卫浴焕新改造还能这么做？九牧又在刷新行业记录

  在大多数中国家庭的记忆里，“装修”往往等同于一次性的大工程：周期漫长、沟通复杂、预算失控，“能撑到入住就算赢了”。这套思路延续到卫浴焕新时，问题更为集中：空间小、工种杂、老房子水电管线复杂，很容易从“小改一下”演变成“从头再来”。

  与此同时，国家层面正通过“以旧换新”“好房子”等政策，推动存量住房改善和人居品质升级，卫浴空间作为高频使用、问题集中之处，理应是旧改的优先样本。但现实是：服务割裂、流程不透明、标准缺失，影响了不少消费者从“想换”到“敢换”的决心。

  在此背景下，11月29日，“九牧省心焕家中国行·南京站”于南京红星美凯龙举行启动仪式。活动现场，九牧重点展示了全新升级的省心管家服务，覆盖“省心装、省心改、省心用”三大业务模块，全面提升卫浴全生命周期服务体验，同时推行“一站式、一口价、官方保障”的服务承诺。并且，九牧服务技术研究院重点围绕卫浴空间淋浴、如厕、洗漱三大场景用户真实痛点，推出8款场景解决方案。

  从一次性“工程思维”，到可迭代的“服务产品”

  九牧此次的“九牧省心焕家中国行·南京站”，更像是在把原本一次性的卫浴改造，重构为一套可定义、可定价、可复制的服务产品体系。

  此次，九牧将卫浴焕新体系浓缩为“省心装、省心改、省心用”三大模块，并以“一站式、一口价、官方保障”贯穿始终：局部改造 8小时交付，整体焕新则提供测量、设计到施工的全链路方案。

  在具体场景上，九牧将焕新进一步拆解为可执行的细分服务：淋浴区以水口改造、瓷砖修补和原厂备件解决“装不了、装不好”的痛点，实现30分钟焕装，并通过浴缸改淋与纳米覆膜等技术提升空间利用率与长期洁净度；如厕区从坑距、电路到排污坡度做到 “1 小时、一站式、0 堵塞、0 距离”，将行业普遍 72 小时的蹲改坐压缩至 8 小时，并通过全水路除垢、喷嘴杀菌与 0 级防霉封边确保智能马桶持久洁净健康；洗漱区提供量身设计、毫米级无损切割、电路与排水改造，并叠加即改即用、5年有效的防滑方案，覆盖老幼孕等高风险人群。

  整体而言，这套服务矩阵将原本模糊的“工程包”拆解成结构清晰、价格透明、结果可控的服务清单，让用户需求、服务内容与最终交付真正做到一一对应。

  而在行业层面，这套重构让卫浴改造从一次性的“工程”，转变为可持续运营的服务体系，让施工从经验作业走向可考量的标准化流程，使原本充满不确定的改造过程第一次变得节点明确、节奏可控、体验可预期。

  服务标准化：从“凭师傅感觉”，到“有章可依”

  如果说“三大模块、8款服务产品”解决的是“有没有”的问题，那么服务标准要回答的是“好不好”的问题。

  此次南京站背后，九牧联合国家市场监督管理总局直属单位——中国质量万里行促进会，共同制定并发布《卫浴行业空间焕新服务规范》，将从勘察、设计、施工到验收的全流程，以及用户体验要求，系统纳入标准化范畴。

  这不仅让卫浴焕新告别“师傅说了算”的经验模式，变成有章可循、可追溯、可验收的透明流程，也为行业树立了服务专业化、标准化的新标杆。

  对消费者而言，“做完才知道效果”的不确定被明显削弱；对行业而言，这项高度依赖个体能力的服务，第一次具备了在全国范围内被复制和横向对比的基础。

  放在更大的产业坐标系里看，这样的动作并不陌生：从丰田、大众到奔驰、宝马，头部车企早已用统一的保养手册和标准工时，把复杂机械拆解成可复制的维保流程；在 3C 领域，华为、苹果等品牌则依托覆盖全国的检测与维保体系，让不同城市用户获得大致一致的服务体验。

  在家居建材领域，尤其是“小空间、多工种、高风险叠加”的卫浴焕新，能否建立同等级别的服务标准，几乎决定了用户敢不敢做“第二次改造”。而九牧正在补上这块长期缺位的行业短板：依托自身的渠道、网点与工程师体系，先把标准做出来、跑通，再为行业立起一把真正可参照的标尺。

  数字化与 AI，将一次性售后改写为全周期陪伴

  如果把视角只落在“流程顺不顺”上，其实还不足以概括九牧这轮服务升级的内核。真正拉开与同行差距的，是它尝试用数字化和 AI，将卫浴焕新从一次性的“售后事件”，重塑为一个可以被管理、被预测的全生命周期服务过程。

  从服务形态看，九牧已经搭建起一个覆盖8小时快改、全卫焕新的一站式改造服务平台，并配套了7×24小时中英在线客服、远程视频服务、全国坑距地图与水质地图查询、全流程可视化进度跟踪等功能。

  放到更大的产业图景中看，这套逻辑并不陌生：头部车企通过车机远程诊断和 App 维保提醒，把“修车”前置为“保养”；华为、苹果等 3C 品牌依托云端设备管理和统一维保网络，把一次性售后演进为对整机生命周期的持续陪伴。

  九牧在卫浴服务上的数字化探索，本质上走的也是同一条路，只是把载体换成了一个更小、更复杂、却与日常起居高度绑定的空间。在卫浴这一传统上被视为“低频决策、高频使用”的品类中，九牧的尝试在于：把一次性的改造，变成一段可以被持续管理与优化的关系。

  这背后需要的不只是技术，更是对服务模型的重构：从“出了问题再来找我”，变成“在你还没意识到风险时，我已经准备好了方案”。

  从南京到全国，把服务锚定为长期能力

  南京站更像是一个“窗口”，展示的并不是临时性的营销动作，而是九牧已在全国跑通的一整套服务底盘：覆盖全球的30+ 服务管理中心、4000+ 服务网点、1万余名专业认证工程师所构成全周期服务网络，为卫浴焕新提供了可持续的交付能力。在此之上，九牧还将承诺延伸到使用后的整个生命周期：陶瓷体终身质保、淋浴房玻璃自爆终身免费更换、镜片氧化免费更换，以及部分智能晾衣架一年“一换代修”，这些服务都直指消费者最敏感、最易被忽略的风险点。

  随着启动仪式落地，九牧也同步在南京推出城市级用户权益，从焕新服务折扣到多品类免费拆旧，并开放全卫焕新、浴改淋、蹲改坐等多项免费体验名额，让这场服务体系的升级真正进入大众生活。

  与之相呼应的，是来自第三方的长期评价：九牧是卫浴行业中，唯一同时入选《福布斯中国客户服务企业 TOP100》和 CTEAS 服务能力十二星级认证的品牌，并连续获得黑猫投诉“消费者之星”“星钻企业”等认可。这些数字与荣誉在时间维度上勾勒出一条清晰的服务曲线。

  也正因有这套“后台能力”支撑，南京站才能将服务升级做成一次可体验的落地演练：无论是一小时换装、八小时局改，还是流程与价格的透明呈现，再叠加城市专属权益，都让卫浴焕新从“听说更好”变成了可感知、可验证的真实体验。

  当价值焦点，从产品转向服务

  在新一轮竞争周期里，真正拉开品牌梯队的，恐怕不再是参数叠加和价格博弈，而是谁能沉淀出一套可持续运转的服务体系、谁更理解用户全生命周期的真实需求，谁就更有机会在存量博弈中占据结构性优势。

  九牧通过“省心焕家中国行”所构建的，不只是几项单一的服务权益，而是一整套覆盖标准、网络、数字化工具与交付体系的服务范式：它既能对接国家层面的以旧换新、好房子等宏观政策导向，又能在微观层面落到一次次具体的卫浴焕新决策中，转化为可感知的体验与可复用的能力。就当前行业格局来看，这种把服务当作底层能力去长期经营的路径，正在为九牧赢得更稳固的用户心智和更明确的行业锚点。

  从南京出发，九牧已经给出了自己的答案。

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