家居面孔第6期：广州私人订制店主 朱恩旭的“自救”之路

《疫情下的家居面孔》

    2020年春节以来，为抗击新冠疫情，家居卖场、品牌商家、门店都遭遇了新一轮的经营挑战，线上营销获得了蓬勃的发展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一个时代的无数小商家。人类面对疫病的脆弱，是不可改变的。但是我们应对灾难的能力和危机管理能力，却可以成为影响企业发展的基本参数和决定因素。

    是坐以待毙，还是寻求突围？三维家特别策划《疫情下的家居面孔》，带你走近我们身边的伙伴，听听他们的诉说，他们与我们一样，随时在变化中努力向前，他们艰难求生，他们就在身边。

    作为真正的主角，大多数家居中小从业者，他们鲜有机会发表自己的见解，他们常常是处于“机会主义”的一群人，但是他们爱这个行业，数千万的从业大军构成了整个家居产业的血和肉。

    现在，三维家邀请他们走到台前，与我们分享疫情下的悲喜。这声音也许微弱，但却无比真实。

    第6期|朱恩旭

    广州市宜居逸品私人定制店主

    既是私人定制工作室的，也是独立设计师，朱恩旭对家居行业的敏感，让他感受到疫情后的盈收危机。而现在，通过不断的学习，他思考起了转型的道路。

    门店地址：广州萝岗万达广场

    01

    “疫情当前，我的状态是不断的学习。”

    面对近期萧条的家居行业情况，有人无奈等待，有人焦虑求变，而来自广州市的朱先生则选择了一条低调且积极的道路——在停业期间充电学习前沿的家居行业知识与技术，进行自我提升。

    朱先生是一位独立设计师，目前经营着一家私人定制工作室。

    工作室面积大小为180平方，目前员工人数也不多。作为一位设计师，他既有对家居的敏感，在宣传销售上也很有简介。他和员工们早早经营起了网店，发展了一部分网络客户。

    工作室一角

    面对疫情，朱先生感到房租压力是最大的，虽然网络上客户也会咨询，但几乎不会下单，由此还是持续入不敷出。同时，思考独到的他对之后的行业情况也进行了预测。

    他认为，即使疫情结束，由于经济、心理学等因素，消费者也需要一个较长的过程来恢复消费能力，因此恢复营业后，短时间内的盈利状况也不容乐观。

    私人订制工作室和一般的经销商有一定的区别，就朱先生而言，他们规模不大但是专注于私人订制，因此基本的营销模式也就选择了老客户转化新客户的方式。

    朱先生对设计与装修的质量要求很高，两年多以来，这种用心的态度也帮助他们收获了同样好的口碑，然而，这次的疫情仍然让朱先生感受到了危机，思考起了转型的道路。

    “原先我规划的就是一些传统的手段，比如说是扫楼，再有就是对老客户进行回访，进而让他们介绍新客户。线上呢，我们有一个淘宝网店，会计划在上面或者其他的一些装修网站上做一些推广。”

    作品节选

    虽然网店早已是家居行业的前沿，但朱先生不满足于此，这种营销模式应对风险的能力不足，同时成本过高，趁此机会，他思考制定了一系列改变策略。

    朱先生认为，转型要在保质保量的基础上进行，因为没有实体店必然会损失一部分客户的信任感，因此更需要处处做到万无一失。

    “目前我们的工作室面积有大概180平方，展厅面积较大，我们计划缩小展厅，减少成本，并且把一些服务，产品质量，售后以及一些设计效果提升。”另一方面，就是样板房的设置。

    疫情来临之后，朱先生发现房租压力确实很大，因此他计划直接省掉房租，改为移动样板间的形式，在各个小区发展客户进行设计，并发展成为样板间。

    最后，他希望在互联网宣传方面，尝试抖音等流量平台，多设计、参与线上活动。

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    在采访中，可以明显感觉到朱先生的创新性和计划性。他认为，面对疫情，别人再帮你也没用，关键是自己如何学习、如何提升，只有自己有足够的实力，才能面对一次又一次的冲击。

    虽然目前对于抖音、淘宝等互联网平台还属于观望状态，但他早已开始学习其中相关的技术，等待时机成熟，便可以直接上线。

    作品节选

    另外，朱先生认为，对员工的培养也很重要，他常常呼吁员工进行线上自我学习，并计划在疫情结束后进行系统培训。

    “疫情过后，首先会进行员工培训，并且进行扩招；第二，也会根据自己对产品的理解，以及和客户发生的故事，作为一些案例放在一些自媒体渠道上，做一些自我宣传。”

    除了互联网之外，近期朱先生还学习了一些家居设计、展示的软件。有幸的是，三维家3D云设计成为了朱先生考虑投入使用的软件。他谈到了三维家设计软件有三点明显优势，分别是软件完善性、客户参与感和操作便捷性。

    “三维家软件整体来说还是不错的，包括出图速度、渲染效果，都比较不错，公司整体发展速度也更快。其次是VR体验，能给客户一个三维的演示，提高参与感。第三，在云系统的操作下，比较便捷，如果有远在其他省份城市的一些客户，不用带任何的设备直接登入网站就可以操作。”

    求助不如自救，朱先生深谙此理，在各个方面不断践行着自己的信条，因此对合作方展示出了格外的理解与宽容。

    正如刚才提到，疫情影响下，各大品牌商纷纷拿出了自家的经销商帮扶政策，但对此，朱先生却表现的云淡风轻，主动表示对合作工厂的理解。

    作品节选

    “我们是中小企业，没有代理的品牌，多的合作方也是一些中小型的工厂，本来合作当中也是一种互相帮扶的状态，目前由于疫情他们的情况比我们更困难，我们当然不会去主动要求。”

    “天下没有免费的午餐，疫情是风险更是学习的契机。”朱先生的学习态度与时代精神正是家居行业发展，乃至社会整体发展必不可少的。相信他的思考与规划也能给屏幕前的您以鼓舞与帮助。

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    《疫情下的家居面孔》往期点击导读

    第 1期|深圳全屋定制店主刘可阳

    第2期|乌兰察布市全屋定制店主段娟

    第3期|南京整装公司创业者朱向辉

    第4期|PLA主题定制罗夫亮

    第5期|甘肃定西经销商王嘉艺

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