移动互联网时代下，土巴兔诠释“何以为家”

“家”一直是中国人的传统，世界上很难找到比中国人更看重“家”的了， 这里的“家”是“情感栖息地”，更是一个我们生活的“地方”。

随着消费在逐步升级，消费者的审美提高，人们开始赋予这个“地方”更多的东西，更舒适的环境，更智能的设备，差异化的风格，个性化和品质化的家装要求越来越成为消费者对于家装的首要选择，这个互联网家装应运而生，土巴兔更是其中的领军企业。

移动互联网的浪潮下，传统家装遭受着较大的冲击，虽在积极转型顺应互联网，奈何转型不是一蹴而就而是一个相对的过程，互联网家装是近年来较为火热的行业，是对家装产业链的整合和优化，发展势头较为迅猛，2017年市场规模就达到了2461.2亿。

互联网家装是家装行业与互联网赋能相结合，站在产业链角度，利用互联网的思维和技术，通过去中介化、去渠道化以及去标准化等方式，提升产业效率，降低生产成本，为家庭消费者提供室内设计、建材家居、硬装施工、软件配饰等服务，如果说传统家装的本质是服务，那么互联网时代下新兴的互联网家装的本质就是技术化服务。

家装公司看起来可以满足用户对于“家”的期望，那么是否就真的可以满足呢？

可以，但也不可以。

先说不可以的方面，原因是消费者在家装方面存在诸多痛点。

 “家国”是中国人的传统，所以中国消费者对于“家”特别看重，但是对于家装方面的了解确是知之甚少。新房要装修，装修的整体风格如何设计？家具和插座如何合理布局？哪家装修公司比较好？中途出现问题怎么解决？这些都是家装中需要面临的问题，而恰好这些是多数消费者的知识盲区。

由于家装行业的特殊性，消费者做不到实时监督与把控，这样就可能造成以下问题：

合同虚假成分较高，装修实际效果与装修广告宣传出入较大，服务态度恶劣，报价低走高开，重复报价的现象时有发生。

装修材料的更换，全包装修时最容易发生的现象，装修公司常以次品代正品、低价报高价等手段欺瞒消费者。

还有工期延期，售后服务不到位，从业人员素质问题等等，最后维权取证更是费时费力，还要支付高昂的鉴定费。

而家装行业本身也存在着诸多痛点：

家装产业链极其冗长，各方参与者利益错综复杂，各环节整合难度大，造成效率低下，成本较高。

家装产品从工厂到分销商最后到用户，经历层层加价，价格透明度低。

装修公司、设计师、施工队伍服务差异较大。

产业链冗长的后果导致用户需要对接的B端多且复杂，沟通成本高，效率低。

消费者追求个性化的家装与家装公司标准化模式矛盾逐步加深。

那么为什么又说可以呢？解决以上痛点自然就可以帮助用户得到满意的家装效果。

如今“互联网家装”的概念被高举，但只有少数企业能回归家装本质，土巴兔便是最具代表性的一员，多年来土巴兔一直致力于“家装”本质的探索，努力为用户打造心目中理想的栖息地。

那么土巴兔针对这些痛点是如何做的呢？

庞大的家装素材与数据库

土巴兔创立十年来，建立了一个不断扩大和可持续发展的家装内容体系，其中包括海量的效果图、装修问答、装修知识、装修案例等优质家装内容以及装修公司的口碑评价。如此庞大的数据库，既解决了消费者对于家装知识的盲区，有可以给予家装建议和反馈，同时土巴兔累计的785万篇装修日记和问答，555万张装修效果图以及160万个家装实例。

大数据为消费者提供充足的个性化选择方案，对于毫无家装经验和首次购置新房的用户，这无疑是最大的帮助，用户对于家装可能会有局部的构思和想法，但是很难做到构建全局，特别是对于想要全屋定制的业主来说，这个时候素材和数据库就显得尤为重要，可以帮助用户快速上手家装的基本思路和整体布局，以便于用户选择适合自己的装修风格。

先装修后支付

针对家装验收的复杂和充分保障消费者权益，土巴兔为用户提供先装修后付款的保护措施。流程：业主→（一次性全托或分批付款）土巴兔合作银行账户→（业主确认后分五次支付）装企。这种保护措施就直接避免了家装过程中层层加价、重复报价等欺瞒手段的出现。一次和多次付的分期付款机制，给予消费者更多更充裕的选择，解决了业主消费者的资金痛点，先装修后支付的优势在于，款项由平台担保不怕装修公司突然跑路，“先货后款”模式话语权就掌握在了消费者手里，出现争议还可以由平台介入解决。

保障服务

土巴兔为了更好保障消费者家装权益将保障服务分为两部分，金融服务和质检服务。

据《腾讯营销观察》当下家装环境80后以已婚、有学龄前儿童为主力人群，90后成为家装市场新势力，未婚人群占主导。这部分人群对于家装的期待是个性化胜于标准化，但也正是这部分人群由于社会经验阅历和积累相对较少，学龄儿童、新房、结婚等用钱的地方很多，因此这部分人群用于家装的资金并不充裕，但是他们对于家装的期望优势迫切的，土巴兔因此推出了金融服务。

金融服务包括：

 家装分期，业主可以一次或者多次付款。

工程延期保险，工程延迟期间向受保业主提供经济赔偿。

建筑工程意外保险，对施工过程中的若干意外事件及其他风险提供一定程度的财政保障。

供应链贷款服务。

质检服务：

对于对一次家装的人群来说，质检服务是尤为重要的，对于家装小白来说家装合格的标准并不了解，合同的隐藏陷阱，报价不合理，图纸不规范，恶意增漏项等，费时费力沟通成本较大还耽误工期，质检的不满意会大大影响用户对于新家的期待。

土巴兔的质检服务可以全程帮你解决，业主没时间？土巴兔帮你质检；业主不懂装修？土巴兔帮你安排专业老师；合同有虚假？土巴兔全程陪签合同，打破以往质检服务由装修公司承包的传统，装修公司内部的质检服务难免让人难以信服，土巴兔作为专注家装的第三方平台完全可以做到公正公平公开的为消费者提供最能保障权益的质检服务，11次质检178项检测，真正做到从家装开工到业主入住全程服务。

土巴兔的保障服务是最能提现互联网家装特点的，利用互联网整合大数据的能力，以第三方作为担保，最大限度保障消费者权益，截止2018年上半年，土巴兔平台已经汇聚了10万多家装修公司，110多万设计师，涵盖国内300多座城市，累计服务逾3100万用户。

互联网时代，是服务的时代，家装的本质是服务，土巴兔十年来的家装经验是为了更好地服务用户，土巴兔在用行动和成果为用户诠释“何以为家”。

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