公益课系列-黄新山：零售品牌如何高效开展数字化运营

来源：家居装修网时间：2020-02-20 10:28

疫情突袭之下，“数字化转型自救”已成为2020年零售企业发展最高战略。零售品牌如何高效开展数字化运营？2月18日19时，由华阳信通发起的【干掉库存-零售实体破局自救】公益课的第8讲，华阳信通创始人兼董事长黄新山亲自授课，为大家在线直播分享零售品牌高效开展数字化运营的技巧。

本次课程在华阳信通腾讯直播间开讲，全程2小时，共吸引15000+零售企业主在线学习观看。黄新山从自身深耕零售品牌数字化运营领域多年，长期服务周大福、屈臣氏、欧派、全友、MO&Co.、vivo、迪信通，果本等知名品牌的成功实践经验的角度授课，为零售企业提供有效的数字化运营落地策略与思路。

第一：警惕！疫情对零售行业五大影响！

1.宅可能会成为常态，导购的工作方式会发生一次新的变化，进一步促使一场真正的线上营销革命。

2.疫情冲击下老板将急于做企业数字化转型，如何正确树立数字化转型思维与路径，不走弯路是个新课题。

3.直播卖货将快速成为热点，直播能力会成为各类软件的标配，直播+会成为泛直播的下一个热点市场。

4.零售服务创新将会成为重要主题：内容营销、社群运营、直播运营将成为导购线上服务能力培训热点。

5.企业的数字化转型是个系统工程，既需要宏观思维与规划，也需要逐步落地积累。

第二：转变！应对疫情的四大经营策略！

应对疫情，大多数企业将转变经营策略。黄新山认为，企业数字化运营的核心逻辑在于将过去的“商品经营”思维转为“客户经营”思维，将传统商业的产品、客户、服务、管理，全盘数字化和互联网化！只有实现产品上线，客户上线，服务上线，管理上线四大经营策略，企业才能系统化落地实现数字化运营。

服务上线：企业需要将过去的卖货思维转变为产品创新+服务优化，提升客户粘性；企业需重视对店长、导购这些基层一线工作人员的线上服务能力培养。系统工具能赋能导购，但是只有导购才能给客户提供有温度的服务。导购线上服务能力培训，企业应视自身规模大小，制定合适策略。

中大型零售企业需要构建完整的数字化服务体系，借助数字化平台系统支撑，从导购服务、管理、成长等维度做系统规划与实施，培育一支有战斗力的销售团队。小型零售企业则可借助企业微信这种免费开放的基础连接平台，打造基层导购个人IP，导购利用企业微信与顾客个人微信实时互通，提供在线营销服务。

管理上线：首先企业管理思想要变，企业需要有赋能、共享、共生、协同的宏观思维。品牌需要与渠道建立“既分又合”的共生关系，兼顾经销商门店的利益，开放共赢，合作共生。黄新山以合作客户欧派与果本2月中旬直播卖货成功案例为切入口，分析品牌与经销商如何形成合力，共赢共生。

2月13日，欧派家居通过镜头带观众参观样板间，讲述设计理念，吸引47万名观众同时在线观看；本场直播活动订单12365笔。果本组织情人节直播活动，总部邀请美妆大咖坐镇直播，统一策划直播活动+商品价格政策，代理商及加盟店统一邀约客户看直播；本场直播观看人次12万+，销售金额109万+。

欧派与果本直播成功原因在于品牌总部与经销商形成合力共同宣传直播活动，领客系统既合又分区域电商体系又完美解决总部与经销商门店的流量与交易的利益冲突问题，谁邀约的客户谁受益，经销商积极性大大提升。在门店关门，流量匮乏情况下，品牌与经销商共同组织全国联动直播卖货活动，可对冲疫情影响。

客户上线：有套会员系统并不代表客户上线，与客户没有交互是没有价值的；客户上线运营，企业可从“社群运营，付费制会员，持续深度服务”三个方面入手。付费会员制，能改变传统门店和客户的一次性交易关系，将过去的营销关系，转为关系营销，精准匹配服务，为门店带来复购与引流。

“数字化转型”已是2020年零售企业经营的大势所趋，高效开展数字化运营，需要一切以用户为中心，一切以服务为基础，企业需要从固定资产经营转为数字资产运营，从等客上门转为社交零售，从商品推销转为场景交易，从营销关系转为关系营销，以数字化武器武装自己，对抗疫情，加速转型，化危为机。