3.15冠军企业行|百得厨卫夏青春:用产品品质说话

在整个厨电行业中，有这样一家低调的企业，几十年来一直专注产品研发，只做厨电产品，坚持用产品品质说话，并在研发、生产系统升级上的投入和配置都与一线品牌平齐。在2017年3.15消费者权益日前夕，网易家居深入中山百得厨卫有限公司，来探访这样一家老牌企业，是如何在低调中前行，并实现逆势增长的。

百得厨卫副总经理夏青春

厨电行业竞争加剧进入整合期百得厨卫厚积薄发逆势增长

网易家居：夏总您好，厨电行业一直以来市场竞争是比较激烈的。在您看来，厨电市场，目前处于怎样的一个态势，请您给我们介绍一下。

夏总：是的，厨电市场竞争多年来都是这样，这个行业一直没有轻松过。例如厨电行业跟房地产市场应该是息息相关的，近几年房地产的整体低迷，对行业也形成压力，但压力每时每刻都存在，厨电行业整体发展还算平稳。

行业趋势方面，厨电行业以前杂牌军盛行，现在开始在慢慢逐步整合，优胜劣汰，市场份额和消费者口碑都在向一二线品牌靠拢。尤其是这两年，一二线品牌体现出了规模效应，很多产品品牌不具备实力的小企业，正在慢慢经历低潮，有的出现负增长，有的则慢慢退出。

网易家居：百得厨卫目前在行业中是如何定位的？

百得厨卫专注高端节能厨卫27年，产品畅销126个国家，一直以来在产品的生产线、研发投入、服务体系等等都是按照一线品牌来配置的。

产品品质、服务重于泰山消费者认可是最大满足 

网易家居：作为百得厨卫，都有哪些举措实现了这样的成绩？

夏总：有几个方面，一方面百得多年来遵循品牌经营理念，到目前为止我们只有百得这一个品牌，从来不以多品牌、傍名牌的打法获得市场，品牌理念一直是我们长久的目标。

第二方面是百得自身对市场和消费者的承诺，也就是诚信度。百得在产品品质上的保障，多年来不但没放松过，而且要求越来越严，不会为了短期利益而偷工减料、以次充好，这也是百得厨卫多年来坚守的原则和底线。

第三方面是百得多年来在厨电行业沉淀和积累出的规模效应，从制造规模和制造能力上来讲，百得厨卫是非常强的，另外，运营成本的把控也是我们的优势。

网易家居：目前百得厨卫在全国的线下布局主要集中在哪些区域？

夏总：百得厨卫目前有1000家专营店，5000多家乡镇销售网点，主要覆盖全国各个区域，三、四线市场相对多一些，目前百得厨卫是深耕三、四线市场，让更多普通消费者都能享受到百得厨卫“高端不贵”的厨电产品。

网易家居：您觉得现在的消费者的购买习惯有哪些变化，百得厨卫针对用户体验和服务上，是如何做的？

夏总：消费者的消费理念也在改变，由之前的价格为主导、品牌次要，变为越来越注重产品品质和企业的品牌认知度，因为在选择这些大品牌时，产品质量、品质、售后保障，产品的新颖度、寿命，各方面都会有保障，反过来这也给我们提出了更高的要求。

对于百得厨卫来说，我们仍然是始终围绕“品质”这个不变的话题，特别是对市场投诉率和返修率尤其重视，所以说百得厨卫的产品标准是非常严格的，例如很多家庭之中都是一代一代延续用我们的产品，这样百得厨卫在用户中实际上也形成了口碑和传承，上年纪的人好多都是在用我们的产品，所以得到消费者的认可，是我们最大的满足。

重研发：团队配置及投入均达行业一线   

网易家居：作为厨电产品，与消费者的人身安全息息相关的，百得厨卫是怎么看待的？

夏总：是的，这个行业最重要的一点就是产品安全，因为厨电产品涉及到燃气，每年我们都能在媒体上看到，一部分小厂家的产品以为质量不合格而产生燃气泄漏，甚至是引发爆炸。百得厨卫的厨电产品，在安全性上，包括结构或者控制，我们都有研发专利，技术过硬，才能撑得起品牌的发展。

网易家居：百得厨卫的产品技术研发团队规模和情况如何？投入又是怎样的？

夏总：在研发方面，百得厨卫在这个行业我们是领先的，百得厨卫一直以来按照一线品牌的研发配置来运营，目前研发团队有100多人，我们目前在建的一整栋办公楼，就是后期要专门做研发大楼而投入使用的，行业中除了华帝、老板、方太，很少有企业能有百得厨卫这样的研发投入。

具体说到研发投入，百得厨卫多年来一直维持在销售额的5%-6%，未来在研发上的投入还会更大。但环顾整个行业，很多有一定认知度的品牌，对于研发也并不重视，研发团队可能只有我们的三分之一，甚至更少，所以这个行业在产品研发上，还有待提高。

继续埋头苦修内功做世界性专业厨电品牌

网易家居：百得厨卫未来在品牌和企业层面的发展战略是怎样的？

夏总：百得厨卫一直以来注重品牌建设，但并不是盲目的进行大规模广告投放，而是真正用产品品质说话。这么多年，我们一直在埋头认真做产品、做研发，稳步上升，不作大跨步式的战略，未来我们的定位也是这样的。

其次，百得厨卫多年来专注厨电领域，致力于做精、做专业，不会去跨界扩张其他的业务线，只有这样，才能真正做好产品和服务，百得厨卫的目标就是做世界性的专业厨电品牌。

网易家居：2017年都有哪些规划？

夏总：2017年，我们首要目标是销售额实现20%以上的增长；第二点，在研发方面，我们新建了研发大楼，包括新的研发实验室、检测设备的投入；第三点，在制造体系方面，百得厨卫有着经验的沉淀和积累，所以我们还会对整个系统做一些升级和改造，逐步向自动化方向去发展，一方面是降低运营成本，另一方面是使产品质量更加稳定。

百得厨卫每年在生产系统改造上的投入达到几千万，这是很多二线品牌不敢去做的，但正因为心怀对消费者的一份承诺，使命感促使我们必须要不断完善自己，给消费者带来更多的好产品和服务。

公益是企业长远使命努力承担更多社会责任

网易家居：最后一个问题，百得厨卫近些年一直致力于公益事业，2017年春节，与网易一起发起了“易起回家”公益接送站项目，初衷是什么？

夏总：公益事业作为一个企业的一个长远的使命，或者说一个社会责任，百得厨卫一直是全力去承担。可以说，百得厨卫这么多年来，一直是在默默的做公益，包括对于助学、城市建设上。

今年春节，秉承中国人春节回家情结，常年在企业中与员工交流也比较多，我们觉得有必要联合网易，一起呼吁在外漂泊的游子春节与家人团聚，并实实在在出一份力，在整个项目过程中，特别是参与免费送站的网友旅途中对于回家的那份的幸福和期盼，让我也深受感动。在未来，百得厨卫仍然会继续在公益事业上投入更多精力，完成好我们的社会责任和使命。

网易家居后记：

一直以来，在厨电行业之中，百得厨卫低调行事，厚积薄发，可以说一直在专注修炼内功，企业认真务实，每个高层说到对产品品质的把控，对研发的钻研，对服务的要求，仿佛可以一直说不完，这样的企业和团队，不可谓不成功。对于消费者来说，选择了百得厨卫的产品和服务，就等于选择了放心和省心。

随着中国消费者生活质量和水平的不断提高，厨电行业市场也成为众多企业必争之地，行业竞争加剧，明星代言、智能化、跨界营销，都给整个行业增加了不少噱头和看点，但回归本质，厨电产品涉及家庭安全，产品品质和技术过硬，才是硬道理，将一个领域做精做扎实，才能得到更多消费者的认可。

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