“315放心消费”，火星人如何让消费者放心？

一年一度的315消费者权益日即将如约而至，今年全国消协组织消费维 权年主题为“提振消费信心”，也直指背后“稳经济、促消费”的内在深层含义。

与此同时，也不难发现，伴随着社会生活水平的提高，广大消费者对产品品质、售后服务、品牌实力愈加关注。而这也就让315慢慢演变成不再只是一个节日，反而更是一次针对品牌展示、检阅的平台和窗口。

作为集成灶行业遥遥领先的火星人，自然与时俱进，不仅在“提振消费信心”主题下推出了促销活动，从而为经济向前发展真正推波助澜；也在权益日的核心命题下，继续贯彻了“诚信岂止315，无忧退换365”的诚意服务，让认准火星人的消费者能够真正放心购买并无惧售后。

那么，火星人为何能够有底气提出“365天无忧退换”的霸气政策？据笔者观察，这背后离不开火星人在品质、服务、科技方面的匠心追求与极致创新，而这也正为品牌打造了强而有力的护城河。

严把品质，做好品牌“守门员”

作为以“高端产品缔造者，健康生活引领者”为指引的集成灶专业品牌核心代表，火星人自然也在严把品质上，下足功夫。其创始人黄卫斌先生就曾说道：“在品质面前，火星人不惜成本，没有品质，就没有品牌。”

在掌舵者和品牌理念的双重驱动下，火星人从2014年开始，便不断扩建和完善智能工厂的规模和产能，并建立起自动冲压、自动焊接、纳米处理、智能生产、立体仓储五个自动化生产线，通过精准控制生产制造全过程，增强了产品质量的稳定性。比如火星人智慧工厂的生产车间采用冲压侧板连线，630吨冲压设备的精准度可达0.01mm；焊接过程采用的智能激光焊接自动化，精准度可达0.02mm，这在行业内都可谓首屈一指。

与此同时，为了保证每一款产品、每一个零部件的高品质，火星人5500平方米的研发实验室内共计设有40个检测室、检测仪器设备345台，确保各项产品在研发阶段的各项性能，并保证能够进行可靠性验证试验，全面覆盖公司产品技术检测及技术研究工作。

而1500平方米的工匠实验室则拥有13个检测实验室，确保抵达消费者手中的每一台产品都经过明火、老化、气密性、成品、安全性能等多重涉及产品使用安全的严苛考验。据统计，在市场上看到的每一台火星人集成灶在上市之前，都需要在火星人超级实验室经历2000多项测试。

真挚服务，做好品牌坚强后盾

熟悉厨电产品这个特殊的行业便知道，消费者不仅关注产品本身质量，更注重产品的售后服务，毕竟像这样的低消费频次耐用消费品，如何确保持续使用时的安全性和耐用性至关重要。

火星人自然深谙此道，通过多维度、不断完善服务网络的方式，贴近消费者，为品牌打造了坚强后盾。

早在2018年，火星人就领先于行业成立了“火星人服务小哥”这一服务品牌，秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，致力于为用户提供2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修的服务，以尽量不耽误用户一顿饭作为快速修的标准。

2021年3月，火星人发布“365无忧退换”这一行业领先性政策。这一政策表明，在火星人线下专卖店购买指定型号集成灶，自安装验收之日起365天内，因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，无理由退换货。而到如今，这个堪称王牌售后的政策标准，依旧在不断扩充边界，比如在开年年会上，就提出要将此政策要向水洗产品进行扩展，而这也为火星人不断提高行业地位的征程上发光发热。

据统计，在过去的2022年中，火星人全年累计服务量96余万次，为2019年服务量的两倍有余；消费者非常满意度96.6%，提升6.4%；消费者服务口碑分享率增长至61%，提升了大约10%，在满足广大用户所需的同时还为其带来了更多的主动服务和惊喜体验。

扎实科研，做好品牌强劲引擎

纵观中国优秀企业能够长久发展的底层逻辑，会发现他们往往都十分注重产品的创新迭代升级，而这又很大程度上倚重品牌在科研上的敦厚实力。尤其在目前消费不断升级之下，科研底蕴更成为品牌制胜的核心关键词。

从以往的财报数据来看，2018-2021年期间，火星人的研发投入便在逐年增加，目前，其在行业内的科研投入已经位列第一梯队。

重金投入之下，火星人在技术创新层面，也带来了诸多行业领先。

比如在降噪方面，通过自主研发的全新U型增压降噪风道系统配合专利仿生鲨齿叶轮对气流进行梳理，直吸直排，能够让油烟气流顺畅通过而避免气体碰撞摩擦产生巨大噪音。其中火星人ET50更是实现了在18立方米/分钟的大风量下，噪音低至48.5dB，这一数值仅相当于日常聊天说话的音量等级。

再比如在油烟逃窜问题上，火星人集成灶具备15cm低空近吸技术，烟腔高度低，能在油烟产生还未来得及扩散之时，就在锅口被尽数吸走。同时，火星人还加入了航空动力技术，并研发强压风道系统，以更高的静压，保证油烟无逃窜，而这也让火星人能够获得“炒100个辣椒都不怕”国家公证的技术保障。

当然，火星人在去年成功开辟的第二增长曲线水洗产品上，也创新颇多。比如D70实现“跨界五合一，八项新突破”，搭载了行业创新的集成残渣粉碎功能，其申请专利达60余项，重新给厨房水洗带来福音。而在今年的新品D70S，依旧给力，共计突破9项技术创新，比如其中的羟基离子净化洗，农残洗净率高，达到可食用级别。

除此之外，火星人还在稳焰燃烧技术、数字烹饪技术、温度精控技术等“黑科技”上颇具看点，而这些科技在Q6、X7、X8、X6等集成灶产品矩阵上，得到了最新应用。

结语：

毋庸置疑，火星人多年以来的驰骋，正是用品质赢得市场，用服务赢来口碑，用科研换来持续的增长。未来，火星人仍将不负众望，为用户打造“放心、和谐、安全”的高品质厨电消费环境。

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