专访|红星美凯龙设计云周天波:全力赋能行业线上战“疫”

  采访丨陈婉璟

  受疫情影响，今年春节假期一再延长，打乱了所有家居企业的开年计划。尽管2月10日部分企业将正式开工，但对整个家居行业来说，未来几个月内消费市场仍然会受到一定抑制。

  面对工厂停产、卖场延期开业、消费者宅在家的情况，线上运营与营销显得格外重要。正因如此，红星美凯龙设计云率先在业内提出向所有红星美凯龙商户免费开放2个月无限渲染功能，与家居家装企业共同战“疫”。

  近日，新浪家居电话连线红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云事业部总裁周天波先生，深入解读设计云具体如何赋能行业开启线上设计营销模式。

  红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云事业部总裁 周天波

  “设计云助力商家提升在线设计，远程营销”

  【新浪家居】：面对这次疫情，红星美凯龙设计云决定向所有入驻商家，免费提供2个月云设计软件无限渲染功能，为何会做这项决定？目前商家的反馈如何？

  【周天波】：疫情当前，企业面临消费者不能出门，线下渠道无法正常开展营销的难题。因此企业搭建线上化、远程化与消费者沟通的营销能力势在必行。在这方面设计云能够很好地赋能商家，因此我们和集团大运营中心商议后，决定免费提供2个月云设计软件无限渲染功能。

  设计师和导购可以通过云设计软件在线为客户进行装修方案设计，将所售卖商品植入到客户真实的装修场景中，并以720°全景图的形式发送给客户，客户在手机上就能体验商品及搭配效果，无需到店而且非常便捷。

  目前商户反响极为热烈，大部分红星美凯龙省营发中心所属商场90%以上商户都加入了设计云。同时，为了帮助他们更好更快的使用设计云进行线上设计与远程服务，我们还组织了3场直播培训，在线观看的家装设计师/导购破万。

  在这期间，已有很多商户掌握这项能力，并开始为以前来过店里的客户设计方案后发送给他们，促进客户直接下单购买或进一步交流沟通。所以这次的疫情给了大家一个契机去充分意识到线上服务的重要性，在疫情过去之后，这也将成为商家十分宝贵的能力。

  “潜心打造设计云，赋能不同角色”

  【新浪家居】：在去年3月的红星春季大会上，红星美凯龙设计云正式对外亮相，最初是什么样的契机促使红星美凯龙要做设计云这样的平台？

  【周天波】：家居行业有着消费品类多、角色多、消费者痛点多等特点，红星美凯龙一直致力于为整个行业搭建更完善的家居消费平台，把优质的品牌商和提供家居家装服务的商家聚集在一起，为消费者提供优质的保障体系和消费体验。

  但是未来要助力整个行业更快更好地发展，就需要科技赋能。近几年红星美凯龙在这方面进行了非常深入且长久的探索，设计云也是基于此成立，以3D云设计软件为入口去全力打造一个家具软装供应链平台，就是希望能将消费者、家装公司/设计师、品牌商有效链接起来，进一步提升行业的运营效率。

  所以这次疫情来临，我们也很庆幸能在这之前就布局并赋能给商家和企业。

  【新浪家居】：记得您当时提到过设计掌握着家装和家居的流量，那如何赋能好这些提供设计服务的人？

  【周天波】：现在消费者已经从追求单一的商品功能转变成了追求整个空间的审美，以往他们关注的是单品的单一属性，现在他更需要知道这个商品与整体空间搭配效果如何，而我们很多门店导购缺乏的正是这种设计与场景化搭配的表达能力。

  所以，他们需要的是更智能、更易操作的工具来帮助他们提升在线设计服务能力。因此设计云在AI方面进行深度且长期的投入，目前已实现的自动识别图片户型、智能推荐、一键布局等功能完全为家居导购量身定制，导购通过调用样板间以及简单的替换模型等操作，能让消费者快速直观看到商品在场景中的效果，基于设计的品质感受去打动他们。

  快速直观地让消费者看到商品在场景中的效果

  而作为设计云另一个主要客户群体装企，他们的设计师痛点则完全不同。因此在更好地为他们提升效率的同时，我们特意研发3D云设计中的多层设计、曲线等复杂功能，进一步满足更高水准的设计表达。另外，模型的质量不高和非真实性也影响了设计的表达，设计云着力帮助装企在其原有供应链基础上进行补充升级，提供更多符合需求的可购买的真实家具模型，让其能够快速且准确地完成方案设计。

  “设计好，就购了！家具软装供应链平台诞生”

  【新浪家居】：您刚刚谈到了对装企和门店的赋能，那么设计云是如何将他们链接的？

  【周天波】：目前家装公司大都在辅材、主材方面已具备成熟的供应链，但是软装家居供应链相对缺失，无法保障设计落地效果。因此我们打造的平台定位是“家具软装供应链平台”，致力于帮助装企在自身原有的供应链基础上进行补充升级，实现真正的整装供应链。品牌商会在平台共享与SKU打通的真实商品模型，让装企的设计师可以在设计时轻松调用，为消费者提供真正可落地的整体家居生活解决方案，“设计好，就购了”是消费者的本质需求，也是我们共同的目标。

  “打通从设计到购买的链路”

  【新浪家居】：通过这次疫情，您预测未来行业和设计云的发展会怎样？

  【周天波】：这次疫情，为我们带来的更为深入和长远的变化是推动家居企业商业营销模式的迭代与升级，因此在线设计、远程营销已经是趋势。所以我们的目标非常清晰，潜心打通模型、设计、购买、交付的全链路，实现“设计好，就购了”的美好未来，为由平台所链接起来的消费者、家装公司、设计师、品牌商创造更多的价值。

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