聚焦服务，优化体验|红蚂蚁装饰集团打造家装售后服务新典范

来源：家居装修网时间：2023-06-26 09:34

有人说装修结束把房子交到客户手上就意味着竣工,而对于红蚂蚁装饰集团来说,竣工交付是另一段服务的开始。一所房子就是一段人生,业主要在房子内开启一段十年甚至几十年的新生活,但装修是手工作业,难免会有瑕疵,因此检验家装公司实力与责任心最重要的还是竣工交付,业主入住后展开的一系列的售后服务。

成立至今,红蚂蚁装饰集团一直秉承着“品牌源于品质,口碑来自真诚”的经营理念服务所有业主,对于红蚂蚁来说,品质是根本,真诚、专业的服务则是收获口碑的另一个至关重要的因素。

客户感谢信

独立售后团队,保障服务专业高效

值得一提的是,红蚂蚁装饰集团拥有独立的售后服务中心,其中包括专属售后客服团队和专属水电木瓦油五大类专业售后维修工人,人均15年以上从业经验,深谙家装售后大小问题的解决方案,能精准、快速判断售后问题并专业解决。

主动的售后服务机制

日常生活中,消费者在消费过后很难有商家主动询问商品是否出现故障,都是消费者自己发现问题进行报修,更别说能在保质期结束之前主动打电话提醒说:您好,您的保修期即将要结束,我上门来帮您检修一下产品吧。然而这种想想都觉得难以置信的极致服务,红蚂蚁装饰集团都能为客户做到。

红蚂蚁装饰集团创造性的提出将“客户报修”变为“主动检修”,在交付后第4个月、11个月、23个月主动打电话预约客户进行上门维保,提前将可能存在的问题解决,为客户保家护航。

第4个月时经过通风准备入住前,红蚂蚁专属售后团队主动上门检修,预防入住后出现问题,影响居住体验;第11个月时业主居住已有一段时间,房子历经春夏秋冬,一些问题会随着入住慢慢凸显,这时主动上门检修,有效解决入住后出现的一些问题;第23个月时主动维修是因合同内部分项目保修期为24个月,因此在保修期内售后团队主动上门进行一次大规模免费检修,最大程度保障客户权益。