上线天猫旗舰店，宜家能玩好线上渠道吗

2020年3月10日，宜家家居天猫旗舰店上线，这是宜家入驻国内电商平台的首次尝试，由自建商城和APP到朝第三方平台张开双臂，家居圈瞬间爆炸，消费者一片叫好，部分家居品牌却忧心忡忡。

宜家的电商之路

宜家进入中国以来，一直以线下实体大商场为主，随着互联网发展和消费者购物习惯的变化，宜家在近几年开始布局电商。

2018年8月，“IKEA宜家家居快闪店”小程序上线，开展持续九个月的家居主题套装售卖活动；2018年10月，宜家官方网上商城开始运营，支持微信、支付宝、银联多种方式在线购买，现已开放全国227个服务城市；2020年1月，IKEA宜家家居最新版APP发布，支持200多个城市的配送服务，9000多种产品可供选择；2020年3月，宜家家居天猫旗舰店上线，目前阶段向江浙沪皖地区开放，后续将开放其他城市。

宜家线下体量巨大，线上体量增长速度惊人。2019年9月，英格卡集团公布的宜家2019财年数据显示，宜家线下商场的访客数量约8.39亿人次，零售销售额达到367亿欧元；宜家官网的访问量增长10%，接近26亿次；线上销售同比增长46%，约占总销售额的11%。高增长量的线上销售渠道，让宜家更坚定开展全面电商业务的信心。

家居电商：感受到77岁庞然大物的威胁

作为家居行业巨头，宜家拥有庞大的消费群体。宜家中国已有线下商场33个，分布于一、二线城市，宜家布局电商之前，没有宜家商城分布的城市的消费者无法购买宜家商品，宜家线上渠道铺开后，商品销售直接面向全国227个城市，不仅为消费者带来了方便，也对家居行业造成一定的影响。

2019年国内家居电商市场规模达到3500亿，在上万个家居品牌的竞争中，只有少数头部品牌发展迅猛并获取利润。行业集中度进一步加剧的情况下，宜家开始入局电商平台，意味着同品类其他品牌将面临宜家这个历史悠久、闻名全球的家居巨头的挑战，要有足够的实力和底气，才能正面宜家线上渠道销售的冲击，共同瓜分家居电商这块蛋糕。凭借电商平台巨大的流量入口，宜家是否有更大的爆发，相信不久后能看到结果。

宜家，你凭什么优秀

宜家的竞争力远不止于极简主义北欧风的商品设计，舒适好看的店铺装修、好吃又便宜的餐厅、能游玩一整天的儿童乐园以及人性化的服务，都是宜家线下商城的给人的特有印象，让消费者增加好感并且被成为行业标杆的，就是宜家线下商城重体验的服务优势，让顾客“躺下来试试”的床垫试睡，是最让人无法抗拒的邀请。

线上渠道购买商品，消费者亲身体验的优势将不复存在，与其他家居电商品牌一样，看得见摸不着的网购方式对宜家来说是一种局限，宜家将怎么应对这一挑战？

宜家成为全球顶级的家居品牌，靠的不止是出色的产品和贴心服务，更是严格的成本控制配合完整的物流-售后供应链。

宜家的产品设计采用先定价后研发的方式，在全球拥有超过1000家供应商，从环保原材料的选购、产品设计、代工生产等各方面进行严格把控，保证产品的低价优势。宜家商品价格每年都在下降，宜家中国的定价在宜家全球体系中最低，这也是宜家在国内家居行业的竞争优势。

更值得一提的是宜家的物流-售后供应链优势，消费者下单购买宜家商品后，货物从中央配送中心发出，并通过第三方合作物流送货上门，流畅的配送链条降低了对实体商场的仓储要求。

国内其他家居品牌大都对商品进行免费安装服务，宜家却反其道而行。本着瑞典极简主义的特点，宜家鼓励消费者自己组装商品。对于结构复杂、组装难度高且必须组装的商品，宜家提供有偿组装服务。宜家与家居售后业内知名的万师傅家居售后服务平台长期合作，构建宜家安装售后体系。选择国内最大、体验最好的售后平台共同为消费者提供组装服务，可见宜家对售后服务的重视程度。

结语

宜家家居天猫旗舰店上线，意味着宜家的全渠道电子商务战略正式迈出了第一步。未来，全面拥抱互联网的宜家，必将对缺乏竞争力的电商企业带来一定程度的冲击，加之2020年经济大环境受全球新冠疫情影响，整个家居电商行业或面临重新洗牌的机会，形成新的竞争态势。

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