心寄客户，贴心服务不掉线！喜德瑞与您共战“疫”！

来源：家居装修网时间：2020-02-27 15:59

疫情来袭，封断了交通道路，隔离了千家万户，却隔不断喜德瑞为千家万户带去的温暖和服务！特殊时期，喜德瑞服务不打烊，与您共战“疫”！

喜德瑞客服坚守岗位，远程处理客户需求

年前爆发的疫情，让所有人都猝不及防。而又正逢采暖高峰期，家中供暖出现问题在所难免。在看到疫情相关新闻发布的第一时间，售后团队即调整人员排班，加大在线服务的人手，做到“不间断排岗”。对于线上服务的流程和标准也一再进行培训考核。同时，我们也组织人手，紧急筹备防护物资，为上门服务做好准备。

售后远程服务案例

每每收到用户的热情感谢，常常也会发来红包，我们会告诉他们“不能收，这是应该的。”所有售后人都坚守线上无偿服务的规定，成功解决用户的问题，用户发自内心的感谢已经是我们最大的欣慰。

售后远程服务案例

特殊时期，我们主要通过线上渠道服务客户。但如果问题比较棘手，我们也进行上门服务。

无论线上还是线下，我们每一次服务都力求速战速决，每一个问题都尽全力完美解决。

疫情期间上门服务单

喜德瑞拥有一支强大的售后服务团队，同时也搭建了一个多渠道的服务体系。全国抗击疫情期间，许多居民区禁止非居住人员入内。这种情况下，大家可以在官网，在微信，轻松找到所需要的在线客服或在线工具。家中采暖遇到任何问题，可以咨询客服远程协助解决，也可以使用在线工具自主解决。

以下罗列喜德瑞线上服务渠道。特殊时期收藏备用，可以帮助大家第一时间解决问题，保障家中的持续温暖和舒适，同时助力全家人远离病毒、共抗疫情！

【线上服务渠道1】

喜德瑞全国客服热线

400-6688-700

最直接的沟通渠道！

【线上服务渠道2】

喜德瑞官网

www.bdrthermeachina.com

进入官网首页点击“开始咨询”或“联系客服”

最详尽的信息渠道，

在线咨询的同时还可获取

关于产品使用、采暖注意事项等

更多实用资讯！

【线上服务渠道3】

喜德瑞官方微信公众号

最便捷的互动窗口，

集信息推送与丰富的服务项目于一体！

点击下方菜单栏中的【贴心服务】--【在线客服】

就可以跟智能客服小喜聊天了~

【线上服务渠道4】

喜德瑞供暖学院微信公众号

补充官微平台，

提供更多自助服务！

微信搜索“喜德瑞供暖学院”即可关注

点击下方菜单中的【在线助手】，

即可自助查询故障及对应解决方案，

也可便捷查看产品配件及附件相关说明文档。

【线上服务渠道5】

为了您的健康安全，为配合疫情防控，在全国“战疫”时期，喜德瑞建议您尽量避免与外界人员接触，推荐您通过以上线上服务渠道解决问题，同时公布我们各地技术服务人员联系方式，可添加微信好友，进行线上咨询服务。感谢您的理解与支持！

这是一段不平凡的特殊时期，喜德瑞服务团队愿做所有客户的温暖后盾，和您一起抵抗病毒、战胜疫情！