土巴兔：“在线化”将打响未来家装市场新变革

前言：王坚，阿里巴巴集团技术委员会主席，2008年加盟阿里巴巴集团担任首席架构师，2009年创建阿里云计算公司并担任总裁，被称为“阿里巴巴技术教父”。

　　不久前，笔者有幸阅读到了他的代表作品《在线》一书，其中深入浅出地向我们揭露了大数据、云计算和万物互联网等关键概念的本质与核心，为读者阐明了在线的力量——“在线”是未来世界发展的关键。

　　作为家居行业的内容耕耘者，笔者也对于家装行业与互联网的关系有些个人的思考。当互联网大潮袭来，大众对于获取更好产品和服务的方式越来越依赖于互联网的便捷，被线上抢占去大量受众的传统行业意味着面临着巨大的挑战。对此，各行各业都在互联网这张巨大的网上迅速寻找一个更适合自己的位置和角色。

　　我们必须认识到，无论是科技创新还是经济发展，最终服务的主体都是大众，目的是为了提升大众的生活品质。

　　在互联网风潮冲击下的家装行业，线上线下的关系也正在被不断地重塑。那些原本专注线下的传统家装公司，都感受到了互联网带来的巨大能量，希望借助线上来获得更多的流量和订单。随着互联网技术的成熟和新零售等模式的逐步落地，一个全新的互联网家装新赋能时代正在悄然来临。

　　互联网环境下家装行业中小型装企的生存法则

　　据悉，中国建筑装饰协会预计从2016年至2020年国内装饰市场总需求每年将达到4-6万亿元，但在这样一个数万亿体量的行业里大约85%是中小企业。

　　来自网络的不完全统计，截止2018年底，全国装修公司总数已超过50万家。人数规模不超过20人的小型装修企业占比超过80%

　　这些星罗棋布的中小型家装公司受互联网大趋势影响，面临着三个共同的痛点：

　　供应链短板：装修公司受渠道所限，大品牌建材进货价格高、利润空间小，而使用小品牌建材容易失去客户的信任

　　获客成本高：缺乏对互联网流量运营的系统管理，线下获客举步维艰。

　　信息化缺失：流程混乱，服务跟不上，影响口碑的传播营销缺少好的展示平台。

　　接触过装修公司的人都知道中小装饰公司的信息化与材料供应，是影响其发展的重要因素。家装行业的信息化门槛高，售前售后成本高，招人难;材料供应一直以来都以属地经销商合作为主，材料成本、售中售后服务、产品品种都受到很大局限，进而导致整体市场竞争力和发展空间受限。

　　为了帮助这批体量庞大的中小型装修公司能够顺利搭乘互联网这艘诺亚方舟驶向更广阔的家装领域，以土巴兔为代表的互联网家装平台在其中充当了重要的角色。

　　土巴兔为装修公司的在线化牵线搭桥

　　土巴兔于2008年创立，以“让居住更美好”为企业使命。

　　创立初期，土巴兔先做了一个设计师社群，在线上将设计师聚在一起，进行优秀家装设计方案的生产和传播。这样带来的直接结果就是，很多业主通过设计作品能找到设计师，所以大量的业主涌进来，土巴兔担当了一个线上连接者的角色。

　　土巴兔创始人王国彬在当时发现，用户有设计的需求，后端的施工却没有人可以承接，于是土巴兔就把线下的装修公司也引入到平台中，实现了装企的在线化。

　　虽然装企在线化只是互联网技术对家装行业某一具体环节的改造，但实际上，它也是实现家装在线化的重要基础。

　　随着平台入驻越来越多的装企，为了能拥有更好的服务力量和更广泛的服务体系，土巴兔还构建了产业的数字化基础设施，开发了打通全产业链的IT系统，从人员管理、流程优化、技术支持等几个方面着手，开发了3D云设计系统、甚至是OA系统、金融系统等，开放给装修公司使用，帮助装修公司实现数字化、信息化办公，提升效率。

　　如果将土巴兔平台上的每一家装修公司比作是淘宝上的一家家店铺，所有入驻土巴兔的装修公司都可以在平台上获得向用户展示其公司介绍和优秀案例的窗口，相当于土巴兔通过在技术、金融、供应链、大数据等资源的开放共享，让大量的装企在土巴兔平台获得了更多发展机会，同时也给了这些家装公司全新的电商环境。土巴兔为入驻企业提供更多的技术支持，达到让产业链条里的所有要素都能够实现业务的在线化，提升家装行业的数字化程度的目的，无论是从装企获客还是其品牌打造都达到了良好的效果。

　　平台赋能，用户体验的高度在线化

　　多年来，土巴兔也一直致力于打造一流的供应链架构，全面打通上游厂商到终端家装用户的供应链体系。通过技术优势以及先进经营理念，土巴兔打造了一个智能的匹配引擎系统。一方面根据用户日常的搜索习惯和关注内容给用户打标签，另一方面根据B端装修公司的设计风格、体量等综合情况，帮助C端和B端进行精准快速的匹配。当用户在有装修需求的时候，土巴兔平台就会给其智能匹配1-3家装修公司，并且提供免费上门量房，做户型设计、报价预算等服务。用户可在土巴兔平台上，实现在足不出户就可以一站式浏览全面的装修资讯，并且还拿到了免费的设计方案。

　　当改变了行业的连接方式后，土巴兔便开始平台赋能之路，从交易环节着手，开创了被誉为“家装界支付宝”的“装修保”服务，率先采用“先装修后支付”模式，成功打造了高度垂直交易服务平台体系。真正为用户提供信息连接，资金保障，工地质检服务等更全面的一站式服务。

　　土巴兔在线化被不断深化的背后

　　土巴兔在产业在线化上能有如此多的变革和建树，得益于其庞大的研发投入。

　　据公开资料显示，截至 2018 年 6 月 30 日，研发人员占公司全部员工的14.0%。研发团队由一群经验丰富的人员构成，之前履历包括中国知名科技公司，例如百度、腾讯等。截至最后可行日期，土巴兔共有 38 个已注册软件版权，并提交了12 项软件版权注册申请。截至同日，亦注册了 22 项专利，并提交了150 项专利的注册申请，当中 117 项为发明专利申请，这个数量在中国十大在线综合家居装修平台中排名第一。

　　土巴兔为用户提供一站式家装解决方案的同时，在发现和孵化了中小装企发展，十余年间发掘了数量不在少数的装企黑马。

　　不断创新互联网家装平台的运作模式，最终朝着建立完整稳定的生态圈为目标而不懈努力，土巴兔对装企和用户双向进行着持续且有效的赋能。随着用户消费观念的升级，大众对有保障、健康、环保、舒适、美学的家装需求与日俱增。相信在土巴兔技术和文化的双重催化下，这批土巴兔粉的基数将越来越庞大，从而进一步推动家装互联网平台朝规模化、产业化升级。

　　在互联网技术愈加成熟的今天，过往稳固的家装格局在过去十年间发生了重大变化，这些家装企业必须紧跟时代要求，顺势而变，及时在线，否则也会逐步脱离快速发展的列车。。

　　随着土巴兔互联网思维的不断灌输，很多家装企业开始受到潜移默化的影响，纷纷思考如何借助互联网发展自己的业务。在消费升级的大趋势下，只有不断优化互联网家装的逻辑，并通过深度介入的方式参与家装过程，强化对于家装流程与环节的控制，优化家装服务，真正满足消费升级时代下用户的新需求，这才是当下互联网家装发展的关键所在。摸得门道的装企们早已经蠢蠢欲动，在模式创新和产业效率升级中大胆探索，在消费者的场景变化中表现出灼灼生机，成为互联网家装赛道的领跑者，不得不说土巴兔给他们提供了很多弯道超车的机会。

　　在线是未来世界发展的关键

　　一个事物是不是符合未来发展的趋势，就是要看它是否在线。围绕着在线，互联网、数据和计算将会有着全新的发展方向，它们的碰撞将会重新定义经济，改变未来的社会与生活。

　　王坚教授提出了在线三定律，帮助我们理解互联网的发展趋势，在线的基础是互联网，数据只有在线才有意义，计算是在线的核心。一个新事物是否符合未来发展趋势，可以参照在线三定律去判断。

　　而土巴兔将所有的发展核心都聚焦在了如何实现在线化之上，土巴兔的智能匹配系统具备了强大的计算能力，为家装行业量身定做;庞大的用户体量又为土巴兔提供了厚实数据库来源，不断赋能将装企和用户最大程度地实现在线化更是土巴兔的卓见之处。以上种种迹象都无不在说明土巴兔已经盘踞了优势地形，在接下来的互联网博弈中赢得了较好的牌面。

　　而未来，家装行业围绕着在线，互联网、数据和计算将会有着全新的发展方向，互联网会成为基础设施，从而使得互联网+成为自然的趋势，数据将成为新的生产资料，为产业发展带来促进;而云计算将成为一种新的公共服务资源，成为土巴兔的核心竞争力和强大技术壁垒。互联网、数据和计算三者的碰撞将会重新定义行业转型的意义，从而改变未来的家装市场变革。

　　在线的世界是曼妙的，但它也带来了前所未有的未知，充满了挑战。或许对于每一个有志者来说，能做的，只有一往无前，勇攀高峰。

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