海尔冰箱年累37.1%居第一：为超两千家庭提供免费保养

9月29日记者获悉，中怡康数据显示，2019年海尔冰箱年累份额达37.1%，以行业NO.1地位继续领跑冰箱市场。销量取得突破的同时，也离不开海尔售后的助力。据了解，为解决用户的旧冰箱保养需求，海尔冰箱自9月6日启动以“你好，新鲜到家”为主题的入户保养服务，已为两千多家庭提供免费保养，解决了用户的旧冰箱生菌、结冰、串味、老化等使用痛点。

老用户新需求：旧冰箱生菌有味亟需保养

目前冰箱行业已呈饱和状态，行业整体处于下滑趋势。据中怡康数据显示，今年2-8月整体市场年累同比增长率持续下行。其中，4月份下滑最多，为-14.31%，8月份下滑最少，为-7.98%。虽然行业下行，但是随着旧冰箱保有量持续增大，对于冰箱的保养却成为新的需求。

家住湖北武汉博大学府小区的陈女士最近发了个朋友圈：“我家的卡萨帝冰箱用了快5年，自己每次做卫生时只知道擦一下搁物板，把里面所有的东西拆下来以后，看到里面藏起来的污垢，太震惊了，专业清洁就是不一样……”原来，陈女士刚刚接受了海尔冰箱提供的免费保养服务。售后师傅不仅将陈女士冰箱里面的污垢全部洗掉，还用高压气枪进行了深度保洁，把深层污垢密封圈都清洗干净了。惊叹之余，陈女士还在所在的社区群分享了活动内容，引来很多邻居关注询问。

破解用户痛点：海尔为超千家庭提供免费保养

针对旧冰箱生菌、结冰、串味等用户痛点，海尔冰箱在全国发放2万张保养服务卡，向冰箱老用户提供免费上门服务。服务内容包括提供外观保养、高温除冰、双重杀菌、深度除臭等，而且保养对象不限品牌、容积、年限。此次活动启动后，截至9月29日海尔冰箱已经接受4000多家庭预约，完成服务2200多户。而除为老用户提供服务外，购买全空间保鲜冰箱的新用户还有机会获得3年2次免费保养的一站式服务。

在保养活动开展的同时，海尔冰箱市场端也传来好消息。据中怡康最新数据显示，在行业整体下滑2.8%的情况下，海尔冰箱逆势上扬占据行业第一，其中10K+份额47.2%，比去年同期增长6.9%；5K+份额41.1%，比去年同期增长2.9%。

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