疫情之下，零售行业如何突围？

  自2019年12月，全国第一例新型冠状病毒病例确诊，疫情迅速席卷全国。民众在政府的号召之下居家隔离，尽量不出门，他们的生活，也基于互联网的高速发展，实现“线上化”的迅速转移。而这也导致了很多倚重线下经营的餐饮、旅游、线下零售等行业，面临经营上的多重考验。

  空无一人的武汉街头（来源网络）

  疫情来临之后，苏宁零售技术研究院迅速通过定性、定量的研究方法，针对零售行业暴露的种种现象进行监测分析，同时结合“非典”疫情后行业发展的历史经验，深度洞察零售未来的风险和机遇，研究并撰写了《后疫情时代的零售行业趋势及技术前瞻》。在这个过程中，苏宁线上、线下的全场景零售生态大数据，也为研究提供了现实依据。

  《后疫情时代的零售行业趋势及技术前瞻》报告，从商品经营和企业变革两个角度出发，对疫情影响下的零售、消费品、医疗、教育、远程办公等行业经营发展趋势进行分析预测，同时对支撑这些趋势发展的技术做了前瞻性阐述。希望通过这份报告，能为正在经历疫情危机的零售企业和个人带来新的启发和思考，建立新的行业认识，从而更好把握后疫情时代中的新机遇。

  医疗产品造假敲警钟，商品溯源建设迫在眉睫

  北京跨省销售假口罩案件的报道，为商品的质量监督敲响警钟，也让商品溯源体系的建立显得迫在眉睫。

  而大数据正为商品安全治理问题带来新的变革，实现从数据、信息、知识到智慧的转变。医疗追踪溯源通过建立“溯源+检验检测认证”的服务模式，将质量评估验证活动，与溯源服务相结合。平台会综合运用实地验证、商品检验检测、认证、工厂检查等，对医疗产品的产地、质量、特定属性等，进行第三方评价认证，利用区块链、RFID、二维码等技术，将验证信息与商品匹配。消费者只要扫码，就可以了解产品信息，还能查看生产环节。

  苏宁上线“疫情防护医疗用品生产企业查询”功能

  商品溯源体系的建设，在农产品、食品等产品行业中，同样亟待发挥作用。这意味着，不断完善产品全生命周期的信息数据，建立商品溯源体系，将成新的机遇和趋势。

  催生“口罩经济”，产品将兼具防护、美观和智能

  一般情况下，口罩不属于日常必需品，但与17年前的非典疫情时期相比，人们对口罩防护的重视有了更大共识。历史上，因疫情催生“口罩经济”的国家中，日本算是典型。在日本口罩市场中，口罩不仅种类、功能众多，不少还搭载了黑科技。

  图片来源于网络

  苏宁零售研究院认为，对口罩功能的进一步认识，会让戴口罩成为一种民众习惯。未来口罩生产不仅会有明确分级、分类要求，还会兼具美观和智能。

  智能家居不止便捷，还将关注安全和健康

  智能家居通过人工智能、大数据、5G、物联网等技术，挖掘并满足了不同场景下的生活需求，尤其是当下，还可以实现真正无接触的病毒防范。

  有人脸识别技术的智能门锁，将取代门禁卡；智能晾衣架、衣物护理机，可以更安全便捷的进行消毒杀菌；社区安装具备热成像技术的智能摄像头，可以实时监测来往人群提问……作为居家生活的一部分，智能家居发展会越来越将健康纳入发展方向。

  该报告还包含了保健品消费的常态化、即时消费的立体化发展、无人技术的零售场景应用等内容。

  居家办公将成新的业态模式

  目前，远程办公应用虽然较为普遍，因受延迟复工影响，更是让此类应用再次吸收大量用户。多人任务协同、视频工作会议等办公需求高涨，也给软件的技术和维护提出更高要求。

  自2012年起，我国远程办公市场规模就呈现迅速放大趋势，从2012-2017年，从2亿增长至60亿元，市场规模增长幅度高达30倍。

  这段时间是远程办公应用的适应和养成期，未来随着需求不断增加，还会激发出更多的创新技术和产品，来解决在线办公的普及化、场景化、KPI化，进一步实现企业的降本增效。

  线上医疗更注重专业、便利和可触达

  医疗资源紧张的情况下，人们更能感受到足不出户就诊的重要性和便利性。近年来，我国远程医疗市场呈现巨大潜力，中投顾问产业研究数据显示，2018年，我国远程医疗市场规模为130亿元，预计未来五年，年均复合增长率可达27.63%，到2022年达到345亿元。

  苏宁零售技术研究院认为，线上医疗的广泛布局、就医问药的便利和可触达，将在疫情之后备受关注。届时，医疗机构、生产厂商与互联网平台合作将更紧密，大数据、AI技术应用，还将进一步推动医疗系统的全面数字化。尤其是基层医疗需求，会更多借助远程医疗的方式来实现。

  多主体入局社区网格团购，运营管理将会更精细

  为解决疫情期间的农产品供应，有报道称，山东济宁的商务局，通过组织电商企业探索社区团购线上平台，来扩大农产品团购的辐射范围。这一举措显示出，政府作为组织者，认同并在实际推动社区团购的进一步落地。

  近两年，我国电商巨头相继入局社区团购，通过供应链、价格优势逐步形成规模性覆盖。但从实际运营看，仍有欠缺灵活和运营管理不够精细化的问题。

  依托苏宁小店，“苏小团”入局社区团购

  未来社区网格团购发展看三点，货、交付能力和线上零售能力，它们依赖供应链、物流及运营管理的相互作用。而发展主体，也将不再局限于电商企业，零售企业、供应商甚至便利店都有可能入局竞争。

  该报告还包含了零售企业关注“增量+存量”并重、高科技加持游戏增量市场、在线教育的定制和互动趋势、线上健身涌现创新应用等内容。

  在这场“战役”面前，零售行业虽在一定程度上面临危机，但也不乏新机遇。这一时期，未必不是零售行业企业反思和升级的好时机。苏宁希望通过《后疫情时代的零售行业趋势及技术前瞻》报告发布，为零售企业带来更多有益的参考，也期待后疫情时代下的零售行业，向新而生，焕发新生机。

  【报告下载】请关注“苏宁科技”公众号，回复“后疫情时代”，获取报告提取码，下载更完整的报告内容。

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