来势汹汹的2020破局者！靓家居“家服务新业态”另辟行业新赛道

2019年被称为过去10年最差的一年，以及未来10年最好的一年。行业进入洗牌期，焦虑在肆漫。但不容忽视的是，不少企业家愈发内省，积极拥抱变化，激发全新思路为行业注入正能量。大浪淘沙之后，行业经过整合重塑，将走向更高的维度。

整装在近几年可以说是香饽饽，互联网、房地产、家电、建材等多领域力量争先布局。对装企来说，除了外部竞争，市场环境的变动更是一大重压，房地产市场增速变缓、精装房比例上升等，无疑压缩了家装市场空间。

（靓家居携手广东省家居建材商会开创“家服务新业态-“第360+1行”）

装企究竟如何才能突破重压，跳上新的台阶？靓家居董事长曾育周给出了他的2020年度策略——家服务新业态。敢闯敢为的曾老板这次又放了什么大招，被业界称为“360+1”行？

脱离房地产下游定位 打造“家”场景独立行业

12月16日，国家统计局发布2019年11月份70个大中城市商品住宅销售价格变动情况统计数据。数据显示，1—11月份，商品房销售面积148905万平方米，同比增长0.2%。业界人士透露，随着中央经济工作会议对房地产定调的进一步明确，后续各城市在微调政策时也将坚持“房住不炒”的原则，预计降温态势仍将持续。

楼市不景气，家居行业呜呼哀哉声一片。对此，曾育周表示如果还是按照过去的行业逻辑来运营，把自己定义为房地产下游行业，那按现在的局势来看家居建材已经是夕阳产业。曾育周称，要翻盘，就得构建自己的独立发展逻辑。新增房市场在缩小，但存量房空间还很大，不容小觑。

靓家居从原本的整装定位，转型为以整装为基础的家服务新业态，正是顺应了这一市场变化。靓家居提供装修、建材、家私、家电、智能五大产品，毛坯整装、旧房装修、全屋软装、局部改造五大服务，满足了存量房市场下碎片化、多样化、综合化的“家”场景需求，在当下的家装行业中具备明显的差异化优势。值得一提是，靓家居三级套餐模块自由组合的方式，彻底打通了传统家装在满足个性化和标准化之间摇摆不定的局面。

曾育周指出，当下不少企业在发力多品类集成，但能真正打通者寡。他说，工厂的优势在纵向生产，根据市场需求研发产品。而靓家居的优势是横向服务思维，根据消费者对家的需求，打通产品、集结交付力量。在他看来，整装不是简单的并列，而是以服务的思维来深度连接，由产品串成场景，否则是经不起时间检验的，存量房市场需求更是如此。

运营存量房市场 三大流量池驱动新业态

运营存量房市场，除了在产品和服务上形成竞争力，营销效率同样关键。销量增长的焦虑，反映在营销层面同样是步入了存量竞争时代，私域流量可以说应运而生。

曾育周提到，商业底层逻辑发生了改变，获客的方式也同样需要进行调整。他表示，靓家居以门店为中轴，3个团队并行，从三大流量池拉新获客。其中，私域流量是相当核心的一点。

首先是私域流量+熟人经济。靓家居以客户满意为基础的创客会员体系，用熟人经济思维，建设和运营靓家居自己的私域流量。他以某门店举例，一位业主一人在半年内拉新四十位新客户到店。

其次是商圈流量+营销广告。靓家居在购物中心打造“家服务”中心，设置软装、智能+家电、家保养、宅靓配定制+成品家私+儿童、靓美客定制+墙板+橱柜、装配木作区、瓷砖+卫浴、厨房区八大独立展区，以及AIOT整装样板间、装潢中心两大核心中心。

第三是公域流量+社交经济。联动线上互联网和小区落地，购买互联网公域流量快速反应，用社群营销的方法运营小区业主群。

可以看到，家服务新业态是靓家居在围绕C端痛点上展开的创新型策略，而对靓家居来说，有效的营销和运营也带来更高效的转化。家服务中心“8+2”的场景模式，涵盖了五大产品、五大服务，让消费者真正感受到完整性的全生命周期服务，为企业实现“三倍坪效”。

虽然行业发展进入阵痛期，但泛家装市场容量之大，仍有非常多元的可能性在等待挖掘和开拓。靓家居董事长曾育周称，当下靓家居的直营门店以超过100家，而以产品的思维打造服务的“家服务新业态”，期待能为家装行业的可复制性发展带来更多有效的参考价值。

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