皇朝定制×酷家乐：承托以流量为生命线的发展模式，借“设计智造一体化”实现新增长

  全球定制看中国，中国定制看广州。得益于政策引领与地理优势，无数定制家居企业在广州扎根、生长、壮大，不仅开创了定制家居行业先河，还不断重新定义行业新标准，以自我变革加速行业蓬勃发展。

  广州大牌家居企业——皇朝家居，伴随着时代春风，精准把握行业态势，积极拥抱创新变化，走出一条“定制+成品”双驱动核心商业模式之路。

  “二十五年来，皇朝家居参与并见证了中国家居行业的发展变化。通过实现‘设计-营销-生产-服务’全链路贯通，承托以流量为生命线的发展模式，实现新增长。”皇朝定制董事长陈浩表示。

对话嘉宾

陈浩 皇朝定制董事长

  01 顺应数字浪潮，注入数智动能

  1997年，皇朝家居控股成立，成为家居行业首家在香港上市的企业。2019年，皇朝家居引进广州市国资企业科学城（广州）投资集团战略入股，成为行业屈指可数的具有国企背景的香港上市家具企业。

部分企业荣誉：

第七届世界军人运动会家具类赞助合作企业

北京2008年奥运会生活家具独家供应商

2011年深圳26届世界大学生夏季运动会生活及办公家具类赞助商

国家体育馆官方独家家具供应商

  凭借着成品家具行业积累的优势，集团推出专属全屋定制品牌 “全空间大师·皇朝定制”。2021年，皇朝定制正式入局整家赛道，目前已有全屋定制、全屋成品、软装系统、木门系统、护墙系统五大产品系统，打通住宅空间和商业空间的全空间场景应用，深受消费者信赖。

  顺应整家大趋势，皇朝定制整合自身资源，持续加大运营能力。在设计方面，大力提升研发实力，针对多个年龄段消费者偏好不断研发新品。其中，基于消费变化，更是推出36800超全整家套餐，7大品类一次性搞定，广受市场欢迎。在生产方面，皇朝清远生产基地已正式投产，产品智造化柔性生产实力得以加强。在终端门店，增强渠道拓展速度，加快千城大店计划布局，开展样板市场打造计划以及五星店面计划，赋能经销商转型。

皇朝定制展厅形象照

  在这过程中，皇朝定制通过与酷家乐合作，借助数字化工具持续提升设计营销、设计智造效率，实现全链路数字化升级。“数字化浪潮势不可挡，皇朝定制立足市场发展，需要提升品牌数字化运营能力，助力终端从获客到交付高效完成。”谈及与酷家乐合作的原因时，陈浩表示。

  02 强化设计服务，满足审美升级

  从产品到空间，从单品到多品，企业能力的跃迁与消费市场的演变，促使着企业营销战略发生变化。“成品的营销模式主要以产品思维为主，产品本身决定了市场前景。定制家居更多的是需要服务意识，用服务引流、解决居住空间问题，向消费者提供解决方案。”陈浩说道。

  “现代消费者对家居审美诉求上升，追求购物过程的体验感，同时又希望能够快速看到自己家的效果。”对此，皇朝定制从工具赋能和能力提升两大方面，赋能品牌与终端构建设计服务能力，打造舒适的消费体验感。

皇朝定制设计效果图

技术支持：酷家乐钻石VIP

  “一方面，我们利用酷家乐钻石VIP能力帮助终端具备设计出图、设计营销能力。另一方面，我们非常重视设计师群体的培养，总部会有专门的设计团队支持终端订单设计，还会定期举办设计鉴赏培训，帮助设计师提高审美能力。”陈浩表示。数据显示，皇朝定制酷家乐钻石VIP覆盖率100%，钻石VIP活跃率100%。

  可以说，设计是皇朝定制整家服务意识的核心体现。皇朝定制按照“上门量尺-出方案-邀约进店-讲方案-成交”这套流程为消费者提供服务。

  值得一提的是，在方案讲解环节，皇朝定制除了要求设计师必须出具设计效果图以外，还会鼓励设计师以PPT提案的形式向消费者阐释设计理念，凭借专业的姿态把握每一位进店消费者。“虽然制作PPT会耗费设计师的一点时间，但从成交率来看是有所帮助的。”陈浩说。

  03 设计智造升级，稳生产保交付

  提升设计能力、优化设计服务，是提高终端获客成交能力的关键抓手。一旦订单成交之后，如何把整家产品如期交付至消费者家里，便需要定制家居企业拥有稳定的交付能力和生产实力。

  以设计为开端延伸至后端生产，皇朝定制全面实现“设计智造一体化”，以全链路数字化升级，科学管理订单生命全周期。“我们推行‘设计智造一体化’，不仅是为了降本增效，更是希望能够以标准化运营的模式无缝对接市场需求，最终为消费者提供一个更加完美的家居消费体验。”陈浩说。

皇朝定制设计效果图

技术支持：酷家乐钻石VIP

  皇朝定制“设计智造一体化”项目于去年落地推广。最初，这套基于设计数据的数字化订单生产系统遭到了经销商的强烈反对和抵触。“当时退单率高达90%！”陈浩直言不讳地指出，对接系统中模型适应性、数据准确性在实际业务场景应用中都出现了问题。

  “尽管项目一落地就遭遇了很大的推广压力，幸好酷家乐能够直面问题，并且配合我们，一起深入门店调研，找出问题根源，然后调配资源进行专项解决。”现在，皇朝定制门店只需在酷家乐一个平台上，就能完成渲染方案与下单方案输出，订单生产数据无缝对接至后端工厂生产，各环节自动化流转，大力节省设计师重复翻图的精力和时间。

  “项目的成功落地推广，进一步推动皇朝定制生产走向标准化，拆单效率得到大幅度提升，订单生产错误率减少，缩短交付周期，为实现工业4.0生产打下了坚实的数字基础。”陈浩说道。数据显示，通过“设计智造一体化”项目，皇朝定制 “一体化”下单占比92.5%，一次通过率88%，设计下单效率提升80%，拆单效率提高至50单/人/天，订单准确率98%。

  2022年广州市政府工作报告中首次提出“坚持产业第一，制造业立市”。这意味着，广州制造业将再出发，打造创新活跃、价值链高利润、高附加值的先进制造业项目，从“制造”转向“智造”，构建现代产业体系。

  当下，数字互联深入渗透家居产业各环节，家居企业迎来新一轮革新进化。皇朝定制再一次抓住数字化时代机遇，通过数字化、标准化、规模化打造新动能，谱写新篇章。“数字化让生产信息更透明、更及时、更系统，对企业运营管理和战略决策帮助极大。其次，数字化有助于提高生产效率和改善产品品质，从而增强企业生产实力。”陈浩最后说道。

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