“乌卡时代”到来:顾家家居以服务穿越周期

  未知和不确定性,似乎正成为时代的主旋律。

  互联网让品牌和用户的关系越来越扁平,人们的价值观越来越多元化,加上黑天鹅事件的频繁出现,商业环境从“复杂”迈向“错综复杂”。

  宝洁公司前首席执行官罗伯特·麦克唐纳,这样形容当下的商业世界格局:这是一个VUCA(乌卡)的时代,我们正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里。

  而在这个变化的时代里,唯一不变的可能就是用户的消费需求,如何把脉用户需求并牢牢把握消费,可以说是所有品牌应该直面的现实。家居行业亦是如此。

  为深入洞察中国家居用户消费趋势,以期为家居行业品牌建设与消费者深层互动提供参考指南,3月15起,中居新闻、新浪家居携手顾家家居在全国多个城市陆续发布《2023中国家居行业用户洞察报告》,对用户服务等问题进行深度解析;在此基础上,顾家家居焕新发布了顾家会员6大权益,为消费者带来了更优质的生活体验。

 中居新闻、新浪家居X顾家家居 深度洞察中国家居消费

  自去年起,促进消费就是中国经济的主基调之一。2024年,商务部定调为 “消费促进年”,政府工作报告也对“促进消费稳定增长”作出了具体部署。

  作为与汽车、家电、餐饮并列的消费领域“四大金刚”之一,家居消费也成为今年政策推动恢复和扩大消费的重点领域。那么,谁是家居主力消费人群?家居消费热点有什么主要变化?家居行业的未来趋势是什么?

  3月15日,中居新闻、新浪家居联手顾家家居发布的《2023中国家居行业用户洞察报告》,对此一一做出了解答。

  《报告》显示,处在29-34岁之间的90后无可厚非已经成为家居消费的中坚力量,他们拥有更高的边际消费倾向以及个性化消费需求,追求消费带来的幸福感、满足感和仪式感。

  主力消费群体的变迁,也使得家装家居消费出现明显变化。用户对于品牌除了有品质、个性、性价比等多维度的评判之外,能够为其提供更大的情绪价值、体验价值的品牌自然也会赢得更好的口碑。

  同时《报告》也预测了家居行业用户运营的四大趋势,社群用户关系加深、后期持续性服务重要性不断提高、提升个性化服务能力、互动用户创造硬核内容成为关键。

  在中居新闻看来,借由本次调查结果可以看到,家居行业正在由“以产品为核心”向“以用户为核心”转变,如何提升用户的忠诚度、增加用户的生命周期价值,并通过用户口碑和推荐带来更多的用户增长,成为企业未来发展的坚实基础。

  升级家居消费体验 顾家焕新6大会员权益

  事实上,随着90后逐渐成为家装家居消费的主流人群,消费场景和消费行为都在发生变化,越来越的家居品牌也意识到行业用户运营在不断变化,只有和数字生活方式连接,和品牌反馈连接,让用户与用户之间的连接 ,才能源源不断自生的创造出数字新场景、新体验、新生活方式。

  中居新闻注意到,顾家家居作为头部企业,正在这条用户生态圈护城河上持续深挖。

  在深入洞察消费痛点后,日前,顾家家居基于此焕新发布了顾家会员6大权益——关爱特权、质保特权、资格特权、积分特权、服务特权、城市特权,全方位提升消费者无忧的购买家居体验。同时为追求省时省心、个性化的用户量身定制了 0 元量尺设计权益,为用户提供一体化整家设计解决方案。

  当下家居行业进入存量时代,身为从业者持续思考:还能为消费者做什么?为此,顾家持续响应国家“以旧换新”的号召,将更好的服务带给消费者,满足美好人居需求,促进绿色家居消费。

  目前,顾家家居6大会员权益焕新已在泸州、重庆、青岛、合肥、秦皇岛、咸阳等地陆续发布,将会员权益带给千万用户。

  结语:

  日本社会学家三浦展在《孤独社会》中提到,随着数字化的普及,消费社会将从“第四消费时代”进一步进入“第五消费时代”,孤独加剧,人们更倾向于放慢脚步,开始重新思考并探索真正的生活意义,在更小的范围内体验更具社交性的消费,相比功能性的硬件需求,更重视软性的体验、文化、服务等。

  在此背景下,从此次《2023中国家居行业用户洞察报告》的发布以及会员权益焕新可以看到,顾家家居不仅致力于为用户提供卓越的产品和服务,更重视为用户创造独特的价值感和尊享体验。这种策略不仅满足了会员用户的情感需求,还确保了用户的新鲜感和归属感得以持续,从而在激烈的市场竞争中稳固自身的市场地位。

  显然,顾家家居正在持续以用户运营为内核,穿越乌卡迷雾,开启行业崭新的篇章。(文/新浪家居 梁佳)

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