齐家网2019年稳健业绩背后：装企、用户与平台三方共赢

当房地产市场增量渐缓、家装需求缩紧的背景，叠加传统家装行业固有的服务难以标准化、产业链难以精简、用户体验不佳等问题，众多传统粗放式经营的家装企业纷纷陷入了发展困境，而伴随着大环境下行、市场需求遇冷的状况持续，传统的家装企业纷纷迎来了倒闭潮。

如何真正提高家装企业的服务能力和竞争力，进而切实改善用户体验，创造美好家装的行业和谐环境，成为全行业的共同认知。在各种探索中，家装垂直平台齐家网通过赋能实现装企数字化，从而更进一步地完善服务体系，走出了行业转型升级的全新道路。在3月27日，齐家网公布2019年度财务报告，报告显示，2019年齐家网实现了装企、用户与平台三方共赢，造血能力进一步增强。

装企和用户双向吸引，平台具备强大造血能力

作为家装平台，只有增强装企与用户的双向黏性，实现装企、用户与平台的三方共赢，才能真正实现平台价值，具备完整的造血能力。

数据显示，越来越多的装修公司选择齐家网。据财报透露，2019年平台上的装修公司达到12312家，同比增长27.0%，在行业内形成了一定的规模效应。据了解，齐家平台对商家的黏度不断增加。齐家网通过大力打造数字化、立体化的供应链生态，扶持平台装企完善自身供应链体系，对装企开放多种数字化系统等赋能，使得平台商户越来越精细化、标准化和优质化，对装企的赋能也成为齐家网继流量之后对商家最重要的吸引力之一。

通过齐家平台，商家实现了数字化赋能和流量增长。目前，齐家网成为商户重要的获客和服务渠道，尤其在疫情期间，齐家网平台成为大量装企最主要的获客渠道。

强大的服务能力，让越来越多的用户选择齐家网。据财报显示，2019年齐家网平台月独立访客数达到5940万，同比增长22.2%。伴随平台入驻装企数量大增而来的，是平台的用户匹配度不断提高，庞大的基础商家数量与强大的匹配能力让平台对用户的吸引力愈发强大。齐家网进一步优化“齐家保”产品的保障能力与免费的管家和质检服务，使用户体验有了更全面的提升根据多家独立第三方的报告显示，在用户满意度、用户黏性等方面齐家网表现均居全行业前列。

对平台而言，一端连接装企、一端连接用户，双向的高满意度为平台带来了良性增长的态势，也为平台创造了强大的造血能力，更为齐家网的稳健增长态势奠定了坚实的基础。“截止12月31日，齐家网拥有现金、以及现金等价物约人民币9.6亿，其中现金为4.11亿”。齐家网财务副总裁柯延焰表示，“这其中平台业务收入为4.59亿元，同比增长42.9%，占总营收比重从此前的49.7%上升至59.5%。”

布局生态竞争，齐家网变现能力显著增长

有许多从业者乃至所谓“平台”认为，只要能为用户提供挑选装修公司的机会，就是给用户提供好的家装体验。但事实上，家装行业是以“体验”为导向而不是以“选择”为导向。

在为用户提供多样化的选择基础上，更需要对选项进行深耕优化，从而满足用户在家装漫长的服务周期中每一步体验。家装行业动辄数月的服务周期牵涉到多个环节，从家装前的基础学习、到建材供应的流程把控、再到家装过程的环节体验，这其中任何一项的体验不佳，都会导致用户难以享受美好家装。对平台而言，想做好用户体验，就必须把控好每个环节。

根据齐家网财报显示，截至2019年12月31日，齐家网的平台聚集了超过250万篇文章及帖文、700万张相片以及270万个实例，庞大的基础家装知识为用户提供了图文并茂、多种类型的学习材料，为用户的家装决策提供了切实参考。

在构建内容生态、打造装企服务能力的基础上，齐家网战略投资行业产业链，夯实建材全流程服务基础，布局生态竞争。在2019年，齐家网确立了优势产品库搭建、仓配服务能力建设、数字化系统赋能三合一的供应链战略，并从主材、辅材、定制、软装四大模块出发探索针对性的发展策略，如建立主材供应链联盟、战略投资小胖熊发力辅材供应链、携手好莱客推出定制家居品牌Nola等，一系列的战略，使齐家网深构了立体化、层次丰富的供应链生态体系。

一些列以“体验”为导向的举措使齐家网用户有了更丰富的“选择”权。数据显示，2019年齐家推荐用户数目达463725个，同比增加42.8%；所作出的推荐数目由2018年的766735个增加51.1%至1158610个。

布局生态竞争进一步丰富了齐家网的生态建设，越来越多的用户和装企选择齐家网，这些变化带来的是齐家网变现能力显著增长。财报显示，齐家网2019年持续经营业务总收入为人民币7.71亿元，同比增长19.4%；持续经营业务毛利为5.09亿元，同比增长33.3%。

以用户为中心，齐家网通过深度赋能，扶持装企站到舞台中央，实现了装企、用户与平台的三方共赢，也为齐家网创造了强大的变现能力。随着生态竞争的布局进一步落地壮大，齐家网在行业内的领先地位或将更加牢不可破。

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