新青年丨龙发装饰肖鹏：拥抱变化，转危为机

  青年的定义是什么？从年龄看，不惑之年似乎是一个明显的分界线。但从心智看，只要对新事物抱有热情，对自己中意的事业积极追求，对生活充满激情，都算的上新青年。从这个维度看，目前在疫情阴影下，不断探索全新渠道，不断寻求与消费市场积极对话新通路的企业负责人们，这是互联网时代下的“新青年”。新浪家居联手富森美家居，推出《富森青年说》栏目，选取一部分富森美家居内的企业家，发掘他们在产品、营销、渠道等维度的创新，解析日常品牌管理和渠道管理背后的商业逻辑，为疫情之下的家居零售行业带来新思路。本期富森青年说主讲人：龙发装饰成都区域总经理肖鹏。

  Q（新浪家居）：这段时间，品牌是否对营销方式和渠道进行了优化调整？

  A（龙发装饰肖鹏）：有的。原本计划正月初七上班，但看到全国疫情发酵之后，我们提前就召开了高层管理人员会议，一是优化经营策略，二是调整员工心态。也正是在这段全民“宅”的特殊时期，我们发现大家对家有了新的审视，特别是装修时间很久远的老宅居民开始认识到，早年修建的家只是满足了居住功能而已，而在现在看来根本没有一个家该有的温度与舒适，因此他们急切需要进行“老房改造”。而我们的工作就是为业主提供家装解决方案，因此，这对我们来说无疑是一个新的商机。

  理清这一点之后，我们迅速调整优化了营销策略。首先，在营销渠道上，我们开始从线下向线上延伸，全员学习制作小视频、全员参与直播等等；其次，在优惠政策上，针对医生护士、社区工作者等关键防疫人员，推出免费提供全套设计方案及做家装优惠2000元等特大优惠政策，而对于大众消费者，我们也推出较大的优惠政策；最后，为了更好的抗击疫情，为全民提供健康家居方案，我们还对家装的建材、施工工艺进行了全新升级。

  Q：新渠道、新模式的运营与传统渠道和模式有哪些不同？

  A：传统渠道主要依靠线下面对面交流，我们可以花更长的时间与业主交流，但同时覆盖的人群也相对有限；而新渠道主要依靠线上交流，可以覆盖大量的人群，但给以的交流时间相对没那么充足，这就需要我们非常凝练地提炼出我们真正的优势，通过很直接、很直观的方式传递给消费者，其对内容输出、新媒体运营技术要求更高。

  Q：在创新思考和执行过程中，遇到了哪些困难，是如何克服的？

  A：我们面临的最大挑战就是缺乏相关新媒体运营的经验，比如，我们没有那么优秀的直播人员，不擅长输出足够吸引消费者眼球的创意内容等。另外，疫情也给我们带来一定的资金压力、人员管理困难。但是，我认为作为企业要“双管齐下”，不能坐等国家政策来扶持，更多的是要学会自救。就龙发而言，我们内部由管理层带头，鼓励全员拥抱新媒体，包括我自己都在尝试做短视频和直播，通过科普的形式与消费者进行互动；外部则提倡抱团取暖、合作共赢，比如我们与富森美家居一起搞联动活动等。总之，没有过不去的冬天，我看到的效果也是越来越好。

  Q：这段时间引发了哪些思考？

  A：这段时间，我有了一些新的思考，包括对自媒体的看法。以前我总认为自媒体平台是在浪费人的时间和精力，因为它生产了大量的碎片化信息，很多既没有营养也没有深度，但经过这次疫情，我改变了对它的看法，因为有人喜欢自有它的道理，而不论是线下还是线上，其实面对的都是同一拨人，只是有的人没上线而已。而作为家装业服务人员，客户在哪里我们就该去哪里，而不应故步自封，客户变了我们也要跟上节奏。但是，“变”并非意味着“无所保留”，有所变也应所坚持，变化的一定是工作方式和工具，而不变的是“以客户满意度”为工作核心。因此，我们要搞清楚，哪些该变，哪些不能变，因为这是你安身立命的本钱。

  Q：对未来市场走势的预判？

  A：说实在的，我对未来市场还是比较看好。纵观历史的发展长河，每一次大的变革，都只是历史发展线上的一个点，一切都会过去，而永恒不变的是人们对美好生活的不懈追求；每一次大的变革，也都是危机并存，我们不应沉浸于悲伤的境地无法自拔，而应于“危难”之中寻找“机遇”，特别是作为领航企业，我们更应该勇于接受挑战，为行业做出表率！

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