构建研发与服务闭环，唐姆重新定义解决客户痛点的技术创新范式

来源：家居装修网时间：2025-05-29 08:22

在瓷砖胶粘剂行业技术研讨会上，唐姆建材技术经理林晓伟系统阐释了企业"研发-应用-数据"的闭环创新模式。这种以解决客户痛点为根本的技术服务体系，正在重新定义建材行业的技术创新范式。

　　1、研发与服务的双向驱动机制

唐姆创新性地打破了传统建材企业"研发-生产-销售"的线性模式，建立起正向研发输出与逆向需求反馈的双向驱动体系。正向流程以技术研发为起点，通过产品应用直达技术服务终端，形成完整的技术落地链条；逆向流程则从施工现场的问题反馈出发，经过数据归因分析推动产品迭代升级。

这种闭环体系在具体实践中表现为：研发团队必须全程参与技术服务，直面瓷砖空鼓、开裂、脱模剂残留等真实问题。例如在解决烟道管道易脱落难题时，技术团队创新采用复合背板包裹工艺，通过专用背胶材料与瓷砖包接技术结合，显著提升特殊部位的粘结可靠性。而在处理瓷砖切割破损问题时，研发人员深入工地观察传统工具缺陷，针对性开发高精度切割设备，将工艺误差控制在施工标准范围内。

　　２、以终为始的研发哲学

唐姆坚持"所有研发人员都是技术服务人员"的核心准则，要求技术人员每年必须完成规定时长的现场服务。这种制度设计确保产品创新始终源于真实需求：当发现双面拉毛工艺导致墙面平整度不足时，团队立即研发早强型界面处理剂；针对脱模剂残留引发的粘结失效问题，开发出专用背胶处理材料。

企业特别关注行业标准推广的实践困境。尽管薄贴法、组合贴法等先进工艺已倡导多年，但实际施工中仍普遍存在交叉拉槽、墙面粗化处理等不规范操作。对此，唐姆通过优化材料开放时间窗口，使C2级瓷砖胶在夏季高温环境下仍能保持4小时以上的可操作时间，为规范施工创造技术条件。同时建立可视化工艺指导体系，将复杂的技术标准转化为工人可直观理解的施工流程图。

　　３、数据赋能的持续进化

唐姆构建了完整的技术服务数据库，将客户投诉、现场勘查等信息按基层问题、材料缺陷、工艺偏差三大类进行系统归因。通过对历年案例的持续分析，发现基层处理不当引发的质量问题占比超过半数，这一洞察直接催生了新型基层处理材料的研发。在材料验证环节，企业建立"双指标"控制体系：既要保证24小时开放时间内的施工性能，又要满足早期抗拉强度要求。

数据闭环机制推动着产品矩阵持续优化。针对不同施工场景，企业形成分级响应方案：在常规工况采用标准化产品，在管道包裹等极限场景使用高柔性粘结剂，在特殊部位实施"背板加固+机械固定"的复合工艺。这种灵活的技术体系既保证施工可靠性，又避免过度设计带来的成本压力。

唐姆的技术突围印证了"现场即实验室"的创新哲学。通过将技术服务转化为研发资源，企业成功打破"救火式服务"的行业怪圈。其创新的唐姆贴新系统，源于对管道包裹场景的持续深耕；整装交付方案则整合了材料研发、工具创新、工艺规范等全要素能力。在行业同质化竞争加剧的当下，这种以数据为纽带、以闭环为特征的创新体系，不仅为企业赢得技术话语权，更推动着整个行业向价值创造的本质回归。