双11火爆开启,万师傅确定性服务赋能家居品牌聚势增长
商务部最新数据显示,2023年前三季度,全国网上零售额10.8万亿元,同比增长11.6%,其中实物商品网上零售额9.0万亿元,增长8.9%,占社会消费品零售总额比重达26.4%。不难发现,电子商务在扩内需、促增长方面发挥着重要作用,网络零售拉动消费显著。
10月31日晚8点,天猫“双11”正式开售,155个品牌开卖成交即破亿元,首小时7.19万个品牌成交额超去年首日全天;29个直播间开局即破亿元。
今年是第15个“双11”,国民消费热情并未冷却。同时,消费者对品质消费的追求,折射出消费升级的趋势。
消费平台“什么值得买”数据显示,10月23日至10月31日,平台销售额同比提升26.1%。“虽然各大电商平台均主打低价战略,但更能激发用户消费热情的,还是客单价更高、能带来生活品质升级的商品。”,品质消费是核心需求。
家居产品与生俱来的刚需属性,赋予了双11更加深刻的意义,对企业来说,这一节点可谓是一年之中的“重头戏”。尤其是在家居行业全面转型的当下,挖掘增量市场,竞合存量市场,抢抓流量,企业分秒必争。
10月23日晚8点,京东开售首日超过100个家居品牌成交额同比增长超10倍。次日晚8点,天猫开售1小时,家居行业同比去年增长超50%,543个品牌成交超越去年全天。
对于家居这类重体验、重决策、重服务的产品来说,低价补贴只能作为引流的噱头,真正提升用户忠诚度与粘性的,是产品品质与服务品质。
家居产品易损、大件、非标,交付周期长。随着物流行业逐渐成熟,消费者在购买商品后,希望能尽快到手,尽早享受。但家居产品远不止运输这一环节,最终的落地交付,还需要师傅上门服务。
因此,以宜家、慕思、顾家家居、林氏家居为代表的家居品牌,选择的解决方案是通过“品牌+万师傅”构建全国服务网络,借助平台资源优势与服务优势,保障商品高效落地交付,放心销往全国。
万师傅最新发布的《第三季度用户调研报告》显示,用户在选择家居服务时,优先考虑的是平台保障与交易安全。家居服务行业发展至今,供需之间还是存在严重的信任问题,平台作为安全、公开、透明的交易场所,为双方提供担保交易,通过精准匹配提高效率,依托商业保险全程保障安全,切实消解信息差,逐步打破隔阂,建立互相信任。
万师傅表示,目前行业存在的最大痛点是优质服务供给问题,消费者亟需的是确定性服务。特别是在购物节大促期间,服务时效、服务质量和服务态度,会影响消费者对品牌形象的感知与判断。
为确保服务质量,万师傅制定严格的审核机制与晋升机制,通过定期培训强化师傅技能,持续提升服务品质。面对金三银四、618、金九银十、双11等旺季,万师傅特别开展专项培训,覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧,帮助师傅高效应对大量订单,提升服务质量和效率。同时,万师傅全流程保障服务品质,为持续优化用户使用体验,提供免费二次上门、部分商品一年质保等,专人对接,售后无忧。
据了解,万师傅成立于2013年,平台入驻师傅超250万,触达全国99%城镇区县,截至今年4月,万师傅累计服务次数突破1亿。今年8月,万师傅荣膺艾媒金榜“2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1”。
万师傅率先将互联网技术引入家居服务,借助互联网、大数据、人工智能等新兴科技,改造传统家居服务,提升平台运营效率,击破信息屏障,实现线上线下高度融合,在效率、标准、培训、产品、服务、安全等维度,持续推动家居服务行业全面进化。
业内人士指出,虽然各大电商平台“购物节”趋于常态化,但“双11”仍为全年最重要的电商大促节点。家居焕新消费季背景下,叠加“双11”大促,将有望加速释放家居消费潜力,延续双节家居消费热潮。
企业要明确品牌定位,紧跟消费者需求变化,才能在这场产品、品牌、渠道、营销、服务等综合实力的较量中,脱颖而出,拔得头筹。
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