央视：自如管家志愿服务社区工作，助力疫情防控

日前，CCTV2财经频道报道了北京部分社区的防疫情况，介绍了自如管家刘东海等一线服务者组成志愿者服务队，为小区居民配送物资，解决“最后一公里”难题的故事，引发社会关注。

据了解，央视报道中的自如管家刘东海来自北京大兴区工作站。疫情发生以来，自如积极应对，对刘东海等一线服务者进行了严格的岗前培训。秉持着“人安全才上岗，防护好再开工，0接触更放心”的服务原则，自如的一线员工迅速投入到日常工作当中。其实，刘东海只是其中的一个代表，像他这样在社区抗“疫”一线的自如服务者还有不少，他们主动报名参与社区防疫志愿者工作，分担防疫压力。

业内人士表示，返工潮到来，人群流动性增加，这对于各地疫情防控都是一大挑战。作为行业代表企业，自如主动承担起社区防疫协助工作，无疑为政府和社区在疫情管控方面提供了一个强大的抓手，社会意义重大。

自如社区志愿者，抗疫生力军

疫情升级以来，社区防控工作也在升级。了解情况后，自如一线服务者们也自发组建起志愿团队。除了日常工作，自如志愿者们配合社区相关部门，主动承担起分发出入证、站岗测量体温等服务工作。

人员的返程、复工，也给一线服务者们提出了不小挑战。截至目前，自如150万在住租客中，已有超过85%的人员顺利返程。对自如的工作者来说，用户安置和社区防疫协助工作就更加辛苦。

自如管家刘东海告诉记者：“小区居民年纪普遍较大，大件物品搬运非常不便，能做一些力所能及的事，帮助用户解决困难，我觉得自己的付出很值得。”疫情当前，每一位自如人都在用切实的行动，协助社区工作，回馈社会。

面对疫情，在租客日常服务上,自如的服务标准也已升级。据了解，包括管家、保洁、搬家、家修等在内，自如超过三万名员工每日必须进行健康打卡,规范服务操作流程,保证服务者和服务过程安全。

企业抗疫成本或已超亿元 彰显自如社会责任   

疫情发生以来，自如积极应对，已经推出多项举措。

记者了解到，目前自如已连发5次公告，对全国九城的自如客提供更细致的安全保障和优惠政策。在自如最新的《共抗疫情•平安自如 系列举措之五》中，针对广大租客再推更多优惠举措，包括为除武汉外全国八城全部租客减免2月50%的服务费（武汉租客按此前专享措施执行）。同时，将此前推出的续约优惠、新签0押金等举措延长至3月31日，并在3月31日前将所有自如房源保洁升级为消毒保洁。

数据显示，过去两周，自如已顺利安置近万名返程租客；为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。据媒体估算，自如为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免租金和服务费，不含租客租金减免的2700万元，其投入的抗疫成本或已超亿元。

专家表示，长租企业作为民生行业中的重要组成部分，应该根据疫情防控的动态变化，积极采取、及时调整各项应对措施，承担起企业社会责任。自如作为长租行业的领军品牌，在巨大压力下仍持续加大投入，保障用户安全，成为全民共同抗“疫”的强大后盾，也为全社会的防疫工作提供了重要抓手。

（来源：健康江苏）

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