暖通行业乱象引热议：采暖自由怎么那么难？

  在过去的2019年，被称为艰难的一年，但不可否认的是，消费升级的趋势未变，整个消费市场也在透露着强劲的增长力。而受消费升级的影响，各行业的零售市场也迎来一定幅度的增长，包括供暖设备市场。

  近年来，大众对高端舒适家居的需求越来越强，推动着供暖零售市场爆发，再加上2017年以来，随着“煤改清洁能源”的大力推进，煤改气政策不断深入推行，无论是商业供暖还是家用供暖设备市场都迎来“一路飘红”。据不完全统计，2019年整个中国独立供暖市场销售额已达到181.7亿，同比增长24.8%。尽管目前采暖市场的规模远没有传统家电市场那么成熟，但是市场增长率远高于传统家电，无论是渠道，还是品牌厂商，都将供暖作为全新的战略。值得一提的是，采暖传统零售市场的渠道已经从一二级市场逐步下沉到三四级市场;市场地域从北方逐渐过渡到南方。

  但不可忽视的一点在于，供暖市场崛起的背后是消费者权益被侵害，消费乱象在行业蔓延。尤其年关将至，供暖市场乱象进一步被推向台前，暖通公司集中跑路，售后无门，材料以次充好等等现象与广阔的市场前景形成极为明显的对立面，我们不禁发问，在供暖需求不断被挖掘的当下，为什么这些乱象会在行业蔓延，采暖自由为何这么难？而又能有什么方法解决？

  行业乱象知多少？

  家用供暖系统属于施工步骤较为复杂的工程，消费者从购买渠道、产品种类、经销商、售后服务等各环节都可能面临着陷阱。但对于消费者来说，最可能忽略的问题却在产品源头。

  在新技术迭代速度不断加快的今天，暖通行业的出新产品、新技术产品也在不断推陈出新。“石墨烯地暖”“碳墨芯发热地板”“光电双能采暖地砖”等新技术产品都粉墨登场，让消费者眼花缭乱。然而消费者面对的不是所谓的新科技而是“新骗局”。

  的确，石墨烯具有优异的光学、电学、力学特性，被认为是一种未来革命性的结构材料，但是石墨烯的制备技术仍停留在科学实验阶段，目前无法实现大规模生产，甚至是应用在其他领域。今年1月，我国才提出制备石墨烯新方法，有望能低成本大规模生产。在这之前，市面上众多几块钱一平米的石墨烯材料又从何而来？哪些工厂又是如何实现低成本量化生产的呢？恰恰，一些暖通公司为了获取订单，提升销售单价，通过一些黑科技、前沿技术对所售产品、辅材进行过渡包装，为消费者挖下一个接一个的坑。

  在产品之外，有数据显示，采暖产品的消费满意率仅为44.6%，其中施工和售后更是成为投诉重灾区。在施工过程中，报价往往是第一步，里面包含了根据个人需求、房屋情况等所建议配置的产品和服务的价格。但由于消费者对行业认知较少，属于认知盲区，且目前采暖产品的市场价格还不是很清晰，在这一背景下，施工过程中所需的产品费用标准全由暖通自行决定；另一方面，同样品牌不同规格的产品，价格同样存在差异，商家便再次利用消费者这一盲区对具体产品内容进行模糊，报价表中仅写明品牌和功率，没有产地、型号和规格。

  然而这仅仅是施工的第一步，对于消费者来说已经是“胆战心惊”。对此，为避免在选品及自主施工中的麻烦，没有过多时间精力的年轻人或是年纪较大的老人往往选择一条龙服务的采暖公司统一安装。但是，这些暖通公司又真的靠谱吗?

  在采暖行业，有一流行的行业词叫“篮子公司”。何谓“篮子公司”？所谓“篮子公司”便是只有店面，没有仓库库存，先收取客户费用，再到大公司、批发市场调货的公司。这种公司在采暖行业属于“三无”：没有技术、工程、售后部门；没有仓库及固定门店；没有稳定施工人员。当有业务时，再临时联系游击施工队上门安装。

  但这一“三无”公司往往最常出现在小区及写字楼附近，占据暖通市场近60%的份额。也正是这一公司最常出现关门跑路的情况。没有品牌效应甚至没有固定门店的他们不需要完善的售后服务来赢得口碑，对于他们来说，能让从消费者手上收取费用就已经是成功，但对于消费者来说，这将是无人能解的难题。

  乱象根源究何处？

  为何行业乱象频发？投诉事件一再飙升却无法解决？

  究起根因还在于目前市场没有成文的标准，以及对于一个服务链条极长又新兴的行业，消费者认知不足。

  事实上，暖通行业在中国已经发展了数十年，国家也制定了一系列的规定，但在工程施工以及家用供暖方面还未制定相关规定,这便给暖通公司留下模糊地带。目前，进入寒冬季节，各省市开始治理暖通行业的消费乱象，但是若不能从源头解决，乱象还将继续。

  其次，消费者对于暖通行业的认知较少，存在盲区也是导致乱象重生的重要原因之一。在政府推动煤改气之前，采暖设备大多由政府统一安装，对民众有关采暖的知识普及较少，而现在市场是由政策驱动转为市场驱动，集体转向个人。在三、四线城市，商家利用消费者的盲区掌握着话语权。

  再者，暖通行业目前还是一片蓝海，这也意味着暖通行业尚处于起步阶段。目前市场仍然以小公司为主，没能出现行业巨头。暖通行业是一个典型季节性行业，对于这些小公司来说，组建专门的施工及售后团队也不切实际。采暖行业本就是一个汇款周期长的行业，再组建专人团队将大大增加运营成本。

  巨头涌入促发展

  那么，一片蓝海的暖通行业目前面临的问题无解了吗？

  有行业从业人士接受采访表示：价格透明化、过程系统化、安装规范化是暖通行业未来发展的关键所在，而要达到“三化”，头部品牌带动是重点。

  过去，行业需求不断激增但行业内的发展一直处于“温吞”状态。行业内部急需有一定影响力的行业巨头带头形成良性竞争环境，促进行业的良性发展。

  去年2月，苏宁易购集团副总裁范志军公开表示，以中央空调为核心的，包括新风、采暖、净水等集成家电，将成为苏宁新业务。事实上，早在2018年苏宁就已经成立中央集成公司，并在2019年正式宣布其集成家电的重点布局规划。

  而快速入局暖通市场的苏宁，凭借苏宁自身的渠道及服务优势，针对行业痛点以生态思路打出了一系列定制化政策，包括整合上游品牌商、服务商形成强生态，同时以“包材料、包安装，包维保”一口价的策略为行业标准化发展迈出第一步。苏宁将担起采暖行业“守门人”重任，带领采暖全生态腾云驾雾，实现发展加速度。

  有行业从业者表示，采暖需求的快速激增，行业规模化发展也箭在弦上，也在一定程度上提升了安装及售后等服务要求，同时，传统中小暖通公司的模式很难应对规模化发展的市场需求，反而加大了经营风险，这也意味着行业洗牌将进入加速阶段。

  该人士同时表示，现在的采暖行业已经度过了野蛮生长期，未来将迎来更加规范的市场环境。尤其是像苏宁这样的巨头加入，将进一步挤压尾部企业的生存空间。但这对于消费者来说绝对是一件好事。

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