优化家居家装消费体验、构建居家电商闭环新生态 京东家能代表家装行业的未来吗？

家文化的长盛不衰、国人对于家庭生生不息的渴望与向往就如支持家居家装行业蒸蒸日上的永动机。据相关数据显示，2020年中国家装市场体量可达5万亿。这对于众多企业而言无疑是巨大的利好消息，也是大家“口嫌体直”的根本原因：嘴上说着日子不好过了，却仍然在这片江湖里“抛头颅洒热血”，争得不亦乐乎。实际上大多数家装企业更像是空守宝库却打不开大门的寻宝者，整体看来行业前景是光明的，然而细看家装企业前行的道路是曲折的。在新的消费语境中，家装公司个体和行业整体的升级与转型是历史的必然，也是时代的召唤。

京东家上线仪式

2020年1月7日，在众多家居家装企业都已经偃旗息鼓，准备休养生息好好过冬的时候，京东携手打扮家、共合设、研集明选为行业和消费者们献上了一份开年大礼：以场景购为核心、打造一站式家居家装解决方案的京东家频道正式上线。

京东家将以共建全国最大的居家设计生态平台为愿景，通过实时智能设计软件、线上专业设计师服务平台、场景化AR导购、精准匹配推荐、社群营销带货等五大举措，完整解决消费者从设计咨询到搭配买货全流程的需求，逐步构建居家电商闭环新生态，并借助线上有效打破区域限制，推动居家电商服务在新兴市场的下沉。

作为京东自2011年跨入家装赛道后最大胆却毫不任性的一次尝试，京东家的面世无疑成为了2020年第一条搅动家装江湖的鲶鱼，它来得似乎猝不及防却又理所应当。依托自身的电商平台优势以及大数据沉淀，在洞悉买家痛点与卖家痛点的基础上以技术与设计双轮驱动，与技术和设计领域中的头部品牌组队打怪升级，京东家的排兵布阵有一股四两拨千斤、借力打力的巧劲儿，十分高端且高明。

京东家上线暨京东&打扮家战略合作发布会在京东总部召开。前来捧场的有行业协会领导、有与京东合作十多年的品牌商，还有众多资深设计师。时间倒回十年前，我们很难想象这样一场关于家装行业的创新聚会的东道主会是互联网公司和技术公司。“未来行业中的竞争一定是资源纵向整合的竞争，提升用户体验和提高效率、打造场景是行业发展的方向。”全国工商联家具装饰业协会秘书长张仁江在发言中如此表示。而京东与打扮家的合作正是快速提升家装效率的两种优势资源的创新联合。

行业发展至今，用户痛点在于居家产品的认知门槛很高，因而不能快速对焦想要的商品；难于通过产品的详情页面深入了解产品；无法获得整体家装的设计解决方案。卖家的痛点在于爆品销量可观，但其他商品动效低；产品价格的曝光度高，买家更需要了解的商品属性曝光度低；商品缺少设计方案式的立体展示方式。基于对家装产业中供求双方需求的深入了解，京东逐步由原来的零售渠道商向整体服务商转变，全面开放多年积累而得的供应链资源、流量资源、技术资源，携手打扮家等合作伙伴创建了京东家，依托D2B2C（(Design to Business to Customers）全新业务模式，以技术和设计优化产业链，致力于提升企业效能和消费者的购买效率及体验。

京东零售时尚居家平台事业群居家业务部总经理何超

京东零售时尚居家平台事业群居家业务部总经理何超表示，目前京东居家不仅在产业链上涵盖了装修业务的全路径，而且打通了从设计到施工，从硬装、建材到家具、软装等全流程的供应链，京东居家的供应链已汇集6万多个品牌。京东作为中国品质居家生活首选平台，致力于构建一个完整串联从设计到供应链的居家电商闭环新生态，积极推动整个行业的数字化变革。京东家的上线，正是其中重要一环。

京东家从筹划到面世所用时间不到两年，京东的效率和执行力可见一斑。京东零售居家业务部装修设计部总监荣宇在采访中坦言，京东家遇到的难题主要在于寻找到优质的合作方。合作伙伴的品质与其所追求的价值观是否与京东价值观相符，这两点要素是京东最为看重的。家装是个重专业、重体验、重服务的行业，专业的事情必须交给专业的人才来做才能事半功倍。最终京东家与家装BIM+VR领导者——打扮家、设计经纪平台——共合设、家装社群营销平台——研集明选等能够达成战略合作签约，也是“门当户对”的强强联合。

京东与打扮家、共合设、研集明选进行入驻合作签署仪式

在2019各大企业和协会的年会上，一项被反复提及的行业趋势是设计将在家装行业中起到至关重要的作用，成为推动行业创新发展的新动能之一。“生活需要设计，也需要被设计。”在发布会上，共合设创始人吴巍也如此强调，“其实我们不缺乏产品，也不缺乏服务，缺乏的是与设计相匹配的服务，缺乏的是符合中国式审美的服务。”在传统家装设计模式下，消费者与遍布全国的优质设计师资源之间缺乏能够直接快速沟通的渠道。京东牢牢抓住了设计这一锚点，在技术的加成下充分展现了家装设计应有的实力与魅力。京东家提供的实时智能设计软件+线上专业设计师服务平台，极大地破解了传统家装设计模式的地域限制和弊端，实现家装效果的360°立体展示和家装价格的完全透明。

以技术为设计赋能，京东家携手打扮家免费向设计师、装企提供定制版打扮家BIM设计软件服务，支持其实时输出效果图与算量清单，并将方案一键同步至京东购物全链路。据了解，全量数字化与实时渲染是打扮家设计软件有别于市场上其他同类软件的两大差异化优势。打扮家科技有限公司董事长崔健表示，打扮家的BIM设计软件服务不仅包含常规的空间设计，连施工工艺和水电线路的隐蔽工程都涵盖其中。在传统效果图“所想即所见”的基础上，进一步解决“所见即所得”的问题。

为了让设计拥抱更多家庭，京东家与共合设携手搭建全国设计师服务平台，据了解千余家独立设计机构即将成为首批入驻会员。消费者不仅可以获得来自全国的设计师在线一对一咨询服务，还将坐享海量装修设计方案资源支持。除了享受优质设计师的个性化定制服务外，依据京东家对于在线实时设计服务的升级规划，未来设计师上传到平台上的优秀设计案例可以被更多消费者采用，用户以更优惠的价格，便可享受到大师级的设计方案。这意味着，消费者在京东家将享受完全透明的可视化设计服务，获得效果和预算双优的装修落地方案。

线上家装体验如何能不逊色于、乃至赶超实体门店的家装购物体验，是京东家关注的重中之重。产品与场景的割裂分离是传统的居家购物模式一直难以攻克的短板，也是被众多企业无意忽略的视觉盲区。2019年已经有众多家居家装企业开始逐渐重视门店的场景化改造，意识到整体家居氛围营造的重要性。借由精准匹配推荐、社群营销带货以及场景化AR导购三大法宝，京东家为线上的家装消费者提供了集推荐种草和场景化展示于一体的一站式体验服务，大大降低他们自助购物的难度，并且提供个性化的家庭空间创造灵感。

京东家频道页面

每个人心里都住着一个设计师，在装扮自己的家时跃跃欲试，却囿于缺乏专业知识，没有明确的设计思路，因而花费大量时间来做功课。京东家通过大数据追踪，精准匹配不同用户对居家品类、设计风格的个性化偏好，主动精准推荐场景购内容，从“人找货”转变为“货找人”，全面提升消费者的购物体验与购物效率。

与此同时，京东家还携手研集明选通过内容种草、评测、社群沉淀、C2M等多重方式，对平台用户进行长期社群运维形成转化与购买，有效提升品牌曝光度和销售转化率。

来宾在展区进行体验

最令笔者期待的是京东家的场景化AR导购功能。它将传统单品货架式销售转变为场景化导购，依托内容达人和设计师在京东家精心创建的海量居家好货搭配清单，人们使用独家“AR摆摆看”功能，即可直接通过手机摄像头将商品“摆放”至自己家中观看，即时感知搭配效果和实物细节，这一点创新带来的便利是目前的线下体验服务也无法赶超的。可以预见，京东家在提升线上家装消费者购买效率的同时，也为关注家居家装的国人提供了一个获取更多关于家居家装知识和设计灵感的集散地。

京东零售 时尚居家平台事业群 居家业务部 家装建材部装修设计部总监 荣宇

2020年中国经济将进入一个崭新的十年发展阶段，毫无疑问的是，家装等传统业态必须拥抱变革，才能拥抱未来。优化消费者的家居家装消费体验、构建居家电商闭环新生态，是京东为家装行业选择的进化方向。京东家是京东对整体居家电商业务的一次大胆探索和积极尝试，它的上线为2020年的家装江湖带来了新的速度与激情。它能否如预期般茁壮成长？行业同仁们对于京东的突然提速将会如何见招拆招？我们期待更多精彩故事的发生。（文/腾讯家居 张雪娇）

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