消费警示④｜警惕门窗投诉举报多项热点问题

  3月5日至今，2023全国两会持续进行中。两会期间，“高质量发展”、“恢复与扩大消费”成为热点词汇。同时，在即将到来的“3·15”消费者权益保护日中，“提振消费信心”也成为2023年消费维权年主题。

  消费是社会生产的最终环节，提振消费信心需要企业在洞察社会需求的前提下，不断提升产品和服务的供给质量，诚信经营，保证优质消费。2023年3·15国际消费者权益日即将到来，新浪家居郑重推出《“质”敬3·15一警惕家居消费新刺客》特别策划，门窗频道针对门窗行业消费痛点及黑猫平台网友真实反馈，从质量、售后服务、价格等不同维度总结消费者投诉重点问题。

  门窗的型材主要涉及框体材料、玻璃、五金等，目前市场有塑钢门窗、铝包木或者木包铝门窗、铝合金门窗、断桥铝门窗和系统门窗等不同类型产品。从黑猫投诉平台可看出，消费者对门窗产品质量问题的投诉屡见不鲜。一套73系统型号的断桥铝套窗，换成65型号窗框与73型号窗扇；高1.4米的防盗窗到货只有1.1米；8毫米玻璃只有5.53毫米；门窗安装后无法保证正常推拉使用……货不对板、以次充好，安装过程中出现产品材料、颜色、尺寸等差异等是在质量方面常见的投诉问题。门窗产业是近年来家居行业的风口之一，市场景气却不成熟，且进入门槛低，大量小企业涌入市场，对市场的副作用也显而易见。

  在这些投诉中，除了存在质量问题，企业售后反馈不及时甚至拒绝反馈，也是消费者的主要投诉点。因为货不对板找商家换货却被拒绝；因为尺寸误差要求退回重新发货却被要求加价或拒绝退货，甚至没有反馈……消费者的投诉主要集中在商家售后服务的不合理性，从而造成对企业的恶劣硬性。同时，可以注意到，面对消费者的投诉，不作为的除了部分企业，还有电商平台，双方一起“不反馈”，甚至相互推诿，造成消费者极差的消费体验，这对行业发展而言，也具有非常大的伤害性。

  延期发货也是门窗行业存在的一大问题。延期一个星期甚至一个月，造成消费者无法按工期完成装修。其背后的原因与部分企业生产力薄弱有关，他们无法在限定时间内完成门窗产品的生产，只能推迟交货期。又或是企业车间管理秩序混乱，质检不过关导致重复生产。多种原因交杂下，消费者无法按时收到货。

  不管是因为质量，还是售后、安装、交付等出现问题导致消费者投诉，对企业、行业发展都会带来不利影响。当下门窗行业依旧处于大行业、小企业的发展现状，但其强烈的发展势能已经预示着行业已经面临重要转型阶段，依旧抓着粗放型的发展方式，不注重产品质量、服务、安装等重要发展因素，注定会被行业洗牌，消失于行业的历史长河中。

  面对复杂的市场，消费者需要擦亮眼睛，警惕消费陷阱。企业也需要将产品质量、服务做到位，诚信经营，为消费者营造良好的市场环境，实现双方互利共赢。

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