中怡康:海尔热水器取得线上4项第1

日前中怡康发布热水器第14周线上数据，海尔取得热水器整体、电热水器、燃气热水器、空气能热水器4项第1，其中燃气热水器份额首次增至第1。业内人士表示，在热水器线上增速放缓的背景下，海尔上门交互用户需求，以净水洗、零冷水等创新科技和0元安装服务升级满足用户需求，成为首次取得4个第1的重要驱动力。

受房地产市场波动的影响，热水器行业受到了一定冲击，但市场仍未饱和。国家统计局发布的数据显示，2018年每百户热水器拥有量为85.0台，同比增长8.1%，仍有较大提升空间。在机遇与挑战并存的情况下，聚焦用户需求，布局更能解决用户痛点的产品则显得尤为重要。

如针对电热水器内胆污垢及燃气热水器等热水的痛点，海尔热水器创新推出净水洗、三管零冷水技术，实现净水沐浴、热水等人的新体验。具体来看，海尔热水器发明净水洗科技，通过“三级净化、双效抑垢”实现余氯去除率99.5%，杀菌率99.9%，阻垢率98%以上，掀起了电热水器的第2次技术革命。而海尔三管零冷水科技实现管路内热水循环预热，用户随时都能享受舒适温水，同时是否预留回水管都可以安装，均可实现三管大水量的体验。

除技术层面的升级外，海尔热水器利用更贴近用户生活的服务，率先把“价格战”变成了“价值战”。通过“淘汰污水洗、淘汰慢热式、淘汰高能耗”的拆旧换新升级活动，以及“免费清洗内胆、检测用电环境”等服务，海尔热水器实现了与用户零距离交互，升级净水洗、零冷水体验。同时，针对热水器行业安装服务存在的收费乱象，海尔率先发起0元安装服务，从提交订单到使用热水，全程安装0费用。目前已在大部分机型上普及此项服务。

不仅在线上取得4个第1，海尔热水器更是全网第一。在线下，海尔热水器总体份额、电热水器、空气能热水器保持第1，持续引领。

在热水器线上增速放缓的背景下，海尔热水器交互用户痛点，通过产品创新与服务创新，提升用户的满意度和认可度。从用户角度出发，也得到用户的认可、市场的回应，在“人单合一”模式的指导下，海尔热水器将持续深耕用户需求，整合全球研发资源，持续满足用户需求。

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