作为建筑连接外界的媒介,门窗承担着静音隔热、防火防盗等多重功能,其对于家居环境的重要性不言而喻。尤其是现在进入炎热多雨的夏季,选择一扇能够遮风挡雨防漏水的好门窗才能让家居生活更舒适,摆脱天气和周围环境带来的困扰。
然而,当下门窗市场鱼龙混杂,消费者在购买门窗时一不小心就可能遇到不良商家,不仅售卖的产品存在质量缺陷,在安装时还会敷衍了事,售后服务更是形同虚设,给装修过程以及家居生活增添不少麻烦事,甚至带来人身安全隐患。
记者调查发现,在某投诉服务平台发现近两个月关于门窗的消费投诉已超20件,主要包括货不对板、服务态度差、尺寸错误、卖假货、售后不及时等问题。
门窗行业乱象多,消费者“被坑”而售后无门
如今不少消费者在选购门窗时,并不能分辨出门窗的质量好坏,因为其工艺比较复杂,而且配件很多,当门窗有瑕疵且没有发现时,在使用中就会经常出现各种问题。
有消费者表示,“之前花上万元购买某品牌的门窗,原本当时该品牌宣传其铝合金壁厚为1.6mm,最后出了问题才知道该门窗的铝合金压条只有1.2mm。”不到一年时间,他发现铝合金门窗压条出现明显变形,且问题越来越严重,维修人员来家里检查后告知无法处理需要更换,但当地经销商再次询问厂家无人理睬,他打电话去投诉厂家,厂家又开始找借口推卸。
还有消费者反映,此前他在某品牌的线下门店订购了门窗及阳光房在内产品。但产品安装时就出现了损坏,他感觉产品不对劲,而后咨询该品牌的厂家售后,并且拍照上传相关照片。随后,厂家表示其购买的产品并非该品牌厂家的产品。该消费者认为,“这家门窗授权的加盟商以次充好,构成了消费欺诈。”
在消费者购买门窗或安装门窗环节出现问题时,专业及时的售后服务能够起到安抚和帮助解决问题的重要作用。然而,在这一关键环节,许多门窗商家却经常“掉链子”。“无故拖延售后”“尺寸错误导致工期延误并不补偿”“承认质量问题拆除门窗后不退款”等售后服务相关问题经常被消费者提及,如此待遇让只会让事态升级,既寒了客户的心,也砸了门店的口碑。
选择靠谱的门窗品牌,产品和服务更有保障
当下门窗消费市场售后乱象频发,不断挑战着消费者的底线,令消费者的权益屡遭“坑害”。在这样的情况下,对于消费者来说,需要保持警惕,选择可信赖的门窗品牌显得尤为重要。而门窗企业,则应该以身作则,为消费者提供高品质的产品和服务,才能“稳住”口碑。
记者走访市场发现,在部分不良商家被消费者列入“黑名单”时,也有一些优秀品牌凭借高品质上榜消费者“好评榜”。例如,在众多门窗品牌中,记者发现,坚守做“安全门窗”的圣堡罗整体门窗,作为门窗十大品牌,不仅企业实力雄厚,在市场上更是一直有不错的用户口碑。
首先在产品自身方面,圣堡罗不仅使用优质铝合金型材、3C认证双层钢化玻璃、进口优质五金配件等来保障产品使用性能,还特意为平开窗标配安全带(防坠钢绳),更进一步提高了高空窗户的安全性能。
此外,圣堡罗还建立了完善的产品保障体系。据悉,圣堡罗整体门窗已建立完善的产品“安全”管控机制,从公司产品、物流运输、消费者使用、经销商安装四大板块构筑全方位保障体系,让消费者从售前、售中到售后每一步都有明确规范和切实保障。2024年,圣堡罗更与世界500强的中国平安保险再度合作,这是圣堡罗继2020年全线产品购买产品险后,再度投保“圣堡罗门窗安全护航计划”,升级受保内容,受保范围全面覆盖门窗焕新过程中涉及的“人+物。
保修5年 全国联保 质保20年 终身维护
据企业官方通告,针对品牌所有产品,圣堡罗均提供保修5年,全国联保,质保20年,终身维护!
其中:
型材类:自购买之日20年内,型材表面出现起泡、脱落情况,免费修复或更换型材;
玻璃类:自购买之日20年内,玻璃出现自爆情况,免费更换玻璃;
胶条类:自购买之日20年内,密封胶条出现开裂、断裂情况,免费更换胶条;
圣堡罗20年质保的郑重承诺,可谓一石激起千层浪,在行业里引起了极大的关注,且好评不断,有力的保障,更给了无数消费者坚定选择品牌产品的信心。
其实,门窗的安全,不仅仅在于产品本身,更在于安装、后期使用维护等过程。即使有了高质量的产品和专业的安装团队,也不能忽视潜在的风险。为全方位保障经销商与消费者权益,圣堡罗整体门窗联合中国平安保险,启动“安心做门窗·保障计划”,从产品、运输、安装、使用四大维度构建全方位保障体系,严把安全关。
例如,在许多人忽略的安装环节,为解决高空作业难买保险、安装人员不固定、理赔困难、保人不保物、投保麻烦、保险覆盖不足等门窗安装环节容易出现的“投保”难题,圣堡罗联合中国平安,为安装工人购买“雇主责任险”,施工过程投保“第三者责任险”保证“人+物”双安全。
而公司出售的产品,在使用期间发生意外事故,造成使用、消费或操作该产品的人员或其他任何人员的人身伤亡或财产损失,也由保险负责,有效保证产品售后问题的快速解决,降低多方损失。
这一系列保障服务,不仅体现了圣堡罗对出品的自信心,更是对消费者的安全承诺。
讲究诚信、注重品质、保障售后,这是企业在从事生产、经营中都不可忽视的基本准则。有业内人士评价,圣堡罗整体门窗正是遵循这些准则,才深得消费者、经销商和市场认可。在行业售后乱象频发的当下,也希望,越来越多的企业品牌以圣堡罗为范本,搭建系统化的产品保障体系,保障消费者家居生活,完善门窗行业服务规范。
