服务升级打造满分之上的京东618 家电家居以旧换新受追捧

6月18日，随着0点钟声的敲响，第20个京东618圆满结束。除了爆品热销、品牌狂飙，京东家电家居全新升级的以旧换新服务也备受消费者追捧，618期间成交额同比增长超家电家居以旧换新成交额同比增长150%，购买家电延保服务的订单量同比增长超230%。

每一年的618，都与高考并行。而一周后的6月25日，高考成绩也将正式发布。如果把京东618比做是一次电商渠道的年中考试，那么家电家居全面升级的各项服务举措，毫无疑问就是赢得消费者信赖的加分项。

新品立减更省钱 一体化服务更省心

一直以来，京东致力于用实惠的价格满足消费者的换新需求。京东相关负责人曾表示：“低价是‘1’，品质和服务是两个‘0’，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。”围绕“低价”，京东家电家居持续发力以旧换新，让消费者感受到切切实实的实惠。

以往，以旧换新往往存在很多套路，包括上门收旧对商品乱估价、拆旧乱收费、商家采用优惠券、代金券替代现金补贴、只能换新指定的品牌及型号等，导致用户缺乏对以旧换新实惠力度的感知，降低了参与度。

对此，京东家电家居在618期间升级了以旧换新多项举措：首先，消费者可以享受至高20%的换新补贴，并且推出家电品类以旧换新的六大权益保障，不论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京东换新，旧品残值和新品补贴可直接抵扣新商品款项，相当于购买新品实现了价格立减，更直接、更省钱。

其次，京东还始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。此外，电视、冰箱、洗衣机、床垫、马桶等商品可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务，将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1-2次，让用户以旧换新无后顾之忧，大大提升了服务体验。

即送即装实现全国覆盖 配送安装一步到位

对于消费者而言，大家电消费的安装服务环节也非常重要。以往这方面的问题多多：收费标准不统一、不透明；配送、安装不同步，二次预约上门费时费力；售后服务流程复杂，消费者被动告知服务阶段，而不能提前掌控整个流程和时间线。

依托于京东的供应链以及数字化技术能力，京东在2022年推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。消费者在京东下单购买上述大家电家电品类时，可同步选择购买“即送即装”或选择包含“即送即装”服务的商品，实现送货、验机、安装、调试一次完成，同时服务进度随时查看，安装价格透明。

值得一提的是，与部分商家通过整合安装师傅实现送装一体不同，京东有自己的独特做法。通过技能培训，让京东大件配送师傅掌握电视、冰箱等家电品类的安装技能成为即送即装工程师，成为“走进用户家中提供关键服务的送装工程师”。这一重要的角色改变，才能满足消费者需求，在选择的送货时间完成“即送即装”，在保障配送、安装高质量、高效的同时，真正做到了售后流程的一体化与标准化。数据显示，618期间，京东家电即送即装服务成交额同比增长200%。

事实上，早在2016年，京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务，并先后上线了包含大小家电在内的超过100个细分类目。截至今日，京东家电家居的以旧换新服务已经覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。不仅如此，京东家电家居不断升级以旧换新服务标准，让用户以旧换新再无后顾之忧。

今年恰逢京东创业20周年，京东家电家居在618期间不仅携手品牌合作伙伴带来海量低价爆款好物，而且全面升级以旧换新服务，让每一位用户都能体验到省钱、省心、省力的焕新体验。而在未来，京东家电家居还将继续加码服务创新，为消费者打造满分之上的购物体验。

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