的增加。通过打通用户购买、安装、售后全流程，实现送装一体化。消费者的家电安装后，通过海尔智家APP激活用户服务。产品到家只是海尔智家服务用户的开始，通过衣联网、食联网、水联网、空气网，打造各类生态服务圈，继续服务用户。

伴随着数字化转型的持续深入，海尔智家的业绩实现持续增长。据2022三季报显示，今年前三季度海尔智家整体费率再优化0.8pct，至此已实现3年3连降，这也为海尔智家的高质量增长提供了强大的内生动力。同时，2022年三季报，海尔智家又实现了营收、利润强劲双增长，且利润增幅两倍于营收增幅，尤其是Q3单季归母净利润增长20.3%创新高。

结语

双11的销售大战背后是一场企业数字化之战。海尔智家的数字化让其极大地满足了消费者个性化定制需求，实现了降本增效，同时让消费者在电商购物的全流程体验得到极大提升。同时，海尔智家还入围国家首批“数字领航”企业，并位居榜首。

数字化是先产力，这就如同此前的企业信息化，如同引进先进的生产线和技术。企业只有做好全面数字化，才能在未来的竞争中获胜。

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