服务师从后端走到前端!卡萨帝厨电启动溯源计划

  在深耕高端家电领域的进程中，卡萨帝厨电始终将“以高端服务更好地服务用户”作为核心方向，致力于让优质服务贯穿用户体验的全周期。

  9月10日，在青岛海尔智慧厨电互联工厂，围绕搭载“AI之眼”卡萨帝致境Ultra厨电套系上市需求，启动服务师溯源计划，为新品售后保障开展培训。来自卡萨帝青岛厨电中心的30位服务师走进工厂，全面参与研发、设计、质量、生产及服务的全流程环节，更针对致境Ultra套系的“AI之眼”核心功能，展开从技术原理到实操保障的深度学习。这不仅是一次简单的参观交流，更标志着服务端角色从后端响应到全流程的反向赋能。

  在过去，家电服务的传统模式往往是“被动响应”：服务师主要处理故障、调试设备。即便在服务中收集到宝贵的用户反馈，也需层层传递至不同部门，流程长、响应慢，信息流转存在明显滞后性，用户的声音很难快速转化为产品改进。

  而卡萨帝厨电此次推出的服务师溯源计划，打破了“用户需求——产品改进”的信息滞后。产品售出后，服务师不再局限于售后终端，而是直接走入研发实验室、生产线和质检一线，以前端视角直接参与产品制造过程。

  具体而言，在研发阶段，卡萨帝服务师带着一线收集的用户痛点，如小户型厨房烟机安装空间受限、新手用户对烤箱操作不熟悉等需求，与研发团队共同优化产品设计；生产环节中，结合售后经验，对零部件适配性、安装便捷性提出改进建议，比如优化烟机机身尺寸、简化烤箱操作界面；质检环节，他们还会以用户视角模拟使用场景，排查产品潜在问题，确保产品出厂即符合用户期待。这一服务驱动制造的反向赋能模式，推动着服务体系从“被动响应”向“主动预防”的关键升级。

  卡萨帝通过推动服务师走向前端，不仅重构了企业内部的组织协作方式，更重新定义了高端品牌的服务标准。这不仅是服务模式的创新，更是用户思维在企业运营中的深度贯彻。从后端走到前端，服务师正在成为连接用户与制造的最关键纽带。

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