新明珠集团岩板全案交付系统即将上线疏通“最后一公里”症结

来源：家居装修网时间：2024-07-02 13:10

从工装到家装，在实践中不短总结经验、不断完善，拉通设计、运输、配送、加工、安装、售后六大核心环节，从前端到后端的全流程运营规范，精准匹配市场日益增长的多样化需求，旨在提升新明珠集团整体交付能力，赋能经销商增强陶瓷/岩板落地服务能力，并以此契机提升行业整体交付水平。这就是明珠科筑根据200多个实战项目经验研究改进得来的新明珠集团岩板全案交付系统的简述。在新浪家居看来，这也是明珠科筑初代岩板交付系统的升级版，亦是新明珠集团帮助经销商提升整体交付能力的重要举措，即便距离《新明珠集团精工交付白皮书》问世才短短两年。

“有时候就不能把事情想简单了，一旦往下沉，就会发现不同事情（项目）任意环节都有很多种不可控性，我们就要尽可能的想办法把交付环节中容易出现问题的地方拆分出细项来，找到对应处理办法。”6月14日，明珠科筑总经理贾世广在接受采访时如是说。

打通岩板营销全链路让落地交付不再“堵塞”

“通则不痛，痛则不通”，这句至理名言，不仅适用于人体经络，更是国内岩板交付系统的真实写照。要理解这个事情，有必要先理解国内岩板及岩板交付的发展历程。作为一种新型的多功能材料，由于它可自由任意切割成多种规格，且视觉效果彰显大气，空间档次大幅提升，能满足个性化空间设计的需求。因此，岩板一经问世就在家装、工装装修领域抢占一席之地。然而，落地交付一直是岩板产业发展的一个痛点，从2017年国内开始投入岩板生产线，已有7年时间，这期间，交付这“岩板最后一公里”上依然充满着坎坷泥泞。

首先，由于初期岩板交付的培训体系不完善，不论是铺贴安装，还是加工成品，都缺乏真正规范化的培训体系，铺贴师傅都以传帮带的经验主义培养新人，小规格的瓷砖铺贴还勉强可以达到铺贴要求。随着大规格岩板的出现，师傅带徒弟的组合已经满足不了岩板的规范化铺贴需求。需要对传统瓷砖铺贴师傅进行专业培训才能掌握。

其次，由于缺乏通用的行业交付标准，在传帮带的过程中，往往是根据老师傅资深经验来传输给新手，加上对材料匹配、工具专业度、工艺标准化的认知理解各有不同，势必造成交付质量参差不齐，甚至带来很多售后风险。

更值得关注的一点，因为以往岩板产业上下游相对分散，主材、辅材、加工以及施工都自成一系，4个行业采用的是4个不同的标准，服务的也是4类人群，在市场行为中彼此交集不多，但岩板则需要打通多个行业的无缝衔接之路，才能顺利完成全链路营销及交付，岩板企业即便是拥有完整的铺贴技术支撑，也恐在其他环节出现问题。对此，明珠科筑总经理贾世广也做了一个恰当的比喻。假设作为一家主材商，想要品牌化系统输出，就需要涵盖上述提到的几个行业，通过串联、整合才能实现岩板的全链路整体交付。

解决岩板终端与服务“痛点” 让交付更加规范化、标准化

针对建筑工程及家装项目中岩板应用过程中存在的施工标准不一、工艺不匹配、铺贴师傅不专业、售后问题难解决等现状，制定出一部岩板应用的标准成为了建筑装饰行业的首要大事。

2021年新明珠集团洞察行业痛点，重磅上线【明珠科筑】，围绕岩板在应用设计、订制加工、铺贴落地、资源整合等交付过程，探索集团“产品+服务+数字化”运营模式，解决岩板终端销售与服务上的痛点，赋能经销商提升落地交付能力，形成“交付+”的行业良性生态布局。

2022年，围绕岩板全案交付的作业流程，新明珠集团明珠科筑全力打造了对岩板交付服务进行专业指导的工具——《新明珠集团精工交付白皮书》，白皮书从主材岩板的介绍开始，对岩板运输、岩板仓储、岩板加工、岩板六大铺贴工艺、岩板复合材料、收口工艺、修复及美缝连纹工艺等相关板块进行了专业阐述，同时配备教学视频辅助客户落地施工。一度成为行业炙手可热的指导手册，给行业岩板交付品质服务“有据可考”，也被媒体和业界称为“新明珠集团岩板交付系统1.0版”。

此外，新明珠集团还和安兴装饰联合主编的中国建筑装饰协会CBDA标准《陶瓷岩板应用技术规程》发布，这也是行业企业率先推出的岩板应用标准。

在“新明珠集团岩板交付系统1.0版”施行两年的基础上，明珠科筑通过不断总结项目实战经验，并结合多位行业专家的论证，形成了一份涵盖产品运用、深化设计、包装运输、加工服务、售后服务等11个大项的全流程、全系统、全覆盖的升级版《新明珠集团岩板全案交付系统》。

该全案交付系统以岩板产品为主体，针对全案交付服务进行指导，重点在产品运用、深化设计、包装运输配送、加工服务、基层验收、铺贴安装（辅材、工具、工艺）、特殊工艺、缝隙处理、成品验收、常见问题解答、售后服务等整套交付板块进行专业阐述，并形成了一套规范化、标准化的内控系统，综合形成以“岩板产品+设计全案交付服务+数字化”的服务系统帮助经销商从卖产品到卖服务升级，提升交付效率和品质，大大缩短岩板交付时长。也为行业在设计、运输、配送、加工、铺贴、售后等环节提供技术参考资料。

在今年6月召开的新明珠集团岩板全案交付系统升级研讨会上，中国陶瓷工业协会陶瓷粘贴技术专业委员会（TCT）秘书长胡雪艳对新明珠集团岩板全案交付系统高度赞赏，称比TCT编制的《岩板粘贴技术规程》更详细、数据更精细化，为行业的岩板交付提供了更全面的指导。

专业化、系统化培训保障岩板交付效果

除了技术参考和宝典支撑，为进一步实现交付的规范化、标准化，培养专业的施工队伍，近年来，明珠科筑还在专业化、系统化培训领域上下功夫。三年来，明珠科筑聚焦终端服务需求，相继与科顺职校、东方雨虹职校、中国唐姆共建培训基地，进驻资深技术讲师团队，向学员展开系统化的岩板应用及问题解答等职业培训。

职业教育与产业技能培训方面，2023年12月14日，广东省人社厅发布《关于公布2023年广东省产教评技能生态链企业自主评价培训机构名单的通知》，新明珠集团成为行业唯一的入围企业。新明珠集团明珠科筑会深度链接产业生态上下游，可在其备案范围内，对瓷砖镶贴工、美缝师等专业的职业教育和技能培训提供评价服务，推动产业教育的规范化，源源不断地为行业输送高质量产业工人。

为中国建陶行业树立品质服务体系的标杆

2024年，明珠科筑将以新明珠集团“建筑表面装饰系统化解决方案提供商”高质量发展模式转变为牵引方向，持续加强与设计院、设计师和设计协会的合作，通过协同设计研究院获取市场趋势，提供最优的建筑空间应用方案。在全面助力终端交付能力提升方面，明珠科筑接下来将着手数字化交付体系的搭建，以及“交付陪跑计划”的施行，而新明珠集团岩板全案交付系统将起到关键作用。